3 maneras de lidiar con una confrontación

Por mucho que desee evitarlo, a veces se enfrentan a enfrentamientos. Pueden ocurrir entre amigos, familiares, socios, colegas de trabajo, e incluso entre clientes y servidores. Las confrontaciones pueden ser estresantes, especialmente cuando las emociones se están ejecutando alto. Aprender a mantener la calma y tratar con una confrontación puede ayudar a difundir cualquier situación potencialmente estresante.

Pasos

Método 1 de 3:

Encontrar formas de difundir una situación

1. Evaluar la situación. La mayoría de las confrontaciones son estrictamente verbales, pero dependiendo de las personas involucradas, puede haber un potencial de violencia. Aquí es donde los enfrentamientos pueden tener mucho miedo, y la naturaleza de tal situación debe evaluarse cuidadosamente. Su seguridad, y la seguridad de todos los involucrados, debe ser la primera preocupación cada vez que surja algún conflicto.

Siempre confía en tu intestino. Si no se siente cómodo en una situación dada, disculpe y déjase (si es posible).
No tenga miedo de solicitar ayuda / ayuda externa, ya sea que alguien modere la discusión o simplemente alguien que esté allí para su comodidad.
Determinar si puede o no tratar con seguridad con la persona / personas que inician la confrontación. Si puede manejarlo, continúe con precaución y considere traer un tercero para ver o ayudar. Si no puedes manejarlo, entonces deja.
Si cree que su seguridad o su seguridad de quienes se encuentran enamorados, llame a la policía.

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2. Tratar de calmar al agresor. Si se siente seguro de continuar con la situación, haga todo lo posible para permanecer tranquilo y calmar a la otra persona. Puedes hacer esto al ser consciente de cómo te llevas, en términos de palabras habladas y lenguaje corporal tácito.

Utilice lenguaje corporal neutro, no confrontacional.

Evite cruzar los brazos, rodando los ojos, evitando el contacto visual o alejándose de la persona. Esto puede transmitir la frustración, el resentimiento o la falta de respeto, lo que podría empeorar la situación.

Hablar en una voz tranquila. Sé cálido, respetuoso y cortés, tanto en tus palabras como en tu tono.

Pido disculpas, incluso si no has hecho nada malo. Trate de simpatizar con la otra persona. Por ejemplo, di algo como, "Lo siento que sucediera. Entiendo que debes estar muy frustrado."

Resistir la necesidad de dar comandos. No trates de ordenar a una persona que se calme. En su lugar, deja que tus palabras y acciones creen un ambiente tranquilo y cómodo.

Deja que la otra persona sea responsable de lo que sucede a continuación diciendo algo como, "Me gustaría ayudarte, pero necesito que se calme primero."

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3. Escuchar a la persona fuera. Muchas personas que escalan un conflicto están frustradas que no se escuchan sus preocupaciones. Una persona puede sentirse ignorada o invalidada, lo que puede llevar al resentimiento, la frustración y la ira. Una vez que haya logrado la reacción emocional de la otra persona, puede hablar con él con calma para averiguar cuál es el problema real. La clave para desagradicar cualquier situación es dejar que la persona exprese su preocupación para que pueda trabajar juntos para llegar a una solución.

Pídale a la persona que le diga lo que sucedió desde su propia perspectiva.

Deja que la otra persona exprese sus pensamientos, sentimientos, preocupaciones y expectativas.

Considere tomar notas sobre lo que dice la otra persona, para demostrar que está tomando el asunto bajo serio considerado y valorando su opinión.

Trate de entender la causa raíz del problema para que pueda determinar qué se debe hacer para resolver el conflicto.

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4. Despersonalizar la situación. Si la persona que intenta hablar es enojada contigo, necesitas escuchar sin reaccionar. Si ese individuo está enojado con otra persona y está tratando de intervenir, evite tomar lados o saltar a conclusiones. No importa cuál sea la naturaleza del conflicto, tomando un enfoque tranquilo e imparcial lo ayudará a decidir cómo proceder de manera que todos se beneficien de.

No tome nada personalmente que la otra persona dice. Probablemente está hablando desde un lugar emocional, y lo más probable es que no signifique las cosas que dice. Ser defensivo o enojado con él solo escalará su ira.

