13 maneras de criticar constructivamente

Dar una retroalimentación constructiva y crítica es un arte. Es una forma de fomentar un comportamiento positivo sin culpar o atacar a la persona que estás criticando. Si vas a dominar las habilidades necesarias para dar críticas constructivas, es esencial que mantenga un tono positivo y se centre en objetivos claros y alcanzables. Si bien existen docenas de formas de dar críticas constructivas, recuerde que todos son diferentes y debe personalizar la forma en que le brinda comentarios en función de lo que sabe sobre la persona que está hablando.

Pasos

Método 1 de 13:

Dar críticas constructivas cuando tienes una buena razón para hacerlo.

1. Antes de que critiques, pregúntate: "¿Cuál es el punto aquí??"Identificar lo que está esperando salir de la conversación lo ayudará a descubrir dónde desea enfocar el chat. Si no tiene un objetivo claro en mente, corre el riesgo de sobrecargar a la persona con exceso de información, o hacer que se sientan como si estuvieran en boxeo.

Puede tener un comportamiento específico que desea ver cambiado. Por ejemplo, su objetivo puede ser para que un empleado deje de romper una regla de una empresa, o para que un estudiante deje de gritar sobre compañeros de clase cuando estén emocionados.
Tu objetivo también podría ser para ayudar a alguien a mejorar. Por ejemplo, es posible que desee mostrar a un compañero de trabajo una mejor manera de comunicarse con los clientes, o ayudar a un maestro que administre mejor en la administración del aula.
Si no tienes una buena respuesta a la pregunta, "¿Cuál es el punto aquí??"Es posible que no necesites criticar nada. Tener una crítica en mente no significa que se debe compartir.

Método 2 de 13:

Ser consciente de tu tono.

1. Lo que dices asuntos, pero cómo dices que importa mucho, también. Si la otra persona se siente como si vienes de un lugar saludable y amigable, es mucho más probable que recogerán lo que está poniendo. Es difícil mejorar si crees que estás siendo atacado por cometer un error, así que mantén la voz de su volumen hacia abajo, mantenga el lenguaje corporal relajado y trate de que la otra persona se sienta respetada y apreciada con el tono de su voz.

Puede haber ocasiones en las que se llama un tono áspero o serio, para. Si atrapa a su hijo jugando con fuegos artificiales, o tiene un empleado que se está maldiciendo frente a los clientes, es realmente importante que enfatice lo grave que es el problema.

Método 3 de 13:

Tener la conversación en privado.

1. Alabanza en público y criticate en privado para los mejores resultados. A nadie le gusta escuchar que no están haciendo un trabajo perfecto, así que tenga esta conversación en privado para poner a la persona que está criticando a gusto. Podrías invitar a la persona a tu oficina con una sonrisa en tu cara, o pedirle a alguien que se balancee durante el almuerzo para un chat rápido.

Si criticas a alguien frente a otras personas, pueden sentir que están siendo atacados o avergonzados. Las probabilidades son mucho más altas que usted tiene una conversación productiva si nadie más está cerca para presenciarlo.

Método 4 de 13:

Conducir con algo de cortesía.

1. Encuentra algo impresionante para decir sobre la otra persona. Si está criticando los números de venta de alguien, comience a explicarle que ve el trabajo duro que están poniendo. Si vas a criticar a alguien por ser grosero, comienza a compartir cómo aprecias su pasión. Liderar con una nota positiva pondrá a la otra persona en un espacio de cabeza más receptivo antes de llegar al corazón del problema.

Si estás criticando a un niño, puedes decir: "Te quiero mucho y aprecio la cantidad de trabajo que has estado poniendo en la escuela, pero acabo de salir del teléfono con tu maestro ..."
Si está hablando con un empleado, podría decir: "Te he visto aplastándolo en las llamadas de ventas, y creo que está haciendo un gran trabajo, pero tenemos que hablar de su puntualidad ..."
Para criticar a un amigo, podrías decir: "Sé que te preocupas por mí y sabes que me preocupo por ti, pero algo me ha estado molestando recientemente ..."

Método 5 de 13:

Use declaraciones "I" para mantener las cosas positivas.

1. Frase tu crítica usando "I" para evitar que sean defensivos. Si vienes justo y comienza un montón de críticas con "usted", la otra persona puede sentirse como si estuvieran atacando o en las curvas. Comience con "I" para marcar las cosas alrededor de su perspectiva. De esta manera, no se sentirá como si estuvieras tratando de imponer tus creencias o ideas sobre ellos, y serán mucho más propensos a absorber lo que estás recibiendo en.

