Cómo retroceder a una compra en línea: 11 pasos (con imágenes)

Las compras en línea son probablemente una gran parte de tu vida. Sin embargo, a veces puede comprar artículos que no necesita o desea. Los minoristas o sitios de subastas en línea, sin embargo, podrían dificultarlo para usted retroceder la compra. Afortunadamente, al cancelar rápidamente la compra y comunicarse con el vendedor, es posible que pueda retroceder la compra.

Pasos

Parte 1 de 3:

Cancelando su compra en un sitio web minorista

1. Cancelar en línea inmediatamente. Navegue rápidamente al sitio web. Luego encuentra la pestaña Administrar pedidos o servicio al cliente. En esta sección, podrá navegar a una lista de sus compras en línea. Busque la compra específica y cancele. Recuerde, sin embargo, cuanto más rápido cancele, mejor será sus posibilidades de no tener que pagar nada.

Algunos sitios web requerirán que envíe un mensaje a un representante de servicio al cliente antes de confirmar la cancelación. Sé sucinto y directo cuando envíes tu mensaje.

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2. Llame al servicio al cliente. Si no puede cancelar la compra en línea, tendrá que llamar al servicio al cliente. Cuando hable con el servicio de atención al cliente, proporcione su número de pedido y indíqueles que desea cancelarlo. Pueden cancelar inmediatamente.

El número de servicio al cliente generalmente se encuentra en la información de "contacto" hacia la parte inferior del sitio web.

Sé muy educado. Por ejemplo, digamos "por favor" y "gracias."

Si dicen que no pueden cancelar el pedido, pida hablar con un supervisor.

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3. Dar una razón válida y específica. Muchas compañías no le permitirán cancelar una compra libremente si acaba de cambiar de opinión sobre un producto.Por lo tanto, debe proporcionar una razón legítima de por qué ya no desea el producto. Algunas razones pueden incluir:

El anuncio de anuncios tergiversa el producto.

Encontraste un precio más barato.

El producto está dañado o no es el producto exacto que solicitó.

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4. Anote la transacción o el número de identificación de cancelación. Si puede cancelar su pedido, escriba el número de confirmación que el sitio web o el representante de servicio al cliente le brinda. De esta manera, si hay un problema con el pedido en el futuro, podrás hacer referencia a su cancelación.

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5. Verifique que haya recibido un reembolso. Después de cancelarse su pedido, debe recibir un reembolso. Esto puede tardar unos días, por lo que tendrá que revisar regularmente su cuenta bancaria o tarjeta de crédito regularmente. Recuerda:

Según la ley (Estados Unidos), si pagó con una tarjeta de débito, efectivo o cheque, su dinero debe ser reembolsado dentro de los siete días de trabajo. Si compró con una tarjeta de crédito, su dinero debe ser reembolsado dentro de un ciclo de facturación.

Parte 2 de 3:

Retirarse de una oferta de subasta ganadora

1. Retraiga su oferta. Bajo ciertas circunstancias, se le puede permitir que salga de una oferta de subasta ganadora sin penalización. Retraer su oferta puede ser tan simple como golpear "cancelar" o "rescindir oferta."Sin embargo, hay otros casos en los que un sitio de subasta en línea puede permitirle retroceder a una compra, incluyen:

El vendedor cambió materialmente el anuncio del producto.
El vendedor tergiversó el producto.
Ingresó la cantidad incorrecta para su oferta. Esto debería ser obvio. Por ejemplo, si la última oferta fue de $ 200 y su oferta ganadora fue de $ 2,000.

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2. Habla con un representante del sitio de la subasta. Si no puede recuperar su oferta ganadora en línea, debe llamar al sitio de la subasta directamente. Informarles que le gustaría cancelar su oferta y cancelar la compra.

Desplácese hasta el "contacto" pestaña en la página web. Puede estar ubicado hacia la parte inferior de la página.

Si tiene una larga historia de uso del sitio de la subasta en línea, hágales saber que usted es un cliente leal.

Oferta para pagar una tarifa de cancelación.

Ser cortés. Di cosas como "por favor" y "Gracias."

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3. Póngase en contacto con el vendedor por correo electrónico. Si el sitio de la subasta no está dispuesto o no puede cancelar la oferta, es posible que deba ponerse en contacto con el vendedor del producto directamente. Aunque no tienen la obligación de dejarte salir de la venta, la persona podría estar dispuesta a cancelar la compra y relajar su artículo.

Es posible que quieran que usted pague cualquier cargo asociado con ellos que se muestren a su artículo.

El vendedor puede dejarte salir de la venta si creen que no había suficientes oferentes y el precio de su artículo no fue lo suficientemente alto). Además, también podrían beneficiarse si se ofrecen como voluntario para pagarles por la molestia de reservar el artículo.

Parte 3 de 3:

Conociendo tus derechos

1. Lea la política de cancelación de la compañía. La mayoría de las compañías publicarán su política de cancelación o un enlace a ella en la página de pedido. Como resultado, antes de cancelarlo, debe leer la política de cancelación.

Algunas compañías requieren que cancele un pedido dentro de los 30 minutos o una hora de colocarlo.
Algunas compañías pueden permitirle 24 horas cancelar un pedido.
Muchas compañías no le permitirán cancelar un pedido después de que se haya enviado.

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2. Pagar una tarifa de cancelación. La política de cancelación de la compañía puede estipular que debe pagar una tarifa de cancelación. Esta tarifa suele ser una tarifa plana, aunque puede ser un porcentaje de la venta general.

En el caso de que ya se haya enviado un producto, es posible que deba pagar una tarifa y un costo de envío del producto.

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3. Hable con su compañía de tarjetas de crédito.Si usó una tarjeta de crédito para realizar la compra, puede simplemente llamarlos y cancelar la compra. En última instancia, esto depende de la compañía de tarjetas de crédito específica y sus políticas. Por ejemplo:

American Express tiene una política muy orientada al cliente y normalmente cancelará una compra en la solicitud de su tarjeta.

La mayoría de las tarjetas de visa, mastercard y descubrir pueden cancelar una compra a menos que fuera de alguna manera fraudulenta.