Cómo presentar una queja con la mejor oficina de negocios en línea

La Better Business Bureau (BBB) es una organización sin fines de lucro que existe para fomentar la confianza del mercado al reunir a buenas empresas y a los consumidores inteligentes. El BBB acredita a las empresas que cumplen con sus estándares para la integridad y la excelencia. Si tiene un problema con cualquier negocio, ya sea que esté acreditado por BBB, puede presentar una queja oficial con el BBB. El BBB intervendrá en su nombre e intentará resolver su queja. La calificación de una empresa está parcialmente determinada por su registro de responder y resolver las quejas.

Pasos

Método 1 de 4:

Describiendo su queja

1. Póngase en contacto con la empresa directamente. Si tiene un problema con un negocio, su primer curso de acción debe ser ponerse en contacto directamente con el negocio. Es posible que pueda resolver el problema de esta manera. Por ejemplo, si compró un producto que cree, no coincide con lo que se anunció, podría devolverlo y pedir un reembolso.

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2. Hacer una solicitud formal por escrito. Si su primer intento de resolver el problema no conduce a un resultado exitoso, debe documentar su problema por escrito. Esto servirá 2 propósitos: le dará al proveedor otra oportunidad para satisfacer sus preocupaciones antes de que se intensifique el problema, y también servirá como documentación del problema que podrá usar cuando presente su queja en línea con el BBB.

En su carta, identifique claramente el problema y la resolución que le gustaría. Por ejemplo, podría decir: "Estoy escribiendo porque el widget Acme que compré no brilla en la oscuridad, ya que las reclamaciones publicitarias. Me gustaría devolverlo por un reembolso completo."

Resuma sus esfuerzos anteriores para resolver el problema. Debe proporcionar las fechas y ubicaciones de cualquier contacto que haya realizado con cualquiera de la empresa. Por ejemplo, podría decir: "El 1 de octubre de 2016, regresé a la tienda ACME en Anytown, EE. UU., Y hablé con el gerente, señor. Herrero. Pedí que devolviera el widget, pero él me dijo que no reembolsaría mi dinero."

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3. Mantenga una copia de cualquier letra que envíe. En la mayoría de los casos, si su primer esfuerzo para resolver el problema no tuvo éxito, no va a cambiar el resultado simplemente poniendo sus inquietudes por escrito. El propósito de la carta es proporcionar documentación para su queja BBB. Asegúrate de mantener una copia de la letra. Si es posible, imprima y firma la letra, luego guarde una copia escaneada para que pueda cargarla con su queja BBB en línea.

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4. Comprenda las limitaciones de presentar una queja BBB. El BBB aceptará ciertos tipos de quejas e intentará ayudarlo a resolver la disputa con la empresa. Sin embargo, hay varios tipos de disputas que el BBB no aceptará. Éstas incluyen:

Disputas de empleados / empleadores

Reclamaciones de discriminación

Asuntos que son / han sido litigados / arbitros

Quejas contra las personas que no participan en el negocio

Problemas desafiando la validez de la ley local, estatal o federal

Quejas contra agencias gubernamentales, incluido el servicio postal

Asuntos no relacionados con los problemas del mercado

Método 2 de 4:

Completando el formulario de quejas en línea

1. Visite el mejor sitio web de Bureau Business Bureau. La Better Business Bureau (BBB) tiene muchas oficinas en toda América del Norte, pero hay un sitio web centralizado para Presentando su queja en línea. Comience su queja visitando https: // bbb.org /. Desde la página de inicio, seleccione "Contacto" en la parte inferior de la pantalla. En la nueva pantalla, seleccione el enlace a "Quiero presentar una queja."

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2. Identificar la naturaleza de su queja. La primera pantalla del Formulario de Quejas le solicita que seleccione el tipo de problema del consumidor que es la base de su queja. Cuando selecciona una de las opciones, se le puede solicitar que responda preguntas adicionales. Deberá seleccionar una de las siguientes opciones:

Vehículo

Teléfono celular o portador inalámbrico

Producto o servicio de negocios

Publicidad de negocios

Política o prácticas de privacidad de negocios

Caridad

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3. Identificar el negocio. Debe proporcionar el nombre y la dirección de la compañía con la que tiene un problema con. El formulario de quejas en línea tiene una función de búsqueda que le permite buscar a la compañía utilizando su nombre completo o parte del nombre. También puede buscar por ubicación, utilizando el nombre de la ciudad, estado o código postal.

Debe identificar la ubicación específica para la tienda. Si no puede proporcionar esta información, deberá encontrarlo o no podrá continuar con el formulario de queja en línea.

Después de identificar el negocio y su ubicación, puede ser redirigido a otra pantalla. Luego, su queja será manejada por la rama local o regional del BBB donde se encuentra el negocio. Deberá continuar respondiendo las preguntas que se presentan.

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4. Proporcionar su identificación. El BBB no aceptará quejas anónimas. Debe completar la siguiente sección del formulario de queja en línea al proporcionar su nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto. Si deja alguna de la información requerida en blanco, no se le permitirá proceder.

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5. Presente su queja. La siguiente sección del formulario de quejas en línea le proporciona una pantalla en blanco para explicar su queja. Puede escribir tanto como sea necesario para explicar su queja. Al completar esta sección del formulario de quejas en línea, recuerde las siguientes sugerencias para obtener mejores resultados:

Una copia exacta de lo que escribe será enviado al negocio.

El texto de su queja se publicará en los sitios web de BBB. Por lo tanto, no debe incluir información de identificación personal en el texto que escribe. No incluya nombres, números de teléfono o números de cuenta.

