3 maneras de contactar a Roku

A principios de 2020, ya no es posible ponerse en contacto con el equipo de soporte de Roku a través del número de teléfono o las aplicaciones de chat de video virtual en vivo en un teléfono inteligente, tableta y / o computadoras de escritorio y / o computadoras portátiles para asistencia adicional. Pero no se preocupe, aún puede obtener las respuestas que necesita de Roku de otras maneras. Si tiene una estafa de soporte técnico o un problema de la cuenta, responda algunas preguntas sobre la página de soporte de Roku sobre la configuración o el uso de su dispositivo Roku, puede dirigirlo a un formulario que puede usar para obtener ayuda por correo electrónico. También puede usar la página para encontrar soluciones comunes para problemas como el suyo, así como obtener asistencia de otros usuarios de Roku con experiencias similares. Si el sitio de soporte no lo ayuda, el equipo de soporte de Roku está disponible en Twitter de lunes a viernes a las 9 am a 5 pm PT. O puede ver el canal de las puntas y trucos de Roku en su pantalla de inicio de Roku.

Pasos

Método 1 de 3:

Usando el sitio web de atención al cliente

1. En la barra de direcciones en la parte superior, deberá visitar el sitio web: https: // Support.roku.com / contactus En un navegador web en su computadora o dispositivo móvil. Este es el sitio web de soporte oficial de Roku.

Si ha intentado llamar a Roku durante COVID-19 veces, es probable que haya escuchado un mensaje grabado que le indique que visite el sitio web de soporte. Aunque el sitio actualizado ya no contiene un enlace de soporte de chat en vivo, aún puede obtener ayuda para muchos problemas utilizando un formulario de correo electrónico o aplicaciones de video chat.
Si ya ha intentado usar el formulario de atención al cliente de Roku y aún necesita ayuda, consulte el método usando Twitter para aprender a twitte en el equipo de soporte de Roku.

2. Seleccione su problema y haga clic en Continuar. Si tiene problemas con su cuenta, seleccione Preguntas sobre mi cuenta, facturación o un pedido. Si es un problema técnico, elija Preguntas sobre la configuración o el uso de My Roku en lugar de.

Si seleccionas Preguntas antes de comprar, Podrá ver muchos documentos de soporte, sin embargo, no hay opciones para ponerse en contacto con un representante de soporte por correo electrónico para este tema.

3. Seleccione su modelo ROKU. Este paso solo se aplica si seleccionó Preguntas sobre la configuración o el uso de My Roku. Una vez que seleccione su modelo, aparecerá otro menú desplegable.

4. Seleccione su problema y haga clic en Continuar. Aparecerá una lista de artículos de apoyo.

Algunos problemas de facturación pueden pedirle que inicie sesión en su cuenta de Roku. Siga las instrucciones en pantalla para hacerlo.

5. Revise los artículos de apoyo. El sitio de apoyo de Roku es bastante completo, por lo que puede encontrar lo que necesita aquí.

6. Hacer clic Necesitas más ayuda Si todavía estás teniendo problemas. Si esta opción está disponible, lo encontrará en la esquina inferior derecha de la página. Esta opción lo lleva a un formulario que le brinda dos opciones.

Si ves un botón que dice Preguntar a la comunidad En su lugar, esto significa que no hay soporte de correo electrónico disponible para su producto. Puede hacer clic en este botón para comunicar a otros propietarios de ROKU sobre el problema, lo que puede ser todo lo que necesita para llegar a una resolución. Si eso no ayuda, vea el método usando Twitter.

7. Haga clic en el Correo electrónico botón. Es el botón púrpura cerca de la parte inferior de la página. Esto abre un formulario de correo electrónico con las respuestas que ya ha proporcionado.

8. Rellene el formulario y haga clic en Continuar. Para obtener su apoyo, deberá proporcionar su nombre, su dirección de correo electrónico, un número de teléfono (opcional) y una descripción detallada del problema. El personal de atención al cliente de Roku está disponible de lunes a viernes, entre las 9 am y las 5 pm PT.

El número de teléfono de soporte al cliente de Roku puede estar disponible de nuevo en los próximos meses. Si todavía tiene problemas con su ROKU, siempre puede intentar llamar al número de teléfono de soporte de ROKU o en las aplicaciones de video chat en vivo en su computadora, tableta o teléfono inteligente durante el horario comercial en: (816) -272-8106.

Método 2 de 3:

Usando twitter

1. Pruebe primero el sitio web de atención al cliente de Roku. Si ha intentado llamar a la atención al cliente de ROKU durante COVID-19 veces, es probable que haya escuchado la grabación que le informa que visite el sitio web de atención al cliente en: https: // Support.roku.com / contactus. Dependiendo de las opciones que seleccione desde los menús, puede llegar a un formulario que le permite enviar un correo electrónico al equipo de soporte de Roku.

