4 maneras de quejarse y obtener resultados

Tratar con malos productos, mal servicio o personas groseras pueden ser frustrantes y molestos. Cuando esto sucede, puede decidir hacer una queja. Afortunadamente, tiene varias opciones para hacer una queja que obtiene resultados. Ya sea que se queje de un negocio o su lugar de trabajo, es importante ser profesional y específico sobre lo que quiere.

Pasos

Método 1 de 4:

Escribiendo una carta o correo electrónico

1. Comience su carta o correo electrónico con "Estimado" y el nombre de su persona de contacto. Abra su carta con el saludo "Estimado" para establecer un tono profesional. Luego, incluya el nombre de la persona que está escribiendo para personalizar su carta.

Busque el nombre correcto en el sitio web de la compañía o en un directorio de personal.
Si no puede encontrar un nombre, simplemente escriba "Atención al cliente" o el nombre del negocio.

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2. Comience el cuerpo de su carta al afirmar algo positivo. En este momento, probablemente se sienta realmente frustrado por lo que sucedió, pero un comentario positivo puede obtenerlos de su lado. Dígales cuánto tiempo ha sido cliente, lo que le atrajo a esta empresa, o los detalles de una experiencia positiva que tuvo con ellos.

Este párrafo solo necesita ser 1-2 oraciones largas.

Puede escribir: "He sido cliente durante el año pasado, y anteriormente disfruté la calidad de sus productos", o "He escuchado cosas maravillosas sobre su empresa, así que decidí probar tus productos."

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3. Explique su queja en el segundo párrafo. Dígale a la compañía cuando sucedió el incidente, luego describa lo que ocurrió. Usa detalles específicos para mostrar por qué estás molesto. Sin embargo, mantente enfocado en los hechos y no en tus emociones.

Este párrafo debe ser de 4-8 oraciones largas.

Escribe: "Fui a su restaurante anoche por un cumpleaños, pero la anfitriona dijo que mi reserva de sala de banquetes fue cancelada. Toda mi familia había venido por la celebración, y nos vimos obligados a sentarnos en diferentes mesas. Entonces, nuestro camarero nos interrumpió cuando cantamos "Feliz cumpleaños" a mi hija, diciéndonos que nos callemos. Para empeorar las cosas, el personal aclaró nuestras mesas cuando estábamos saludando a los miembros de la familia que llegaron tarde, así que ni siquiera llegamos a terminar nuestros entrantes. Mi hija lloró y se siente que arruinó su cumpleaños."

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4. Diles lo que quieres que hagan en el tercer párrafo. Es difícil para alguien ayudarlo si no saben lo que quiere, así que asegúrese de indicar esto en su queja. Use su tercer párrafo para explicar brevemente lo que espera que la compañía haga por usted. Asegúrese de que lo que está pidiendo es un remedio apropiado para su queja.

Escribe alrededor de 1-3 oraciones en este párrafo.

Podría decir: "Después de nuestra experiencia anoche, esperamos que su compañía reembole el precio de nuestra cena para que podamos usar el dinero para una celebración real", o "porque mi pedido estaba defectuosa, espero que envíe un reemplazo envío."

Sin embargo, es mejor no decir algo como ", después de anoche, quiero que despiertes al camarero que nos pidió que estuviéramos en silencio, y quiero entrantes gratis por un año."Esto probablemente será percibido como excesivo.

Consejo: Si bien el mal servicio o los productos de baja calidad pueden ser un gran dolor de cabeza, normalmente no puedes reembolsarse por el momento en que desperdiciaste tratando con este problema. Pedir una compensación por el tiempo perdido puede incluso dar lugar a la compañía ignorando su queja.

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5. Firma tu nombre a la letra. Después de su tercer párrafo, salte una línea, luego escriba "Sinceramente" o "Gracias."Skip 3 más líneas, luego escribe su nombre. Si está enviando su carta, imprima y luego firme por encima de su nombre escrito.

Si está enviando un correo electrónico, no necesita firmarlo físicamente.

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6. Ser conciso para que la persona siga leyendo. Si bien es injusto, es común que las personas dejen de leer cuando hay un montón de texto en la página. Es más probable que obtenga resultados si usa la menor cantidad de palabras como sea posible para decir lo que necesita decir. Llegar al punto y omitir cualquier detalle extra.

Lea su carta y busque áreas donde agregó explicación o comience a hablar de un problema lateral. Probablemente puede cortar estas oraciones para recortar su carta, si es necesario.