Sigue siendo profesional. Si utiliza un lenguaje insultante, despectivo o profano, su queja no será procesada. También es poco probable que obtenga resultados de esa manera. Centrarse en los detalles del problema.

Ser breve. Proporcionar solo los detalles relevantes. No es necesario repetir cada paso de su transacción o en ninguna conversación posterior. Centrarse en los detalles relevantes de su disputa.

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6. Responder a la encuesta demográfica opcional. Después de presentar los detalles de su queja, se le pedirá una serie de preguntas sobre usted. Esta es una breve encuesta realizada por la BBB para que puedan comprender mejor a las personas que usan su servicio de quejas en línea. Su participación en esta encuesta es opcional. Si elige no responder las preguntas, simplemente haga clic en "Siguiente" al final de la pantalla.

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7. Revisa tu queja. Será redirigido a una pantalla que contiene toda la información que acaba de enviar. Revise esta información con mucho cuidado para asegurarse de que esté completo y correcto. Asegúrese de que toda la información de la dirección sea correcta, tanto para usted como para la empresa. Revise su declaración escrita, tanto por claridad como de integridad.

Si desea revisar alguna parte de su queja, puede hacerlo seleccionando "Anterior" en la parte inferior de la pantalla.

Cuando esté satisfecho de que la queja es precisa y completa, luego envíela haciendo clic en "Enviar queja" en la parte inferior de la pantalla.

Si ha cambiado de opinión y desea no enviar su queja en absoluto, puede seleccionar "Cancelar."

Método 3 de 4:

Revisando la respuesta

1. Esperar una respuesta. El BBB procesará su queja tan pronto como lo envíe. Dentro de los 2 días hábiles, enviarán su queja al negocio, y se espera que el negocio responda con 14 días. Si el BBB no recibe una respuesta dentro de ese tiempo, hará un segundo intento de comunicarse con el negocio.

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2. Recibe su respuesta del BBB. Cuando la compañía responde a la BBB, recibirá una copia de su respuesta. Si la compañía no responde, el BBB le enviará una notificación de que no se recibió ninguna respuesta. Si el BBB no recibe una respuesta dentro de los 30 días posteriores a la presentación de su queja, la queja estará cerrada.

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3. Revise la respuesta de la compañía. Si la compañía envía una respuesta, recibirá una copia de ella. La compañía puede estar de acuerdo con su queja y su consentimiento para su remedio solicitado. Alternativamente, la compañía puede pararse en su decisión anterior. En cualquier caso, debe revisar la respuesta de la compañía cuidadosamente. Es posible que deba tomar medidas, como regresar a la tienda para un reembolso.

Incluso si la compañía continúa negando su queja, es posible que desee utilizar su respuesta en cualquier acción futura que elija tomar.

Método 4 de 4:

Tomando acción alternativa

1. Notifique a su Cámara de Comercio local. La mayoría de las comunidades locales tienen una Cámara de Comercio que proporciona una variedad de servicios tanto para empresas como para los consumidores en el área. Es posible que desee comunicarse con su Cámara de Comercio local para averiguar si tiene un proceso de queja formal.

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2. Póngase en contacto con el Fiscal General de su estado. La Oficina del Fiscal General tiene una Oficina de Asuntos de Consumo o un Departamento. Revise el sitio web oficial de su estado para encontrar información de contacto para esta oficina, y comuníquese con los detalles de su queja. El Fiscal General no siempre se involucra con las quejas individuales, pero si su preocupación indica un problema mayor del consumidor, el Fiscal General puede tomar medidas legales.

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3. Publique sus inquietudes en línea o en las redes sociales. Aunque no puede resolver su problema de esta manera, puede advertir a otros consumidores y quizás ejercer alguna presión sobre la compañía. Puedes dejar una revisión en https: // bbb.Org / Dejar-A-Review. O, publique sus inquietudes en Facebook o Twitter. También puede usar una fuente como Yelp.com para publicar su queja, pero tenga en cuenta que Yelp y sitios similares no verifican las revisiones como lo hace BBB, por lo que no siempre le dan una imagen precisa de las reacciones de los clientes.

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4. Tomar acción legal en la corte. Si la cantidad de dinero involucrado es sustancial, y aún no ha recibido un tratamiento satisfactorio, es posible que desee tomar medidas legales en la corte. Para esto, debe consultar con un abogado local. Un abogado puede ayudarlo a revisar los detalles de su caso y determinar si tiene una afirmación válida que puede satisfacerse en la corte. Un abogado también puede ayudarlo a guiarlo a través del proceso legal con la redacción y la presentación de una queja, y asumir el caso a la liquidación o prueba.

Si la cantidad está dentro de un monto en dólares particulares, es posible que pueda presentar una queja en el tribunal de reclamaciones de pequeños. Esta es una división de su Tribunal de Primera Local que tiene procedimientos simplificados y en general el papeleo más fácil. Para obtener información, debe comunicarse con el tribunal de primera instancia en su condado.

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Consejos

Las quejas relacionadas con problemas legales graves, como la discriminación o los asuntos en o antes en litigios, generalmente son mejor manejados por su gobierno local y sistema legal. Consulte las Directrices de aceptación de quejas de BBB aquí: http: // bbb.ORG / CENTRAL-TEXAS / AYUDA DE GET-CONSUMIDOR / QUE QUEJAS / REPLACIONES NACIONALES-DECLAMBIENTE-ACEPTENCIA-REGISTRADORES /.