Por ejemplo, en lugar de decir: "Necesitas dejar de hablar con tu padre de esa manera", podrías decir: "No me siento bien cuando te escucho hablar así a tu padre."
Si estuvieras criticando a tu amigo, no querrías decir: "Nunca recoges el teléfono cuando llamo."Puede ser más productivo decir:" Siento que no estamos realmente hablando tan a menudo como me gustaría."

Método 6 de 13:

Dales la oportunidad de autocrítica.

1. Una forma de brochar la crítica es dejar que la otra persona comience. Podrías hacerles una pregunta hipotética sobre lo que podrían decir si actuaste de la forma en que lo tienen, o los alientan a mirar su comportamiento de una perspectiva fresca. Esta es una idea particularmente buena si le preocupa que la otra persona se sienta atacada o en caja. Esto también puede ser una buena idea si no está seguro de que la otra persona sabe si han hecho algo malo.

Si su empleado se ha estado en problemas en el trabajo, podría decir: "Si estuvo a cargo y tenga un empleado con múltiples quejas de los clientes, ¿cómo abordaría esa situación??"O", "Si tuviera que evaluar su desempeño, qué diría?"

Si estuviera hablando con su hijo, podría decir: "Si viste a uno de tus compañeros de clase actuando así, ¿qué pensarías de ellos??"
Si estuvieras hablando con un amigo, podrías preguntar: "¿Cómo te sientes cuando tus amigos hablan detrás de tu espalda??"

Método 7 de 13:

Relacionar las críticas a sus metas.

1. Enfatizar los beneficios de seguir sus comentarios los obtendrán a bordo. Si su crítica se siente totalmente desconectada de los objetivos de la otra persona, no serán tan receptivos. Pregúntate a ti mismo: "¿Qué le importa esta persona??"Antes (o después), criticarlos, explique cómo los retroalimentación que le está dando, los ayudarán a lograr sus objetivos para que puedan comprar en.

Si se encuentra con un empleado que, a menudo, está atrasado en su trabajo, podría decir: "Sé que está buscando una promoción, así que pensé que podríamos charlar un poco sobre las cosas que podrías cambiar para llegar a donde quieres ser. Como suena eso?"
Si un compañero de trabajo está bajo rendimiento en el trabajo, podría decir: "Sé que ha mencionado que está tratando de mejorar sus números de ventas, y tuve una idea de que pueda ayudar con eso. ¿Quieres charlar de eso??"
Si estuviera hablando con un niño, podría decir: "Sé que quieres ir al campamento de verano con tus amigos, pero si no obtienes tus calificaciones, puedes terminar en la escuela de verano."

Método 8 de 13:

Criticar el comportamiento, no la persona.

1. Es más fácil para alguien cambiar si no se sienten atacados personalmente. Las personas no siempre se comportan de una manera que se alinean perfectamente con quiénes son o cómo se ven a sí mismos. Al centrarse estrictamente en lo que la otra persona ha hecho, será mucho más fácil hacer que cambien. Si sienten que los estás poniendo o desafiando quiénes son como persona, no van a responder bien.

Por ejemplo, en lugar de decirle a un vendedor luchador ", no tiene una buena relación con los clientes", podría decir: "Creo que podría mejorar la forma en que se comunica con los clientes."
Como otro ejemplo, en lugar de decirle a un compañero de trabajo mal vestido: "Te ves descuidado", puedes decir: "No sé si elegiría usar eso para trabajar. Dejame explicar…"
Esto es especialmente importante si está criticando a un compañero o miembro de la familia. No le digas a tu pareja: "Eres tan malo conmigo!"Di:" No lo aprecio cuando me hablas de esa manera."

Método 9 de 13:

Sé honesto acerca de lo seria que es el problema.

1. Si la razón por la que los estás criticando es un gran problema, por lo que. Al mismo tiempo, si el sujeto que está discutiendo no es críticamente importante, reconozca eso también. Si alguien está violando una política súper menor en el trabajo y, probablemente, ni siquiera saben que lo están haciendo, no lo traten como el fin del mundo. Sin embargo, si alguien se está comportando de una manera que está poniendo en peligro la seguridad de alguien o su seguridad laboral, es importante conducir el punto a casa. Ajuste el tono y el idioma en función de lo esencial que es la crítica.

Puede decirle a un empleado que aparece unos minutos tarde, "Mira, sé que parece una pequeña cosa, pero lo apreciaría si regresa exactamente a las 9:00 am, y no 9:04 o 9: 02."
Para algo serio, como un trabajador maldiciendo a clientes groseros, podría decir: "Tengo que nivelarte con usted aquí. Es extremadamente importante que no hable con los clientes así. Impacta la reputación de esta empresa."
Si estás criticando a un niño, es importante enfatizar por qué estás tratando de corregirlos. Si están haciendo algo peligroso, necesitan saber lo seria que es.