Piensa antes de hablar y elige tus palabras con cuidado. Intente respirar profundamente antes de que digas algo para que tu mente esté tranquila y tus palabras están bien consideradas.

Evite usar cualquier lenguaje de juicio. Deja que la persona hable su mente sin miedo a la retribución.

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5. Vete si necesitas. Una parte importante de cualquier confrontación es poder reconocer cuando una persona no puede ser calmada. Algunas personas son de mal genio, mientras que otras pueden simplemente sentirse victimizadas y no estarán abiertas al compromiso. No importa cuáles sean las circunstancias de su situación, recuerde que si se siente inseguro o si puede decir que el asunto no se resolverá de manera pacífica, tiene derecho a desconectarse de la conversación y salir.

Recuerde que tiene derecho a ser tratado con respeto, y usted tiene derecho a protegerse del daño físico, mental o emocional.

Si se siente inseguro o sus derechos se están violando y usted sabe que no terminará bien, le dirá a la persona que se siente inseguro y necesita irse. Luego salga de la habitación, y si es necesario, llame a la ayuda.

Método 2 de 3:

Manejo de conflictos que otros inician

1. Escucha atentamente. La mejor manera de comenzar una resolución de conflictos es ser un buen oyente. En lugar de hablar, criticar o ofrecer su opinión al principio de la conversación, sentarse en silencio y dejar que la otra persona hable. No interrumpas a la otra persona, y que le déle hablar con franqueza, pero respetuosamente.

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2. Entender la causa raíz. Cuando las emociones se ejecutan altas, puede ser difícil decir qué comienza exactamente toda la situación. Esto puede ser particularmente cierto si alguien viene a usted con frustraciones sobre algo que ha hecho y comienza a lanzar acusaciones. La única forma de llegar a una solución mutuamente beneficiosa es escuchar las preocupaciones de la persona, permitirle sentirse validado y entender qué acción, palabras o falta de acción / palabras llevaron a la situación actual.

Comience por hacer preguntas abiertas, como "Qué ocurre?" o "¿Por qué te sientes molesto por ______??"

Deja que la persona designe sus frustraciones o hable el problema contigo.

Una vez que crees que has determinado la causa del problema, pregunta a "sí o no" Pregunta (cerrada) para confirmar que ese es el problema subyacente. Por ejemplo, podrías preguntar algo como, "Solo quiero asegurarme de que entiendo lo que estás diciendo. ¿Estás diciendo que el problema es que te sentías falsificado cuando escuchaste _______?"

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3. Mantener la calma y controlar tus emociones. Recuerde que la persona que inició la confrontación probablemente se sienta muy herida, y puede estar hablando / actuando de un espacio emocional. No tome nada que le haya dicho personalmente, ya que la situación en su núcleo probablemente no tiene nada que ver con usted como persona.

Trate de no dejar que tus sentimientos nuben su reacción. Puedes hacer esto usando técnicas de calma.

Use la respiración profunda para estabilizar su estado de ánimo antes de responder. Dibuje en una respiración lenta durante cuatro segundos, sosténgala durante dos segundos en profundidad en su diafragma (a diferencia de la respiración superficial a través del pecho), y exhala lentamente durante seis segundos.

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4. Intenta ver la otra perspectiva. Puede ser difícil ponerse los zapatos de otra persona, pero esto es esencial en la resolución de problemas y comprometer. Incluso si no cree que está equivocado, intente dejar de lado su propia experiencia y piense en cómo viene la otra persona.

Evita saltar a conclusiones. Escucha sin juicio, crítica o ningún tipo de reacción.

Considera por qué la persona siente la forma en que lo hace. Tal vez carece de habilidades sociales, o tal vez ha sido ignorado / marginado hasta el punto de que siente que esta es la única manera de obtener resultados.

Considere si se lastimaría de manera similar, frustrada o molesta si creía que usted se estaba tratando de la forma en que el otro individuo ve su situación.

Pídale a la otra persona que aclare su postura. Di algo como, "Creo que entiendo por qué estás molesto. Cuando dije ______, lo viste como un acto de falta de respeto. Es eso correcto?"

