Cómo evaluar el trabajo en equipo en un negocio: 12 pasos (con imágenes)

Los empleados de su empresa son como un equipo, si están dispuestos a trabajar juntos, en lugar de entre sí, es más probable que su negocio tenga éxito. Evaluación del trabajo en equipo El trabajo en equipo de su empresa significa encontrar problemas existentes en la comunicación y el flujo de trabajo y resolverlos lo más rápido posible. Comience a evaluar el trabajo en equipo de los empleados de su empresa hoy. Encontrará instrucciones detalladas debajo del salto, junto con algunas sugerencias para capacitar a los vendedores según sea necesario.

Pasos

1. Comience con lo básico. Evaluar cuáles son sus expectativas y cuáles son sus requisitos. Puede ser cualquier cantidad de objetivos valiosos, como hacer que los procesos internos sean más fáciles, aumentando las ventas, para reducir Rotación de personal y mejorando la moral de su personal. También puede incluir que su empresa sea mejor conocida en el mercado desarrollando un equipo eficiente y profesional. Anote todas las ideas, mientras que no es complicado, no a juzgar, ni reírse de sugerencias.

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2. Mantenga una lista de verificación confidencial de sus consideraciones de cambios, en esta etapa para ver si hay formas de mejorar los procesos según sea necesario, como encontrar formas de implementar mejores tecnologías. Más tarde, considere las diversas formas en que siente que podría implementar algunas de estas ideas. Consulte a ellos después de tomar los siguientes pasos.

Ser pragmático de modo que, si, idealmente, el equipo ya trabaja bien, los clientes son felices y no hay problemas evidentes, entonces no hay una razón real para cambiar por el bien del cambio.

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3. Hable con los miembros del equipo (1) como grupo, y luego (2) como individuos para descubrir sus sentimientos, preocupaciones, metas y ambiciones sobre su progreso y sus obstáculos en puestos de trabajo y roles, en su entorno laboral y sus experiencias.

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4. Identificar cualquier "bajo tierra" Problemas que normalmente no podrías decirlo. Si siente que aparentemente no se le dice la historia completa, luego vuelva a conocer a los miembros del personal individual por sus opiniones, un enfoque de ejemplo podría ser: "Me han dicho que podría haber un problema con el software de control de stock, lo ha causado en cualquier dolores de cabeza?". Si la respuesta es similar a: "El software está bien, pero la gente simplemente no está ingresando al derecho de datos!" -- Luego, ha encontrado que hay un problema, así como donde puede ser el problema, por lo que se requiere el control de la capacitación y el control de calidad de los datos.

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Escuchar con cuidado. A veces puede leer entre las líneas cuando un empleado está tratando de permanecer "diplomático" sobre algo fuera de Miedo a la recriminación o incluso de perder su posición.

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6. Identificar los desafíos que enfrentan los empleados. Puede haber muchos factores obvios, esperados, pero también muy sutiles. Y ser consciente de que, si bien es probable que algunos problemas estén dentro de la compañía, es probable que otros ocurran en la vida privada del empleado y tengan un "derrame" Efecto en el lugar de trabajo, estar cansado, irritable o preocupado. Los problemas internos comunes pueden ser: Política de Office con chisme, Producto bajo o obsoleto o conocimiento de la empresa, bajo o pobre "Atención al cliente y manejo adecuado" Habilidades, o experiencia, sistemas y hardware antiguos o anticuados, equipos de servicio defectuosos o acciones de ventas y líneas de comunicación o falta de información necesaria / necesaria.

Para un bajo conocimiento del producto, organiza una formación de productos seminario. Si está vendiendo productos, muchos fabricantes y proveedores estarán dispuestos a organizar dicha capacitación para usted de forma gratuita si fortalecerá la relación comercial beneficiosa mutuamente.