Método 10 de 13:

Reconocer circunstancias externas.

1. Respetar otros factores ayudará a la otra persona a responsabilizarse. Si han estado pasando por un tiempo difícil en casa, hágales saber que entiende que están luchando con algunas cosas personales. Si actuaran porque estaban siendo antagonizados, admiten que podría haberse comportado de la misma manera, pero aún necesito decir algo. Esto es clave cuando se trata de hacer que las personas internalicen la esencia de lo que está llegando.

Por ejemplo, si está criticando a su pareja porque se están saltando en las tareas domésticas, podría decir: "Sé que está tratando de ponerse al día en el trabajo, y le agradezco que contribuya a nuestra casa, pero yo Ama algo de ayuda con los platos de vez en cuando."
Si está hablando con un niño, podría decir: "Sé que te emociona a veces y puede ser difícil controlarte, pero lo apreciaría si no actúas como la próxima vez que tengas amigos."
Puede decir un trabajador cansado de la noche, "sé que estos turnos nocturnos son realmente difíciles, y es difícil descansar lo suficiente, pero cuando te veo durmiendo en el trabajo, tenemos que hablar de ello."

Método 11 de 13:

Ser concreto sobre los cambios futuros.

1. Dale a la otra persona pasos específicos para tomar. Si su crítica es nebulosa o abstracta, van a tener dificultades para usar sus críticas de cualquier tipo de manera constructiva. Una vez que haya caminado por la crítica, proporcione sugerencias procesables que la persona pueda tomar para mejorar en el futuro. Incluso podrías ofrecerles para ayudarles a tomar esos pasos!

Por ejemplo, puede decirle a un empleado que sigue olvidando una parte de su uniforme ", por lo que la próxima vez que se prepare para salir de la casa para trabajar, recuerde revisar su bolsa para el nombre-etiqueta. Si lo olvidas, ven, vea antes de que comience su turno y le daré una copia de seguridad."
Si tienes un compañero de cuarto que no está tirando de su peso, podrías decir, "Stacy está manejando la cocina y voy a limpiar los baños. ¿Puedes cuidar el trabajo del patio cada semana??"

Método 12 de 13:

Diles que crees en ellos.

1. Puedes liderar o cerrar con esto, pero haz que se sientan respaldados. Si la persona que se critica se siente como si no crees en ellos, van a dejar la conversación sentirse mal por sí mismos. Si su objetivo es ayudarles a cambiar para mejor, recuérdeles que aprecia su trabajo duro y sabe que son capaces de lo que está sugiriendo.

Por ejemplo, podría cerrar un chat con un estudiante con dificultades diciendo: "Sé lo inteligente y amable que eres. Creo en ti, y estoy seguro de que puedes hacer esto!"
Es posible que le digas a un empleado que está luchando con la confianza, "Eres un activo real para nuestro equipo, y sé que tienes lo que se necesita para mejorar."

Método 13 de 13:

Responder a las preocupaciones con la comprensión.

1. Darle a la otra persona la oportunidad de responder es esencial. Si no se sienten como si tuvieran una voz, no van a salir de la conversación sentirse como si se les había dado un buen batido. Dale a la otra persona la oportunidad de responder o explicar cómo se sienten. Incluso si crees que están equivocados, o centrándose en la parte incorrecta de la crítica, es importante que se sientan como si estuvieran escuchando.

Podrías cerrarte con algo como, "¿Todo esto suena justo para ti??"O," ¿Cómo te sientes acerca de todo esto??"Y solo que la otra persona compartiera.
Si parecen resistentes al final de la conversación, incluso podrías cerrar con algo como, "Entiendo totalmente por qué estás frustrado. Yo también me frustraría, pero todavía tenemos que abordar esto."
Si se ponen a la defensiva o molesta que los critican, intente reelar las cosas en un momento y recuérdeles que simplemente está tratando de ayudarlo. Podrías decir: "No estoy tratando de derribarte aquí. Solo estoy tratando de ayudar, y lo siento si no se siente así."
Si alguien se inclina tan afuera de la forma que comienzan a gritar o algo, mantener la calma, intente ayudarlos a relajarse, y simplemente dejarlo ir. Claramente, no están en un espacio de cabeza donde esto va a ser una conversación productiva.

Consejos

El "sándwich de retroalimentación" es sólido si no está criticando a alguien en el trabajo, sino en un entorno de oficina, muchos profesionales detectarán esta maniobra de inmediato porque es tan popular. Esto puede tener una consecuencia involuntaria de hacer que su crítica se sienta insincera.

Tomar ejemplos de personas que frecuentemente dan críticas constructivas.