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5. Reconoce tu papel. Si eres parte del problema, reconoce esto. Se disculpa, y use "I" Declaraciones en lugar de hacer excusas. Por ejemplo, si algo que hiciste llevó a la situación, di algo como, "Lo siento, te molesto. No quise culparte. En el futuro, me gustaría si lo hiciera _______ de otra manera, y también intentaré trabajar en mi extremo del problema también."

Recuerda que eres responsable de la mitad de cada interacción. No puede elegir cómo se siente la otra persona, pero puede administrar su propio fin del conflicto, y el primer paso para hacer esto es permanecer tranquilo y reconocer cualquier parte del problema que pueda haber contribuido a.

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6. Dar las opciones de la otra persona. Incluso si no puede darle a la otra persona exactamente lo que quiere, trate de presentarle algunas opciones. Esto le ayudará a sentir que tiene algún control sobre la situación, y probablemente llevará a una solución tranquila y deseable.

Nunca dar un piso "No" respuesta. Negarse a ayudar a alguien que rápidamente pondrá a esa persona en un ambiente amargo y a menudo defensivo.

No hagas ofertas / promesas que no puedes mantener. Esto solo conducirá a un mayor conflicto por la carretera.

Si no puedes darle a la otra persona lo que quiere, hágale saber suavemente. Di algo como, "Lamentablemente no podemos hacerlo, pero podemos ofrecerle algo más que ayudará." Luego, trate de encontrar algo que apaciguaría algo a la otra persona (como ofrecerle una tienda de crédito o cupones si no puede darle un reembolso completo, por ejemplo).

Tratar de ofrecer opciones razonables, como "Déjame hacer algunas llamadas para ti" o "Déjame ver qué puedo hacer." También es posible que desee incluir a la otra persona para encontrar una situación diciendo algo como, "Tratemos de trabajar juntos y vamos a crear una solución que haga felices a todos."

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7. Estar abierto al compromiso. Es posible que no pueda darle a la otra persona exactamente lo que quiere, pero es posible que también tenga que dejar de lado la certeza de que su manera es necesariamente correcta. Puede haber una opción mutuamente satisfactoria para que todos se sientan validados y comprendidos, pero tendrás que trabajar con la otra persona para llegar a un compromiso de este tipo.

Ingrese la discusión dispuesta a encontrar una solución alternativa. De esa manera, tendrá menos probabilidades de mantener rígidamente sus propias opiniones o puntos de vista.

Discutir los pros y los contras de cada solución posible con el otro individuo. De esa manera, él entenderá por qué su resultado deseado puede no ser factible.

Estanque.METRO.A.R.T. Objetivos (específicos, medibles, alcanzables, enfocados en resultados y límite de tiempo). Ajustes.METRO.A.R.T. Los objetivos lo ayudarán a llegar a resultados realistas y razonables que puedan beneficiar a todos los involucrados.

Método 3 de 3:

Iniciando una confrontación productiva

1. Prepárate mentalmente. Nunca debe iniciar una interacción confrontación sin prepararse primero. Esto debería implicar evaluar si el tema quiere enfrentar o no a alguien, planeando lo que le gustaría decir, y calmarte para que no estés enojado o demasiado emocional.

Evite altercaciones innecesarias. Si alguien ha dicho o hecho algo que le molestó levemente, pero no lo ofendió profundamente, viole los códigos de conducta de la escuela / lugar de trabajo, o presente ningún tipo de amenaza, es posible que desee considerar dejarlo deslizarse y abordar el comportamiento si se vuelve a subir. en el futuro.
Evaluar si su iniciando la confrontación podría dañar las relaciones entre el lugar de trabajo o arruinar una amistad. Esto puede requerir algún pensamiento abstracto en su parte para imaginar los resultados potenciales y las implicaciones futuras de tal confrontación.
Construir una o dos oraciones calmadas, no emocionales en su cabeza que pueda usar para transmitir su problema, si decide enfrentar a la otra persona. Use evidencia objetiva para apoyar su posición, y no dejes que la ira, el resentimiento o la frustración se colorean lo que dices o cómo lo dices. Practique lo que podría decir en su cabeza antes de que realmente se siente con la otra persona para que sepa cómo expresar mejor su preocupación.

