3 maneras de contactar a un vendedor en Amazon

Mientras Amazon vende y envía muchos de sus artículos directamente, también ofrece una variedad de productos a través de vendedores de terceros. Si tiene alguna pregunta sobre uno de estos productos o necesita aclarar un problema con un pedido, a menudo es mejor comunicarse con el vendedor directamente. Afortunadamente, hay varias formas simples de hacer esto. Puede hacer una pregunta a través de la página del vendedor, reporte un problema a través de la página "Sus pedidos", o comuníquese a través de la mensajería del comprador / vendedor si ha estado en contacto con ellos antes.

Pasos

Método 1 de 3:

Utilizando la página de la lista de productos

1. Navegue a uno de los listados de productos del vendedor. Si desea hacer una pregunta a un vendedor sobre un producto, puede hacerlo desde la página del producto. Ir a amazon.V & Búsqueda del producto que desea, luego haga clic en LTALIRSE para el anuncio del producto En los resultados de búsqueda.

También puede acceder a un listado de productos yendo a la tienda del vendedor en Amazon, si tienen uno.

Contactar con un vendedor en Amazon Paso 3

2. Haga clic en el nombre del vendedor junto a "Vendido por" en el lado derecho de la página. Una vez que esté en la página del producto, busque la casilla en el lado derecho de la página con los botones "Agregar al carrito" y "Comprar ahora". Bajo esos botones, verá las palabras "vendidas por", seguido de un enlace al nombre del vendedor. Haga clic en ese enlace para acceder a la página de información y la página de contacto del vendedor.

Si estás en la aplicación Amazon, desplácese desde la parte superior del listado para encontrar este enlace.

Contactar con un vendedor en Amazon Paso 4

3. Presione el botón "Hacer una pregunta" en la página del vendedor. Una vez que abra la página del vendedor, ubique el botón amarillo "Haga una pregunta". Puede usar este botón para enviar un mensaje directamente al vendedor.

Ya sea que esté usando un navegador o la aplicación Amazon Prime, debe ver este botón cerca de la parte superior de la página del vendedor.

Contactar con un vendedor en Amazon Paso 6

4. Siga las indicaciones para elegir un tema para su pregunta o comentario. Cuando hace clic en el botón "Hacer una pregunta", verá un menú desplegable que le solicita que seleccione un sujeto para su mensaje. Elija el tema que es la coincidencia más cercana para su pregunta o comentario.

También puede ver los botones de palanca que le preguntan si desea ponerse en contacto con el vendedor sobre un artículo que están vendiendo o un pedido que ya ha colocado.

Posibles temas Puede elegir incluir detalles de productos, envío, devoluciones y reembolsos, y personalización del producto.

Contactar con un vendedor en Amazon Paso 8

5. Escriba un mensaje detallado en el cuadro de texto en la página siguiente. Después de seleccionar un sujeto, será redirigido a una nueva página donde pueda escribir su mensaje. Incluya cualquier detalle relevante, como el producto que está preguntando, su número de pedido (si tiene uno), y los detalles de su pregunta, comentario, solicitud o queja.

Si está utilizando la aplicación, el cuadro de texto aparecerá en la misma página que el menú de asunto desplegable.

Tendrá que limitar su mensaje a no más de 4,000 caracteres.

Consejo: También tiene una opción para enviar archivos adjuntos con su mensaje, si lo desea. Por ejemplo, si desea enviar una queja sobre un producto dañado, podría adjuntar una foto del daño. Esta opción solo está disponible si envía el mensaje a través de un navegador web.

Contactar con un vendedor en Amazon Paso 9

6. Haga clic en el botón "Enviar e-mail" para enviar su mensaje. Una vez que esté satisfecho con su mensaje, haga clic en el botón amarillo "Enviar e-mail" debajo del cuadro de texto. Amazon reenviará su mensaje al vendedor y envíe una copia a usted.

Para proteger su privacidad, Amazon no revelará su dirección de correo electrónico al vendedor. En su lugar, enviarán el mensaje de un Amazonas.COM Dirección de correo electrónico.

Déle al vendedor hasta 2 días hábiles para volver a usted antes de intentar contactar con ellos nuevamente. Si no se escucha del vendedor en ese tiempo o no están dispuestos a ayudarlo con su problema, es posible que pueda resolverlo con el servicio de garantía A-TO-Z de Amazon.

Método 2 de 3:

Conexión a través de la página de pedidos

1. Navegue a "Sus pedidos" de la página de inicio de Amazon. Si ha realizado un pedido con un vendedor de terceros y está teniendo un problema con él, puede solicitar ayuda de la página "Sus pedidos". Ir a amazon.Com y haga clic en la pestaña "Devoluciones y pedidos" en la parte superior de la página, o navegue a "Sus pedidos" de su página de cuenta. Localice el artículo con el que desea obtener ayuda en la lista de pedidos.

Si está utilizando la aplicación Amazon Prime, busque sus pedidos haciendo clic en el botón del menú desplegable en el lado superior izquierdo de la pantalla. Encontrará "Sus pedidos" que se enumeran directamente en "Home."

