8 maneras de presentar una queja de consumo en línea

¿Ha tenido una mala experiencia con una empresa?? Las estafas, las órdenes extraviadas y otros temas pueden ser un territorio complicado para navegar, pero definitivamente no estás solo. No se preocupe, hay muchos recursos en línea que pueden ayudar a llegar al fondo de su problema. Hemos respondido todas sus preguntas frecuentes para ayudarlo a comenzar.

Pasos

Pregunta 1 de 8:

¿Debo presentar una queja inmediatamente??

1. No, deberías intentar hablar con el vendedor primero. Trate de ponerse en contacto con un vendedor o un agente de servicio al cliente primero, si es posible. Si usted, un vendedor o representante de servicios, no puede ayudar, tome su queja a la Oficina Corporativa del Departamento de Asuntos de Consumidores de la Compañía. Si su problema aún no se resuelve en este punto, presente su queja con un grupo de terceros en su lugar.

Por ejemplo, si compró una licuadora defectuosa, puede llamar al número de servicio al cliente oficial para la empresa. Si tuviera un problema con un pedido de eBay, llegaría al vendedor individual y a Ebay antes de presentar una queja.

Pregunta 2 de 8:

¿Qué necesito cuando hable con el vendedor o presente una queja?

1. Ensamble cualquier recibo, garantías u otros documentos relacionados con su compra. Además, imprima cualquier correo electrónico anterior u otra comunicación que tenga con el vendedor, que puede ayudarlo a construir su caso. Este papeleo será útil cuando hablas con el vendedor, o cuando se está preparando para presentar una queja.

El papeleo real dependerá de lo que esté presentando una queja sobre. Por ejemplo, es posible que tenga una orden de trabajo, contrato o recibo de venta para demostrar su compra.

Pregunta 3 de 8:

¿Dónde puedo presentar mi queja??

1. Reportar problemas con las empresas estadounidenses o canadienses a la Better Business Bureau (BBB). El BBB es un grupo neutral y de terceros que procesará su queja sobre los productos o servicios de la compañía estadounidense o canadiense. Llene una queja en su sitio, donde puede compartir cuál es su queja, qué compañía está involucrada y otros detalles valiosos. El BBB procesará su queja en aproximadamente 2 días y lo ayudará a ponerse en contacto con el negocio en cuestión. En general, la queja promedio de BBB se resuelve en aproximadamente un mes.

Aquí hay un enlace al sitio oficial de BBB: https: // bbb.ORG / Quejas de consumidores / ARCHIVO-A-QUEJO / OBTENER.
El BBB solo acepta y procesa la queja relacionada con los servicios o productos de una empresa. Si su queja tiene que ver con un empleador o empleado o algún tipo de discriminación, el BBB no podrá ayudar.
El BBB es un servicio completamente gratuito. Sin embargo, si su queja no se resuelve, puede pagar BBB una pequeña tarifa para ayudar a mediar oficialmente y arbitrar su problema con la empresa.

Pregunta 4 de 8:

¿Vale la pena presentar una queja con el BBB??

1. sí lo es. El BBB es un servicio gratuito que le ayuda a presentar su queja de manera eficiente y productiva. Además, su queja se publica de forma anónima en el sitio de BBB después, y puede ayudar a otros clientes más adelante en la línea.

Pregunta 5 de 8:

Lo que sucede si una empresa no responde a una queja BBB?

1. Hable con su consejero asignado en el sitio BBB. El BBB actúa como mediador, y no puede obligar a un negocio a responder. Pregúntele a su BBB por sugerencias específicas: pueden recomendar algunas agencias de referencia y guiarlo a través de sus opciones.

Pregunta 6 de 8:

¿Dónde más puedo presentar mi queja??

1. Resolver problemas financieros con la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB). En el formulario en línea, elija el producto o servicio que se aplique a su queja, como un préstamo o hipoteca de vehículos. Luego, responda las preguntas de seguimiento de opción múltiple. El CFPB le preguntará acerca de los detalles de su problema, lo que sucedió, qué compañía está involucrada y qué personas están involucradas. Luego, la CFPB enviará su queja y cualquier documento adicional a la empresa en cuestión, y le responderá en aproximadamente 15 días.

Puede llegar al sitio de CFPB aquí: https: // consumo.GOV / Queja / Inicio /.
El CFPB es una buena opción si se queja de un pago importante, como una hipoteca, un préstamo, transferencia de dinero o un problema de tarjeta de crédito.

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2. Reportar estafas a la Comisión Federal de Comercio (FTC). En la forma digital, describe tu problema y cómo estabas defraudado. Una vez que haya completado el formulario, la FTC lo guiará a través de sus posibles opciones y enviará su informe a miles de funcionarios encargados de hacer cumplir la ley.

Puede acceder al sitio web de la FTC aquí: https: // reportfraud.ftc.GOV / # / ASISTANTE

Si ya presentó una queja con el CFPB, no necesita enviar nada a la FTC.

Si eres una víctima de robo de identidad, repórtalo aquí: Identidad.gorro.

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3. Póngase en contacto con el Fiscal General de su estado. Visite la página web de la queja de consumo del sitio web del estado. Este sitio le ayudará a presentar una queja ante la Oficina General del Fiscal, que puede ayudar a obtener su problema resuelto.

Encuentra a su Fiscal General Local aquí: https: // naag.org / encontrar-my-ag.

Algunos estados tienen portales en línea donde puede presentar quejas con la oficina del Fiscal General. En este formulario, describa su queja, la compañía de la que se queja, su propia información de contacto y cómo le gustaría que se resuelva la queja.

Pregunta 7 de 8:

¿Qué pasa si estoy lidiando con un negocio o vendedor internacional??

1. Reclamaciones de archivos con negocios internacionales en el sitio de Econsumer. Si no eres de la U.S. o está teniendo un problema con una empresa internacional, Econsumer.GOV es tu mejor apuesta. Usando su forma en línea, describa qué tipo de queja está archivando. Econsumer registrará su queja y usará los datos para identificar los patrones.

Presente su queja aquí: https: // eclesumidor.GOV / EN / HOGAR / FILEAECLAINT / 1 # CRNT.
Dado que ECONSUMER opera en un alcance tan amplio, es posible que no resuelves su queja.

Pregunta 8 de 8:

¿Cómo denuncio una estafa de telemarketing??

1. Presentar una queja en el sitio DonotCall. Listar el número de estafa que lo llamó, así como la fecha y la hora en que recibió la llamada. Usando esta información, la FTC investigará la llamada en su nombre.

Puede encontrar el sitio DonotCall aquí: https: // no llames.GOV / INFORME.html.

Consejos

Si usted siente que usted fue víctima de discriminación, presente un informe aquí: https: // civilprights.justicia.GOV / # INFORME-UN-VIOLACION.

Desafortunadamente, no hay una agencia que administre las quejas de los consumidores contra los empleados. Si tiene una mala experiencia con un empleado específico, considere dejar una revisión en línea o ponerse en contacto directamente con el negocio.