Cómo contactar a Uber Eats Australia: 10 pasos (con imágenes)

Dado que Uber Eats se lanzó oficialmente en Australia en 2016, se amplió el servicio a 18 ciudades de todo el país. Si bien la aplicación y el servicio son bastante fáciles de usar, aún puede confundirse con algunas cosas y debe ponerse en contacto con el servicio al cliente. Uber Eats no tiene actualmente un número de servicio al cliente configurado en Australia, pero la aplicación hace que la ayuda sea muy simple. Con la opción de Ayuda, puede recibir respuestas rápidas a sus preguntas y problemas.

Pasos

Método 1 de 2:

Comunicándose a través de la aplicación

1. Abra la aplicación Uber Eats en su teléfono. Uber Eats tiene una opción de ayuda dentro de la aplicación que le permite contactar convenientemente el servicio al cliente. Comience abriéndose la aplicación y llegando a su pantalla de inicio.

La aplicación Uber Eats es diferente de la aplicación regular de Uber, por lo que tendrá que descargar que primero. Puede iniciar sesión en Uber Come con la misma información de inicio de sesión que utiliza para su aplicación UBER regular.
Uber ComeS utilizará automáticamente la opción de pago en su cuenta de Uber regular si se inicia sesión con sus credenciales de Uber. Recuerde cambiar esta opción si desea utilizar un método de pago diferente.

2. Haga clic en la pestaña "Cuenta" en la esquina inferior derecha. En la parte inferior de la pantalla de inicio, hay un bar con 4 opciones. La opción más lejana de la derecha es un icono de una persona marcada "CUENTA."Toque este icono para abrir las opciones de su cuenta.

3. Seleccione "Ayuda" de las opciones de menú. Cuando abre las opciones de su cuenta, la tercera opción hacia abajo está marcada "Ayuda."Presione esa pestaña para ver las opciones de ayuda.

Desde la pantalla de la cuenta, también puede administrar otras opciones como su dirección de entrega, opciones de pago y restaurantes favoritos.

4. Elija el tema de ayuda que coincida con su problema. El menú de ayuda tiene 4 opciones: Ayuda con un pedido, cuenta y opciones de pago, Guía de Uber Eats y Uber Rewards. Elija el que coincida con su consulta el más cercano para obtener ayuda.

La opción más común es la ayuda con un pedido, por lo que si tiene un problema en particular, elija esta opción. Pick cuenta y opciones de pago para cambiar su método de pago en un pedido.

Para consultas generales, Guía de recogida a Uber Eats. Esto abre un menú de estilo frecuente sin ponerlo en contacto con el servicio al cliente.

Si uno de sus códigos de recompensas no se aplicó a un pedido, presione Uber Rewards.

5. Elige el orden en que estás teniendo un problema con. Si está contactando a Uber come debido a un problema con un pedido, haga clic en Ayuda con un pedido. Esto lo lleva a un menú de todas tus órdenes pasadas. Seleccione el que desea hablar con el servicio al cliente sobre.

Si tiene un problema con un pedido en particular y desea un reembolso, tiene 7 días para solicitar uno después de recibir el pedido. Después de eso, no eres elegible para un reembolso.

También puede elegir una opción de ayuda diferente si su problema no es con un pedido.

6. Describe tu problema o problema. Cuando elige un pedido, puede describir el problema en un cuadro de texto. Ser lo más específico posible para que los representantes de servicio al cliente puedan manejar su problema de manera efectiva.

Por ejemplo, no solo digas "Mi pedido faltaba artículos."En su lugar, diga" Pedimos 3 cajas de nuggets de pollo y solo recibimos 2."

7. Espere una respuesta del servicio al cliente de Uber. Una vez que envíe su consulta, el servicio al cliente de Uber comenzará a trabajar en él. Las respuestas suelen ser rápidas, ya que los representantes de servicio al cliente pueden ver los detalles de su pedido. Responderán a su consulta a través de la aplicación Text Messenger. Si no está satisfecho con la respuesta, puede enviar un mensaje de texto hasta que se resuelva el problema.

Método 2 de 2:

Usando otras opciones de contacto

1. Email Uber Eats Si prefiere enviar mensajes en privado. Si prefiere ponerse en contacto con Uber Support of the App, luego envíelos un correo electrónico. De esta manera, puede proporcionar una descripción más detallada de su problema o comentario. La dirección de correo electrónico de Ayuda de Uber Eats es Eats @ Uber.com. En el correo electrónico, indique su Uber, come el nombre de usuario, cuando se colocó el pedido, y lo que ordenó. Luego, sea específico sobre cuál era el problema con el pedido, y cómo le gustaría que Uber lo abordará.

Si no se comunica con Uber a través de su aplicación, entonces el representante de servicio al cliente no tendrá acceso a su historial de pedidos. Sea específico sobre el pedido para que puedan ayudarlo e incluyen su información de contacto y nombre de usuario.
No incluya información confidencial como números de tarjeta de crédito.
Tenga en cuenta que los correos electrónicos podrían tomar unos días para responder. Si necesita ayuda rápidamente, comuníquese con ellos a través de la aplicación.

2. Tweet en @uber_support si otros contactos no funcionan. Si no ha recibido ninguna respuesta útil de Uber, podría intentar ponerse en contacto con ellos en las redes sociales. La página de Twitter @Ber_Support maneja las quejas de los clientes, así que Tweet en esta cuenta para ver si puede obtener la atención de Uber de esta manera.

El Uber come Twitter no tiene la configuración de mensajes directos, por lo que tendrá que enviar un Tweet público.

Recuerde que Uber no puede ver su Tweet, por lo que si necesita ayuda específica, comuníquese con ellos a través de la aplicación o por correo electrónico.

El uso de las redes sociales es útil si tiene una queja. Las empresas quieren mantener una buena imagen pública, y responder a las quejas públicas rápidamente es bueno para la reputación.

3. Busque una respuesta en el sitio web de Uber si no desea ponerse en contacto directamente con Uber. Uber Eats opera una página de preguntas frecuentes sobre este sitio web de soporte. Si no desea ponerse en contacto directamente con Uber, pero aún tiene una pregunta, entonces la respuesta puede estar aquí. Marque la página de ayuda y vea si puede resolver su problema.

Para la página web en Australia, visite https: // ayuda.súper.COM / EN-AU / UBEREATS / SECCIÓN / GUÍA-TOBER-EATS?Nodeid = C8D741B2-AD6B-4A37-95DC-4CBB424A332B.

Consejos

Puede darle a su conductor de entrega de alimentos una propina a través de la aplicación Uber Eats o en efectivo cuando lleguen.

Los errores y las entregas retrasadas son menos comunes fuera de las horas de entrega máximas porque los conductores y restaurantes no están tan ocupados, por lo que considera ordenar fuera de estos tiempos. Las horas pico son de 11 AM-2 PM y 5 PM a 9 PM.

Advertencias

Si tiene alergias alimentarias, póngalas en el "alergia" campo de su pedido en lugar de en la sección de instrucciones especiales. Es más probable que los restaurantes vean esta restricción si está en la sección de alergias.

Si tiene alergias a los alimentos, revise el pedido antes de comerlo.