Contactar con un vendedor en Amazon Paso 12

2. Haga clic en "Problema con el pedido" o "Obtenga ayuda con el pedido". Si su pedido de un vendedor de terceros aún no se ha entregado con éxito, puede ver un botón al lado del pedido que dice "Problema con el pedido" o "Obtenga ayuda con el pedido."Seleccione uno de estos botones para informar un problema, luego siga las indicaciones para informar su problema.

Solo verá el botón amarillo "Obtenga ayuda con el pedido" si el vendedor maneja su propio envío, en lugar de hacerlo a través de Amazon.

Es posible que pueda resolver el problema sin tener que ponerse en contacto con el vendedor directamente siguiendo las instrucciones de Amazon. Si no, el sistema de atención al cliente de Amazon lo ayudará a ponerse en contacto con el vendedor.

Si su pedido ya estaba entregado, pero le gustaría solicitar una devolución, intercambio o reembolso, haga clic en el botón "Volver o reemplazar elementos". Si este tipo de transacciones son manejadas por el vendedor, Amazon te pondrá en contacto con ellos.

3. Use la opción "Dejar la retroalimentación del vendedor" para calificar al vendedor. Si ya ha recibido su producto y simplemente desea dejar comentarios para el vendedor, elija el botón "dejar el vendedor" junto al pedido en cuestión. Desde allí, puede dejar al vendedor una calificación de estrellas y hacer comentarios sobre su experiencia de compra.

Puede enviar retroalimentación del vendedor hasta 90 días después de la fecha de su pedido.

Método 3 de 3:

Comunicándose con los mensajes del comprador / vendedor

1. Navegue a "Su cuenta". Si ya se ha comunicado con un vendedor antes, puede mantener la conversación a través del sistema de mensajería del comprador / vendedor de Amazon. Para encontrar sus mensajes, comience a navegar a la página "Su cuenta" desde el Amazon.página de inicio.

Si está utilizando un navegador, vaya a la pestaña "Cuentas y listas" en el lado superior derecho de la página principal de Amazon. Seleccione "Su cuenta" en el menú desplegable.
Desde la aplicación Amazon Prime, seleccione el menú de navegación desplegable en el lado superior izquierdo de la pantalla. Encontrará el enlace "Su cuenta" en "Sus listas" y arriba "Tienda por departamento."

Contactar con un vendedor en Amazon Paso 11

2. Desplácese hacia abajo hasta "Comunicación y contenido". En la página de su cuenta, desplácese hacia abajo hasta que encuentre un cuadro llamado "Comunicación y contenido."Esta casilla contendrá varios enlaces relacionados con su configuración de comunicación y notificación.

Si está utilizando la aplicación Amazon Prime, desplácese hacia abajo hasta que encuentre el encabezado "Centro de mensajes" en su lugar.

3. Haga clic en "Mensajes de Amazon y vendedores". Al hacer clic en este enlace, abrirá una bandeja de entrada que contiene todas sus comunicaciones anteriores de Amazon y los vendedores de terceros. También puede ver cualquier mensaje que haya enviado a través del sistema de mensajería.

Si está utilizando la aplicación, elija "Sus mensajes" debajo del encabezado "Centro de mensajes".

Contactar con un vendedor en Amazon Paso 13

4. Seleccione la pestaña "Mensajes del comprador / vendedor". En la parte superior de su bandeja de entrada en el centro de mensajes, verá una pestaña que dice "Mensajes del comprador / vendedor."Haga clic en esta pestaña para mostrar solo mensajes entre usted y los vendedores de terceros.

En la aplicación, verá enlaces a "Todos los mensajes", "Mensajes del comprador / vendedor", "Mensajes enviados" después de hacer clic en el botón "Su mensaje".

Contactar con un vendedor en Amazon Paso 14

5. Abra un mensaje del vendedor con el que desea comunicarse con. Desplácese hacia abajo en la lista de mensajes hasta que encuentre uno del vendedor con el que desea hablar. Verá una copia del mensaje que le enviaron, junto con la información de Amazon sobre sus políticas de comunicación del comprador / vendedor.

Si tiene muchos mensajes y tiene dificultades para encontrar el que desea, la aplicación le permite mostrar mensajes de un rango de fechas específico.

Contactar con un vendedor en Amazon Paso 15

6. Presiona el botón "Responder" y escribe un mensaje. Una vez que haya seleccionado el mensaje al que desea responder, presione el botón que dice "Responder" en la parte superior de la página. Esto abrirá un cuadro de texto donde puede escribir su mensaje. Cuando esté satisfecho con lo que ha escrito, haga clic en el botón amarillo "Enviar" para enviar el mensaje.

Tendrá que limitar su mensaje a no más de 4,000 caracteres.

Si está enviando el mensaje desde un navegador web, también puede agregar un archivo adjunto, como una imagen, un archivo PDF o un documento de Word.

Amazon no compartirá su dirección de correo electrónico con el vendedor. Todas las comunicaciones serán dirigidas a través del servicio de mensajería de Amazon.

Video.

Al utilizar este servicio, se puede compartir información con YouTube.