3 maneras de comunicarse con Uber Eats

Esto le enseñará cómo ponerse en contacto con Uber Eats usando la aplicación, utilizando el sitio de ayuda o tweeting. Para obtener la experiencia de ayuda más rápida y fácil, use la sección de ayuda de la aplicación, sin embargo, si no puede usar la aplicación y usted tiene una pregunta de soporte general, puede tweet una pregunta de un representante.

Pasos

Método 1 de 3:

Usando la aplicación

1. Toque el icono de la aplicación Uber Eats en su teléfono inteligente. Esto abre la aplicación para que pueda ponerse en contacto con el servicio al cliente a través de su función de chat en vivo y hacer una llamada. Si no puede abrir la aplicación, deberá usar el sitio web o Tweet Atención al cliente en su lugar.

Esta es la forma más fácil y rápida de obtener ayuda sobre un pedido que acaba de realizar, pedidos pasados y preguntas de cuenta.

2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en la aplicación. Es posible que ya esté iniciado sesión, especialmente si acaba de utilizar la aplicación. Sin embargo, es posible que deba iniciar sesión si está utilizando la aplicación en su teléfono por primera vez o si su teléfono no guarda información de inicio de sesión.

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, es posible que deba comunicarse con el servicio al cliente de una manera diferente, como en el correo electrónico.

3. Grifo Cuenta. La pestaña Cuenta está en la parte inferior de la pantalla en el lado derecho junto a un icono de perfil.

4. Grifo Ayudar. Este menú le muestra sus pedidos activos y pedidos pasados. Simplemente haga clic en cualquiera de estas órdenes para obtener ayuda con uno de ellos. La pestaña Ayuda también tiene opciones para obtener ayuda con otras partes del uso de la aplicación, como "Opciones de cuenta y de pago" y "Guía de Uber Eats."

5. Seleccione su pedido para abrir un chat con un representante. La aplicación le dará un breve resumen de las cosas que podría hacer para resolver el problema sin tener que hablar con un representante. Sin embargo, si necesita hablar con alguien, la aplicación abrirá una ventana de chat con un agente de servicio al cliente para ayudarlo.

6. Explique su problema en detalle para que el representante pueda ayudarlo a resolverlo. Al contactar al servicio al cliente a través de la aplicación, el agente tiene acceso inmediato a los detalles de su pedido y de su cuenta, lo que significa que no tiene que proporcionar esta información aquí. Simplemente describa con qué problema se está ejecutando para que puedan arreglarlo.

Método 2 de 3:

Usando la página de ayuda

1. Ir https: // ayuda.súper.com / ubereats. Si no quiere esperar a su apoyo, intente usar la aplicación primero.

Imagen titulada Contacto Uber Eats Paso 8

2. Haga clic en una de las opciones de ayuda. Es posible que pueda resolver su problema siguiendo las indicaciones a cualquiera "Ayuda con un pedido," "Opciones de cuenta y de pago," o "Guía de Uber Eats."

También puede escribir las palabras clave de su problema en la barra de búsqueda en la parte superior de la página junto a "Estamos aquí para ayudar."

3. Iniciar sesión (si es necesario). Si tuvo problemas con un pasado o está experimentando problemas con un orden en curso, es posible que deba iniciar sesión para acceder a su pedido y la persona de entrega.

Algunas indicaciones, como "Opciones de cuenta y de pago > ¿Cómo funcionan los códigos de promoción?," No requieres que inicie sesión.

Método 3 de 3:

Tweeting

1. Inicia sesión en tu Cuenta de Twitter. Abra la aplicación Twitter en su teléfono o inicie sesión en el sitio en su computadora. Ingrese su nombre de usuario y contraseña si se le solicita que lo haga.

Debe usar este método si puede esperar al menos 24 horas antes de recibir una respuesta.

2. Escriba su pregunta en la casilla en la esquina superior izquierda de la página. Asegúrese de escribir su pregunta sucintamente, ya que hay un límite de 280 caracteres en Tweets. Para obtener los mejores resultados, concéntrese en el problema principal e intente evitar dar cualquier información antecedentes innecesaria.

Por ejemplo, si tiene problemas para iniciar sesión en la aplicación en su teléfono, no incluya información en el Tweet sobre la frecuencia con la que usa la aplicación o lo que planeó para ordenar ese día.

Dado que esta es la forma más pública de comunicarse con el servicio al cliente, solo debe hacer preguntas sobre temas generales, como la funcionalidad de la aplicación, y no sobre su cuenta personal o plan de pago.

Imagen titulada Contacto Uber Eats Paso 12

3. Coloque a @uber_support al principio de su mensaje. Uber Eats no tiene una cuenta dedicada de Twitter, por lo que cualquier pregunta o inquietud debe enviarse a la cuenta de Ayuda General Uber. Poner @Ber_Support al principio de su Tweet garantiza que la persona que maneja la cuenta sabe que está tratando de ponerse en contacto con Uber directamente.

Imagen titulada Contacto Uber Eats Paso 13

4. Hit "Tweet" para enviar su mensaje, luego espere una respuesta. No hay una cantidad de tiempo establecida en la que el @Ber_Support normalmente responde a los tweets, pero puede esperar que le respondan tan pronto como puedan. Este método es mejor para aquellos temas que son relativamente generales o que se refieren a su aplicación de teléfono inteligente.

Si su aplicación no funciona, también puede monitorear la cuenta de @Ber_Support Twitter para obtener actualizaciones en tiempo real sobre el estado de la aplicación. Si Uber Eats es consciente del problema, se hundirán cuando lo hayan arreglado.

Consejos

Puedes usar el sitio web de Uber o la aplicación Uber para Disputar una tarifa de Uber Si te han cobrado incorrectamente.

Si no está seguro de cómo usar la aplicación, puede leer Cómo usar UBEREATS Para información detallada.

Dado que Uber es principalmente un negocio sin efectivo, su conductor Uber come puede o no puede llevar dinero en efectivo, por lo que Pagando con efectivo podría ser imposible.