Para politicas de oficina, Este es el elemento más difícil de las relaciones en el lugar de trabajo para tratar con. Las formas más dañinas, un empleado puede dañar a otro es a través del uso de muy "suave" Acciones negativas u omisiones con el objetivo de dificultar las cosas para otros miembros del equipo. Para la persona o personas en el extremo receptor del comportamiento obstructivo o difícil, eventualmente puede conducirlos a la frustración extrema e incluso hacer que comiencen a buscar en otro lugar para el trabajo. En tal caso, es mejor separar a los miembros del equipo relevantes para que no estén en el mismo entorno, si eso no es posible, trate directamente con la fuente de problemas y vea si asesoramiento, La reentrenamiento o una advertencia son las respuestas apropiadas. Si su compañía aún no tiene un código de conducta, ahora es el momento de desarrollar uno, de hecho, el proceso de desarrollo puede ser una experiencia catártica para el personal que lo ve como la oportunidad de explorar formas de prevenir y tratar con comportamientos obstructivos. La política de Office es algo que es mejor actuar lo más rápido posible porque es altamente contagioso.

Para nuevos empleados o para aquellos que tienen un nivel bajo de habilidades, como ser lento para procesar cotizaciones o para devolver las llamadas, o para aquellos que tienen una manera abrasiva del servicio al cliente, organiza reuniones de capacitación. Elija la capacitación que contiene actividades de reproducción de roles frecuentes que puedan ser uno a uno o en un entorno de grupo. Juego de rol ayudará a aquellos que participan aprender nuevas formas de acercarse a las cosas que encuentran desafiantes. Si es posible, asigne a los miembros menos experimentados para trabajar con un socio más experimentado, de modo que el conocimiento de uno se transfiera a la otra.

Para problemas personales fuera del entorno laboral, hay muy poco que se puede hacer de ellos, además de ofrecer cualquier servicio que su compañía ya haya vigente, como los consejeros de asistencia para empleados. Es mejor apoyar a los trabajadores que experimentan dificultades tanto como sea posible y para encontrar formas de hacer que sus horas de trabajo sean más flexibles para reducir la tensión en el hogar y en el trabajo. Un miembro del personal que se le da flexibilidad y el apoyo para superar las etapas iniciales de la actividad será leal y trabajador, cuando vuelvan a ponerse detrás de sus pies correctamente.

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7. Tómese una oportunidad regular para verificar si se están utilizando los procedimientos y sistemas existentes y que realmente funcionan. A veces, los sistemas pueden estar en su lugar, pero no funcionan, por lo que los miembros del equipo trabajen a su alrededor en lugar de "escandalizar" a la gerencia. Sin embargo, esto puede reducir la productividad de manera masiva y aumentará los niveles de frustración (ingenio, la buena voluntad del equipo y el ingenio solo se pueden tomar hasta ahora). Por comunicaciones defectuosas o sistemas operativos que pueden obstaculizar a los compañeros de trabajo de hacer su trabajo, o al menos evitar que realicen su trabajo con entusiasmo, tales problemas se fijan mejor lo antes posible.

Si no parece que el hardware tiene la culpa, pregunte a los miembros del equipo individualmente las preocupaciones que tienen sobre el sistema o por qué comunicación no fluye libremente. Esto podría incluso tener que ser para llevarlos fuera del sitio a una cafetería local o algún otro territorio neutral para preguntar discretamente.

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8. Invertir en la mejora del diseño del edificio y equipo. Pequeños pasillos y instalaciones de envejecimiento pueden ser un desagüe en la moral del equipo, así como a los clientes frustrantes y rechazados. Si bien esto puede no parecer una prioridad, es el dinero bien gastado, un pequeño costo para solucionar un problema pequeño es mejor que un gran costo para solucionar un gran problema.

Compruebe la ergonomía de todas las estaciones de los miembros y los espacios de trabajo.

Compruebe las interacciones entre el personal y los clientes. Son las interacciones ayudadas o impedidas por muebles, contadores, diseño de edificios, etc.?

