Formas fáciles de presentar una mejor queja de la Oficina de Negocios: 12 pasos

La Better Business Bureau (BBB) es una organización sin fines de lucro que existe para fomentar la confianza del mercado al reunir a buenas empresas y a los consumidores inteligentes. El BBB acredita a las empresas que cumplen con sus estándares para la integridad y la excelencia. Si tiene un problema con cualquier negocio, ya sea que esté acreditado por BBB, puede presentar una queja oficial con el BBB. El BBB intervendrá en su nombre e intentará resolver su queja. La calificación de una empresa está parcialmente determinada por su registro de responder y resolver las quejas.

Pasos

Método 1 de 2:

Haciendo una queja en línea

1. Póngase en contacto con el negocio primero para resolver el problema con ellos. Primero, comuníquese con el negocio directamente para ver si puede resolver el problema usted mismo. La mayoría de las empresas estarán encantadas de resolver su problema, ya sea que obtenga un reembolso o si siente que fue engañado por bienes o servicios.

Resolver la queja le permitirá mantener una buena relación con el negocio, lo que es especialmente importante si la patrocina a menudo. Si el negocio no está dispuesto a trabajar con usted, explique que va a llevar su queja ante el BBB.
Si no está seguro de cómo ponerse en contacto con el negocio, busque en su sitio web para una página "Contáctenos". O, si conoce la ubicación física del negocio, ve para discutir su queja.

Imagen titulada Archivo A Better Business Bureau Queja Paso 2

2. Mantener registros de sus interacciones. Anote la fecha en que envió un correo electrónico o llamado, el nombre de la persona con la que comunicó, su solicitud y cómo respondió el representante de la compañía. Estos registros serán valiosos cuando presente una queja con el BBB, ya que mostrarán la prueba de que se acercó a la empresa y los representantes de la compañía no fueron útiles.

También mantén los recibos o pruebas de compra para evitar que la compañía niegue que hizo negocios con usted.

Imagen titulada Archivo A Better Business Bureau Queja Paso 3

3. Presente una queja en línea a través del portal de quejas BBB. Si el negocio no responde a su queja o resuelva el problema a su satisfacción, comience por presentar una queja oficial con el BBB. El portal de quejas está disponible en inglés y español.

Obtenga más información e inicie su queja en línea en: https: // bbb.ORG / Quejas de consumidores / ARCHIVO-A-QUEJO / OBTENER.

Imagen titulada Archivo A Better Business Bureau Queja Paso 4

4. Aclarar la ubicación y la naturaleza de su queja. La primera pantalla le pedirá que indique si el negocio está ubicado en la U.S. o canada. A continuación, haga clic en el botón Radio correspondiente para indicar el tipo de producto o servicio que implica su queja. Haga clic en "Siguiente" cuando haya terminado.

Imagen titulada Archivo A Better Business Bureau Queja Paso 5

5. Identificar el negocio al que está presentando una queja con. Después de que haya identificado la naturaleza de su queja, se le pedirá que identifique que se queje del negocio. Escriba el nombre del negocio en el "Buscar" Bar para encontrar el negocio específico. Haga clic en el botón "Seleccionar" junto al nombre del negocio para identificar la empresa.

Imagen titulada Archivo A Better Business Bureau Queja Paso 6

6. Proporcione su nombre, dirección y otra información personal. La siguiente página del Portal de Quejas de BBB solicitará su información personal, incluido un número de teléfono diurno donde se puede llegar. Escriba su información en todos los campos relevantes y haga clic en "Siguiente" una vez que haya terminado. Dependiendo del tipo de queja que está archivando, el sitio web le pedirá que complete los detalles relevantes.

Por ejemplo, si se queja de una compañía telefónica, deberá especificar la duración de su contrato, hacer del auricular y su pago mensual.

Imagen titulada Archivo A Better Business Bureau Queja Paso 7

7. Describa su queja en detalle y especifique cómo le gustaría resolverlo. El portal le presentará 2 cajas de texto: 1 en el que debe escribir su queja y 1 para que describa cómo le gustaría que le resuelvan el problema. Explique la naturaleza de su insatisfacción, los pasos que ha tomado para solucionar el problema, y lo que la compañía ha hecho o no hizo para ayudarlo. Además, indique claramente como pueda, cómo le gustaría ver su queja resuelta. Por ejemplo, tal vez le gustaría un reembolso en un producto defectuoso o una carta de disculpa con respecto a un encuentro desagradable con el personal. Haga clic en "Siguiente" para seguir adelante.

