Cómo contactar Kindle: 10 pasos (con imágenes)

La línea Kindle de los lectores electrónicos (incluido el Kindle básico y el Kindle Fire) se produce y desarrolla por Amazon.com. Hay varias formas de ponerse en contacto con Amazon con respecto a sus productos Kindle. Para el soporte técnico, una variedad de recursos de ayuda están disponibles en línea, pero también es fácil llegar a los representantes de servicio al cliente a través de un formulario en línea o con métodos de contacto sin conexión.

Pasos

Método 1 de 2:

Llegando al servicio al cliente en línea

1. Visite Amazon Help & Servicio al Cliente para Ayuda Básica. Si tiene problemas con su dispositivo Kindle, es posible que ni siquiera necesite ponerse en contacto con Amazon en absoluto. En su lugar, comience por visitar las páginas de ayuda de Amazon, disponible en https: // Amazonas.com / gp / ayuda / cliente / pantalla.html.

Una vez que esté en la página de Ayuda, haga clic en el cuadro que dice "Servicios digitales y soporte de dispositivo."Desplácese hasta la categoría" Kindle E-Readers "y haga clic en él para encontrar información sobre su tipo de dispositivo.

2. Utilice el formulario de ayuda de Amazon para una respuesta personal. No puedo encontrar la ayuda que está buscando en las páginas de ayuda? Utilice el formulario de ayuda en línea oficial para ponerse en contacto directamente con el servicio al cliente de Amazon. Ir https: // Amazonas.COM / GP / Ayuda / Contacto-EE. UU. / PREGUNTAS GENERALES.html Para acceder al formulario.

Tenga en cuenta: Debido a la pandemia de Coronavirus, las líneas telefónicas de soporte al cliente de Amazon actualmente no están funcionando. La única opción de ayuda que puede obtener de la página "Contáctenos" ahora mismo es el chat en línea con el Bot de Servicio al Cliente de Amazon. El BOT lo conectará con un representante humano si necesita más ayuda.

3. Rellenar el formulario. Haga clic en el "Fuego y Kindle" botón en la parte superior de la página. Use los menús desplegables en la página para seleccionar qué tipo de dispositivo tiene y qué tipo de problema o pregunta necesita con la ayuda con.

Si ha registrado su dispositivo Kindle y ha iniciado sesión en su cuenta de Amazon, no tendrá que completar la información sobre su Kindle. En su lugar, simplemente haga clic en el botón cerca de la parte superior de la página con su dispositivo en él. Si no ve su dispositivo, haga clic en "Mi kindle no se muestra" y rellene el formulario como normal.

4. Lea el contenido de ayuda que pueda aparecer. Una vez que termine de completar la parte del formulario que describe su problema, Amazon puede mostrar inmediatamente información que se le ha determinado que es útil para usted. Puede leer esta información de ayuda (y ver cualquier video que se incluye con él) o simplemente desplazarse más allá de él para continuar, la opción es suya.

5. Seleccione un método de contacto. Al final del formulario, verá 3 opciones de contacto diferentes. Elija el que coincida con la forma en que desea ponerse en contacto con el servicio al cliente. Tus opciones son:

Correo electrónico: En la siguiente pantalla, se le pedirá que verifique su modelo Kindle y su dirección de correo electrónico. También puede escribir cualquier información adicional importante que desea que el servicio del cliente vea. Hacer clic "Enviar correo electrónico" para terminar. También puede enviar un correo electrónico a Amazon directamente en CS-Responder @ Amazon.com.

Teléfono: Se le llevará a una pantalla con el número de teléfono apropiado para que llame. También se le puede administrar la opción de ingresar su número de teléfono y tener amazon te llamo.

Chat: Una ventana aparecerá con un espacio para describir su problema. Cuando estés listo, haz click "Comenzar chat" y estará conectado a un representante de servicio al cliente que le hablará a través de chat de texto.

6. Tenga en cuenta que algunas opciones de contacto pueden desactivarse según su problema. Ciertos problemas de apoyo pueden hacerlo de modo que una o más de las opciones anteriores se encuentren en gris. Por ejemplo, si el Servicio al Cliente de Amazon determina que un determinado problema de Kindle necesita una ayuda individual para solucionar, la opción de correo electrónico se desactivará. En estos casos, solo seleccione una de las opciones restantes.

7. Utilice el Centro de Ayuda en la aplicación Kindle para obtener asistencia rápida. Abra la aplicación Kindle en su dispositivo móvil y seleccione el menú "Más" en la esquina inferior derecha de la pantalla. Una vez que se abre el menú, haga clic en "Ayuda."Desde allí, puede seleccionar uno de los temas de ayuda en la pantalla o haga clic en el encabezado" Contáctenos ".

Actualmente, la única forma de contacto disponible a través de la aplicación es el correo electrónico. Seleccione el problema que es la coincidencia más cercana para el problema que está teniendo, luego complete el cuadro de texto con su mensaje y haga clic en "Enviar correo electrónico."

Método 2 de 2:

Llegando al servicio al cliente por teléfono

1. Llame al 1-888-280-4364 para ayuda general Kindle. Si no tiene una conexión a Internet o prefiere hablar directamente con Amazon, llame a este número, lo que está sin cargo para llamadas realizadas dentro de la U.S.

Tendrá que responder a algunas solicitudes computarizadas cuando llame a este número. Sin embargo, una vez que se haya determinado su producto y su problema, podrá hablar con un representante humano.

Sé consciente: Este número, junto con todos los otros números de servicio al cliente de Amazon, está actualmente fuera de servicio debido a la pandemia de Coronavirus. Actualmente, la mejor manera de obtener ayuda con su dispositivo es usar el servicio de chat de atención al cliente de Amazon.

2. Llame al 1-888-280-4331 para la principal línea de atención al cliente de Amazon. También puede llamar al número de atención al cliente general de Amazon para obtener ayuda. Le pueden dirigir a alguien que pueda responder sus preguntas sobre su dispositivo o servicio de Kindle.

Esta línea, como las otras líneas de atención al cliente de Amazon, se encuentra actualmente debido a la crisis de Coronavirus. Puedes usarlo una vez que los centros de llamadas vuelven a abrir.

3. Para obtener los mejores resultados, tenga información útil a mano. Los representantes de servicio al cliente Kindle deben poder ayudarlo con casi cualquier problema. Sin embargo, es probable que su llamada sea más rápida y más fácil, si tiene ciertas piezas útiles de información, listo de antemano. Éstas incluyen:

El modelo de tu Kindle.

Una descripción precisa de su problema, lo que ha tratado de hacer, lo que no ha funcionado, y así sucesivamente.

Información de contacto para usted en caso de que el problema no se pueda resolver de inmediato.

Consejos

Otro buen lugar para encontrar ayuda para preguntas sobre su Kindle es el Foro de ayuda oficial de Kindle. Aquí, podrás obtener respuestas de los miembros de la comunidad, así como del personal de apoyo de Amazon.

Situación de sitios de video como YouTube también puede ofrecer ayuda. En estos sitios, puede buscar guías de video enviadas por el usuario a errores y problemas comunes. Mirando alguien resuelve su problema es a menudo más fácil que leyendo o escuchar consejo de un experto.

Si usted es periodista o un empresario con una pregunta sobre Kindle, envíe un correo electrónico a KindSlePR @ Amazon.Com para ponerse en contacto directamente con Kindle PR en lugar de pasar por servicio al cliente.