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9. Instale un sistema para que los miembros del personal realicen sugerencias o comentarios justos. Cualquier sugerencia (como una solicitud de reforma, una idea de diseño o algo más) debe tener retroalimentación si es posible actuar o no. Anime las sugerencias del equipo, así como las sugerencias individuales, ya que pueden indicar una discusión previa y comprometer que puede ser un buen resultado para su negocio.

Naturalmente, por varias razones, no siempre es posible implementar todas las ideas. Pero Dando retroalimentación significa que en primer lugar está escuchando, se puede abordar con ideas y respondiendo que está demostrando su apertura, también muestra que el sistema se utilizará en términos justos. Y podría implementar una versión modificada de cualquier sugerencia en lugar de no hacer nada en absoluto.

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10. Consultar, consultar, consultar. Consulte a los clientes siempre que sea posible, ya sea que tenga un método de encuesta en línea u otro, o si no se les obliga a preguntar directamente. Consultar con varios líderes de equipo y miembros del equipo. Consulte con asesores independientes, como su contador, mentor de desarrollo de negocios u otras personas familiarizadas con la gestión empresarial. Obtener comentarios de todos es una medida importante de su trabajo en equipo en su conjunto y la dirección general su negocio está tomando. Si bien es imposible complacer a todos, esta es la mejor manera de encontrar nuevas ideas y nuevas soluciones.

11. Regrese con su información recién descubierta y compárela con sus expectativas originales descritas en el paso inicial. Es muy probable que sus viejas expectativas ya no sean relevantes, pero puede ver algunos paralelos. Esto es más útil para un gerente saber exactamente qué tan bien conocieron a sus miembros del equipo, personal y compañía antes de que se vean más de cerca.

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12. Haz cambios según sea necesario y continúe monitoreando. Tal vez, por supuesto, la mayoría de los métodos de trabajo en equipo se caen simplemente porque no hay seguidores, liderazgo y / o monitoreo para asegurarse de que suceda y que funcione tan bien como si debería. Es posible que deba crear una posición para que una persona sea responsable de esto si no puede mantener el contacto directamente. Dicha persona puede actuar como introduzca para usted y puede mantener a todos los miembros del equipo actualizados en los acontecimientos de administración mientras le devuelve los problemas del equipo a usted directamente.

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Consejos

Para un gerente, hay dos extremos para evitar. Uno es tan eliminado o "escondido" que no siempre es posible averiguar cualquier problema, ya que la información no siempre se filtra a través de. El otro está siendo tan en medio de las cosas, por lo que no siempre es posible ser imparcial o emocionalmente no involucrado. Para este último caso, se recomienda usar un gerente diferente para supervisar o participar en la capacitación.

Advertencias

Tener cuidado "habilitación" personas. Esto significa simplemente hablar con ellos para permitirles continuar, pero sin hacer nada para solucionar el problema. Este es un método común utilizado por muchas personas con la idea de que las permiten expresar sus sentimientos solucionará el problema. Puede ayudar en términos de ventilación, pero no soluciona el problema por sí mismo. Al final del día, es probable que su empleado experimente un agotamiento mental y simplemente no discuta sus problemas.

Muy a menudo, no es posible volver a capacitar a ningún miembro del equipo que sienta que tienen derecho a trabajar, ya que consideran oportuno, independientemente de lo que el cliente u otros compañeros de trabajo puedan sentir. Si no es posible fomentar la mejora, consulte qué áreas este miembro del equipo puede ser capaz de trabajar en un papel de retroceso o si realmente son una persona que quiere estar en su trabajo como es.

Yendo encubierto, usando un "Topo", Los clientes falsos o cualquier operación encubierta y agentes secretos son un riesgo considerable en un entorno de pequeñas empresas, ya que puede alienar a los miembros del personal una vez descubiertos. Sin embargo, a veces es la única manera de obtener una visión genuina y no deseada. Solo úselo como último recurso, ya que es más a menudo que no es confiable si un miembro del personal antagónico retrata un carácter falso para "escapar del radar".

Cosas que necesitarás

Cuaderno o documento de Word para anotar sus metas y para comparar
Tiempo reservado para discusión, consulta y revisión