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2. Elija un entorno apropiado. Su principal prioridad debe ser para garantizar la seguridad de todos, pero hay otras consideraciones secundarias para hacer también. Por ejemplo, nunca debe confrontar a alguien sobre el comportamiento inapropiado o problemático frente a otros compañeros de trabajo. En general, también debe evitar transmitir sus quejas en un lugar público, ya que esto puede elevar la tensión de todos y puede hacer que el problema aumente.

Piense en un lugar tranquilo y privado donde puede tener una discusión tranquila con la otra persona.

Preguntar a esa persona cortésmente, "¿Puedo hablar contigo en privado por un momento??" Luego lo lleva al lugar tranquilo que ha elegido, alejado de otras personas y distracciones.

Si está hablando con la otra persona en su oficina, considere mantener la puerta ligeramente un ajar para que otros puedan ingresar fácilmente la habitación si es necesario.

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3. Ser directo pero cortés. No acuses a la otra persona de nada. En su lugar, use "I" declaraciones para expresar su preocupación. Sin embargo, es importante que aborde el problema, en lugar de golpear alrededor del arbusto. Desea que la persona sepa que hay algo que le molesta, pero también desea tener una conversación productiva sobre cómo resolver el problema.

Resistir la necesidad de culpar a la otra persona, ya que esto seguramente empeorará las cosas.

Trata de decir algo como, "Cuando te comportas la forma en que te estás comportando, siento _________ porque ________."

Puede ser útil si ofreces alguna posición de comprensión. Por ejemplo, di algo como, "Entiendo que has estado teniendo dificultades debido a ________. Pero me siento muy preocupado y molesto cuando te comportas la forma en que te has estado comportando."

Sé honesto con la otra persona. Nunca resolverás el problema si no estás siendo completamente honesto entre sí.

Deja que el otro individuo responda, y tome en consideración sus pensamientos y sentimientos.

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4. Reconoce tu motivación. ¿Estás enfrentando a la otra persona para que se sienta mal, o está tratando de alcanzar una solución real y práctica?? Cualquier confrontación debe ser sobre respetarse unos a otros y tratar de entender de dónde viene la otra persona. Si su motivación se basa en la ira o el resentimiento, o si no tiene un resultado claro que le gustaría trabajar, es posible que deba replantear el problema antes de intentar hablar con la otra persona.

Trate de identificar sus propias necesidades y motivación, así como las necesidades y deseos de la otra persona. Trabajar para definir el problema y estructurar la conversación de una manera que ayudará a todas las partes involucradas a alcanzar un resultado mutuamente deseado.

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5. Establecer límites y consecuencias. A medida que avanza a través de la confrontación hacia la resolución de conflictos, asegúrese de establecer límites y consecuencias en el futuro. Por ejemplo, si está tratando con un empleado, hágale saber que si sigue causando problemas en el trabajo, puede enfrentar una acción disciplinaria. Si estás hablando con un amigo, hágale saber que valoras su amistad, pero no tolerarás ser tratadas mal. De esa manera usted puede (con suerte) evitar futuros conflictos y confrontación.

Consejos

Haga que su teléfono móvil sea cargado antes de salir, y estar listo para llamar por ayuda si necesario.

No dejes que una confrontación te impida vivir su vida diaria. Trabajo para lidiar con la confrontación y seguir adelante.

Recuerde que confrontado y físicamente confrontado con el propósito de detener a las personas de cometer delitos violentos, detener a las personas que están claramente haciendo algo ilegal (especialmente un delito grave), o haciendo un arresto como oficial de policía está legalmente justificado.

Advertencias

Si alguien te ataca, es posible que tengas que luchar contra. Si alguien amenaza con atacarte, huye de la zona y Llame a la policía. No regrese hasta que sepa que es seguro hacer esto.

Nunca Haz algo ilegal, porque es legal que alguien confronte e incluso se enfrente físicamente a usted de inmediato para que lo detengamos:

Cometer un crimen violento (e.gramo. en defensa propia)

Dejando después de que usted claramente hizo algo ilegal (e.gramo. por el arresto de un ciudadano), especialmente cuando es un delito grave, y

Resistir el arresto si esa persona es un oficial de policía que le está arrestando, lo cual es ilegal, incluso si eres inocente.