Por ejemplo, si seleccionas el Preguntas sobre la configuración o el uso de mi Roku Opción, seleccione su producto y luego seleccione Resolver problemas de reproducción, Verá varios documentos de soporte con consejos de resolución de problemas. Si estos consejos no resuelven su problema, haga clic en el Necesitas más ayuda? botón en la esquina inferior derecha y luego haga clic en Correo electrónico para mencionar el formulario de correo electrónico.
Si el sitio de soporte no está resolviendo su problema, continúe con el siguiente paso para obtener soporte a través de Twitter.

2. Inicia sesión en tu cuenta de Twitter. Puede usar la aplicación Twitter en su teléfono o tableta, o inicie sesión en su computadora en: https: // gorjeo.com. Si no tienes una cuenta de Twitter, Necesito crear uno.

3. Haga clic en el Pío botón. Si está utilizando un teléfono o una tableta, toque la función con una ventaja + Símbolo en la esquina inferior derecha. Si está utilizando una computadora, haga clic en Pío En el panel izquierdo.

4. Tipo @Rokusupport Al comienzo de tu Tweet. Esta es la cuenta oficial de Twitter del equipo de apoyo de Roku.

5. Describa brevemente su problema en el Tweet. Los tweets pueden ser un máximo de 280 caracteres, por lo que tendrá que ser breve al principio. Solo explica tu problema (por ejemplo,, "Necesito a alguien que me ayude a descubrir por qué tengo múltiples cargos de Roku") En términos simples y dejen en claro que desea hablar con alguien que pueda ayudarlo.

Al describir su problema, hazlo no Incluya cualquier información personal, como números de tarjeta de crédito, números de cuenta, direcciones o números de teléfono. Los tweets son no privado. Son públicos.

Si el equipo de soporte de Roku necesita detalles personales sobre su cuenta, responderán con un enlace que le permita contactarlos en privado.

6. Hacer clic Pío. Esto le envía su Tweet a Roku.

El soporte de Roku está disponible en Twitter de lunes a viernes entre las 9 am y las 5 pm PT.

Por lo general, volverá a escuchar el mismo día, pero le dará al menos un día hábil completo antes de enviarlos de nuevo.

7. Haga clic en el Envíenos un mensaje privado Enlace si Roku necesita más información. Si Roku necesita su número de cuenta o cualquier otro Datos personales para ayudar a resolver su problema, responderán a su Tweet con un enlace de mensaje directo. Cuando haces clic en ese enlace, se abre un mensaje privado a @rokusupport.

8. Compruebe si hay respuesta y proporcione información adicional. Para verificar si hay respuestas, inicie sesión en Twitter y haga clic o toque el Notificaciones pestaña (el icono de la campana). Si Roku necesita su número de cuenta o cualquier otro Datos personales para ayudar a resolver su problema, responderán a su Tweet con un enlace de mensaje directo que dice Envíenos un mensaje privado. Cuando haces clic en ese enlace, se abre un mensaje privado a @rokusupport. Escriba los detalles solicitados y toque el botón Enviar y espere una respuesta.

Si envía @rokusupport un mensaje directo, le responderán de esa manera también. Puede revisar sus mensajes haciendo clic o tocando el Mensajes icono (el sobre) y seleccionando el mensaje de Soporte de Roku.

Método 3 de 3:

Usando otras opciones de contacto

1. Usa el sitio web en: https: // desarrollador.roku.com / contacto Si eres un desarrollador o pareja de Roku. Este formulario solo funcionará para desarrolladores y socios que pueden proporcionar un nombre de canal e identificación, así como otros detalles relevantes. Los usuarios regulares de ROKU ROKU no podrán usar este formulario para ponerse en contacto con Roku.

2. Contacto Roku sobre la publicidad en https: // Publicidad.roku.com / contacto. Así es como debe ponerse en contacto con Roku para promocionar su marca a los usuarios de Roku.

3. Ir: https: // la sala de redacción.roku.com Para información de medios en su computadora o dispositivo móvil. Esta página no solo contiene comunicados de prensa y publicaciones de blogs, también encontrará información de contacto de los contactos de los medios de ROKU en el lado derecho de la página.

Es posible que deba hablar con un contacto de medios si está interesado en entrevistar a un representante de ROKU, o si tiene preguntas relacionadas con las relaciones públicas.

4. Correo electrónico: revendedores @ roku.com para convertirse en un revendedor de ROKU. Solo debe usar esta dirección para ponerse en contacto con Roku sobre la venta de sus productos a través de sus propios canales.

5. Correo electrónico: Seguridad @ Roku.com para reportar un problema de seguridad. Si ha encontrado un problema de seguridad que involucra ROKU, puede usar esta dirección de correo electrónico para informar el problema. Para cifrar el mensaje de correo electrónico, use el código PGP del equipo de seguridad en https: // roku.Com / Sobre / Security-Team-Public-PGP-Key.

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