El portal le permitirá proporcionar información sobre las formas en que el negocio no pudo proporcionar un servicio adecuado. En esta página, puedes entrar en más detalles.

No utilice ninguna profanidad ni haga ataques personales. La queja se publicará públicamente, aunque su nombre no será incluido.

Imagen titulada Archivo A Better Business Bureau Queja Paso 8

8. Revise la queja antes de enviarla. Revise toda la información que ha proporcionado: el nombre del negocio, los detalles personales, los detalles de la queja, y cualquier otra cosa que haya ingresado. Cuando todo está en orden, haga clic en "Enviar" para presentar la queja. Una vez que haga clic en "Enviar", la queja es definitiva y no podrás revisarlo más.

Después de haber enviado su queja, el BBB lo reenviará al negocio dentro de los 2 días y solicitará a la empresa que responda dentro de los 14 días.

Si el problema no se resuelve dentro de los 30 días, tiene la opción de ponerse en contacto con el negocio usted mismo para continuar con su queja.

Método 2 de 2:

Enviando una queja por escrito

1. Encuentra la dirección de su oficina local de BBB. Las letras físicas de la queja deben enviarse a las oficinas locales BBB. Visite el localizador de oficinas en BBB.org, y escriba su ciudad y estado (o provincia, si vive en Canadá) en la barra de búsqueda. Si eso no funciona, encuentre su estado o provincia en el listado alfabético. Haga clic en él, y la (s) ubicación (s) de las oficinas de BBB debe aparecer. Seleccione la oficina más cercana a usted para ver su dirección.

Comience su búsqueda en línea en: https: // bbb.ORG / BBB-directorio.
Es una buena idea tratar de ponerse en contacto con el negocio directamente antes de ir al BBB. El negocio puede entender su queja y hacer todo lo posible para ayudarlo sin que el BBB intervino en su nombre.
Mantenga todos los registros del negocio (E.gramo., un recibo de venta) que pertenece a su queja. El BBB puede solicitar a las copias de estos registros para documentar los detalles de su queja.

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2. Escribe una carta de queja al BBB. Es mejor si la letra se escribe e imprime, pero si no tiene acceso a una computadora o impresora, es aceptable una letra manuscrita. Proporcionar la mayor cantidad de información posible al describir la naturaleza de su queja, la compañía de la que se queja y cualquier paso que haya tomado para resolver el problema por su cuenta. Incluya información de contacto sobre usted y la empresa, incluida la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. También escriba una breve descripción de cómo le gustaría que se resuelva el problema.

Por ejemplo, podrías escribir, "Me gustaría que la compañía me reembolsara $ 300 por hacer trabajo deficiente en mi auto."

Dependiendo de la naturaleza de su queja, puede incluir información, como los detalles y el precio mensual de su contrato de teléfono celular, el tipo de vehículo que compró y los problemas específicos con el concesionario, o la cantidad de dinero que ha donado a un caridad que se queja de.

Imagen titulada Archivo A Better Business Bureau Queja Paso 11

3. Incluir copias de sus recibos y comprobantes de compra. Si guardó registros de sus interacciones, incluya copias en el sobre que envíe a la BBB. Esto proporciona un registro de sus interacciones con la empresa y fortalece su queja.

No envíe las copias originales por correo ya que BBB no devolverá ningún documento.

Imagen titulada Archivo A Better Business Bureau Queja Paso 12

4. Envíe por correo la letra y espere la respuesta de la compañía. El BBB procesará su queja dentro de los 2 días hábiles y enviará una copia al negocio. Si la empresa no responde dentro de los 14 días, la Oficina le enviará otra copia de su queja. Será notificado por la BBB, ya sea cuando la empresa responda a su queja o si el negocio no responde.

Una vez que la empresa responda, el BBB trabajará para resolver su queja.

Si el negocio no responde o no está de acuerdo con su posición, comuníquese con el negocio con su queja de nuevo.