4 maneras de ponerse en contacto con Groupon

Resolver un problema de servicio al cliente puede ser bastante frustrante, pero hay algunos recursos en Groupon que pueden ayudarlo. Puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Groupon de varias maneras, pero estas opciones pueden ser difíciles de encontrar. Esto le enseñará cómo ponerse en contacto con Groupon utilizando las opciones de autoservicio para modificar los pedidos, encontrar respuestas en la página Preguntas frecuentes, o contactar con el equipo de atención al cliente de Groupon en Twitter. Desafortunadamente, Groupon no ofrece soporte telefónico.

Pasos

Método 1 de 4:

Usando chat y correo electrónico

1. Navegar a https: // groupon.COM / Preguntas frecuentes. No puede ir a la página de contacto directamente, por lo que debe comenzar buscando la página de preguntas frecuentes para acceder a las opciones.

Inicie sesión en su cuenta para que los agentes de servicio al cliente tengan acceso a su información y el historial de pedidos.

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2. Tipo "Contactar con Groupon" En la barra de búsqueda y presione ↵ entrar (Windows) o ⏎ return (Mac). Verá la barra de búsqueda del Centro de Ayuda de Groupon hacia el centro de la página con el texto "Buscar Ayuda Temas, Palabras clave o frases." No use la barra de búsqueda que está en la parte superior de la página.

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3. Haga clic en el primer encabezado y Contáctenos. Cuando haga clic en el encabezado del artículo, "Cómo ponerse en contacto con Groomon Cliente Support,"Contáctenos cesará al lado de "Aún necesitas ayuda?"

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4. Hacer clic Chat en vivo Para la respuesta más rápida (si está disponible). Si su problema está presionando, hacer un chat en vivo es su mejor apuesta. Haga clic en el Chat en vivo enlace y luego complete el formulario. Pide su nombre, dirección de correo electrónico, idioma, emisión y código de país. Sin embargo, la mayor parte de esto está pre-poblada, por lo que solo necesita describir su problema. Entonces, haz clic Comenzar chat estar conectado a un agente.

El enlace no será un clickable si un agente no está disponible. O necesitará que continúe enviando un correo electrónico o puede esperar a que un agente esté disponible.

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5. Hacer clic Envianos un email. Verá el tiempo estimado de respuesta que se muestra en el enlace.Escriba su pregunta o problema en el cuadro que aparece y trata de ser lo más detallado posible para que el agente pueda ayudar a resolver su problema rápidamente. Conecte cualquier captura de pantalla, imágenes o documentos arrastrando el archivo a la "Añadir un adjunto" Caja sobre el cuadro de mensaje. Cuando hayas terminado, haz click Enviar.

Método 2 de 4:

Usando twitter

1. Vaya a la cuenta de Twitter de Atención al Cliente de Groupon. Groupon tiene 2 cuentas oficiales. Para obtener ayuda con cualquier problema que tenga, use @grouponhelpus (https: // twitter.com / grouponhelpus) en lugar de @groupon.

La cuenta de asistencia al cliente es para usuarios en los Estados Unidos y Canadá.

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2. Enviar un mensaje directo al personal de soporte. Una vez que esté en la página de Atención al Cliente de Groupon, haga clic en el icono Mensaje, que se ve como un sobre. Escriba su mensaje e incluya cualquier detalle pertinente, como su nombre, la dirección de correo electrónico que usa en Groupon, el problema que tiene, y el número de pedido (si corresponde). Proporcione la mayor cantidad de información posible y envíe su mensaje cuando haya terminado.

Como alternativa, puedes contabilizar un mensaje y etiquetar @grouponhelpus. Sin embargo, dado que probablemente necesitará proporcionar información de identificación para obtener ayuda con su problema, un mensaje directo es la mejor opción.

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3. Esperar una respuesta. Groupon no proporciona un plazo para responder a las respuestas de Twitter, por lo que puede tener más suerte con las funciones de Chat, correo electrónico o llamada en vivo si desea una respuesta rápidamente. Sin embargo, señalan que la ayuda está disponible los 7 días de la semana de 8:00 am a 6:00 PM CST en Twitter.

Método 3 de 4:

Utilizando opciones de autoservicio

1. Ir https: // groupon.com / cliente_support. Inicie sesión en su cuenta si no está registrado automáticamente.

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2. Seleccione su pedido. Después de iniciar sesión en su cuenta, seleccione el orden específico con el que necesita ayuda y luego haga clic en Escoger.

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3. Revise las opciones disponibles. Aparecerá cualquier opción de autoservicio disponible para este orden específico, incluidas las opciones para editar un pedido, cancelar un reembolso, intercambiar un pedido para el crédito de Groupon, o devolver un elemento de productos. Simplemente haga clic en la opción que desee.

Si ciertas opciones no están apareciendo, como "Cancelar orden," Puede ser porque el pedido no es elegible. Póngase en contacto con Groupon utilizando las características de chat en vivo o correo electrónico para obtener más información de un agente.

Método 4 de 4:

Encontrar respuestas en la página Preguntas frecuentes

1. Ir https: // groupon.COM / Preguntas frecuentes. La página Preguntas frecuentes alberga los temas más solicitados de los usuarios, por lo que puede usar esta sección del Sitio para encontrar respuestas a muchas preguntas que pueda tener.

Las preguntas frecuentes se dividen en las siguientes categorías: Administración de su cuenta, usando un Groupon, Devuelve, Envío y seguimiento, comprando un Groupon y Edición o cancelación de un pedido.

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2. Haga clic en el "Buscar Ayuda Temas, Palabras clave o frases" bar. Afortunadamente, no hay necesidad de navegar a través de cada tema de Ayuda Preguntas frecuentes. Puede buscar su problema usando la barra de búsqueda en el centro de la página.

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3. Escriba su pregunta y luego haga clic en la lupa. Por ejemplo, si tiene un problema que cierre su cuenta, podría escribir "¿Cómo cierro mi cuenta de Groupon??" Luego, haga clic en el botón de lupa a la izquierda de la barra de búsqueda o presione ENTER para enviar su pregunta.

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4. Escribe la revisión de los resultados de la búsqueda. Estos aparecen debajo de la barra de búsqueda. Tenga en cuenta que no puede ver una copia directa de su propia pregunta. Si no ve un resultado perfectamente coincidente, intente buscar preocupaciones similares de otros usuarios.

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5. Haga clic en el título de una pregunta que coincida con la suya. Si bien es posible que no vea su pregunta específica que se enumera aquí, es probable que vea uno que se cierra. Busque palabras clave similares en otras preguntas para ayudarlo a encontrar las respuestas que necesita.

Advertencias

Los pedidos de mercancías de Groupon deben devolverse dentro de los 30 días de un reembolso o cancelarse en línea en unas pocas horas de realizar el pedido.

Los vales de acuerdo de Groupon solo se pueden reembolsar dentro de los 3 días de la compra.

Las escapadas de GroupOnlive y Groupon a menudo son no reembolsables.