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7. Revise su carta o correo electrónico antes de enviarlo. Configure su carta o envíelo por correo electrónico durante aproximadamente una hora para que pueda volver a ella con una perspectiva fresca. Luego, lea al menos dos veces para asegurarse de que no tiene ningún error. Si encuentra errores, corríjalos antes de enviar la carta o el correo electrónico.

Si puedes, haz que alguien más lea tu carta. Pueden ayudarlo a localizar cualquier error y decirle cómo responderían a la queja.

Método 2 de 4:

Publicación en las redes sociales

1. Visite los sitios de redes sociales de la compañía para ver cuáles utilizan. La compañía puede estar activa en cada sitio, pero algunas compañías tienden a responder más en un sitio en particular. Mira los mensajes publicados por los visitantes y ver si la compañía está respondiendo a ellos. Luego, identifique qué plataforma de redes sociales parece ser la más activa.

Por ejemplo, la mayoría de las empresas tienen una cuenta de Twitter activa, pero es posible que la compañía de la que se queja es más activa en Facebook.
Es mejor intentar quejarse a la compañía directamente antes de publicar una queja sobre las redes sociales. Dependiendo de la compañía, puede obtener una mejor respuesta si se quejan en privado.

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2. Publicar un párrafo corto que explica lo que sucedió y lo que quieres. Marque su queja como una advertencia a otros clientes. Luego, describe brevemente lo que pasó y lo que quieres. Mantenga este post lo más corto posible para que la gente lo lea.

Trate de mantener su queja a 3-5 oraciones cuando está publicando en las redes sociales. En Twitter, deberá conservarlo a 280 caracteres para cumplir con sus restricciones.

Puede que escriba: "Tenga cuidado al ordenar de esta empresa porque envían productos dañados. Cada artículo en mi pedido fue dañado, pero la compañía no responderá a mis quejas. Quiero mis artículos reemplazados o reembolsados."

Consejo: Siempre que sea posible, incluya una foto que represente el problema. Por ejemplo, publique una foto de los productos dañados que recibió o una imagen de su pedido de alimentos incorrectos.

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3. Monitorea su publicación para una respuesta de un representante. Un representante de la compañía probablemente responderá a su publicación dentro de las 24 horas. Sigue revisando hasta que vea una respuesta. Luego, lea la respuesta con cuidado para averiguar qué debe hacer junto a obtener resultados.

Si no ve una respuesta dentro de las 24 horas, la compañía puede no monitorear esa cuenta regularmente.

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4. Publicar en una plataforma diferente si no hay respuesta en 24 horas. Es posible que la compañía no responda a la plataforma que eligió, o que no tengan representantes que patrullan esa cuenta. Visita una de sus otras páginas y publica tu queja allí. Luego, espere otras 24 horas para ver si responden.

La mayoría de las compañías no quieren publicaciones negativas en sus cuentas de redes sociales, por lo que responderán y tratarán de mejorar las cosas. Sin embargo, este no siempre es el caso. Si no está recibiendo una respuesta, es posible que las redes sociales no lo ayuden.

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5. Deja una reseña en Yelp o Amazon si no recibes una respuesta. La mayoría de las empresas odian obtener malas críticas porque conducen a nuevos clientes. Encuentre la página de Yelp o Amazon de la compañía, luego describa lo que le sucedió y lo que quiere. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que la compañía no vea su publicación.

Muchas empresas intentarán abordar las críticas negativas, para que pueda llamar su atención de esta manera. Sin embargo, es mejor evitar esta opción, ya que puede que no logren resultados.

Método 3 de 4:

Quejándose en persona o por teléfono

1. Organiza los detalles del incidente antes de quejarte. Reúna la documentación que necesita para demostrar lo que sucedió, como su documentación, recibos o información de productos. Además, tenga en cuenta la fecha en que sucedió, a quién ha hablado hasta ahora, y cualquier otra información relevante que le pida que le dé. Esto le ayudará a responder con precisión las preguntas y puede ayudarlo a sentirse más seguro de su queja.

Si se queja de un mal producto, necesitaría su recibo, la información del producto y los detalles sobre lo que está mal con él.
Si se queja de una comida, querrá su recibo, la fecha y la hora del incidente, los nombres de las personas involucradas y una lista de los problemas que experimentó.
Si se queja de un incidente en el trabajo, recoja cualquier papeleo que tenga que respaldarlo, la fecha del incidente, los nombres de las personas involucradas en el incidente y los detalles de lo que sucedió.

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2. Decirle al representante lo que pasó. Describa brevemente el incidente de que se queja de. Dé un resumen condensado sobre este tema para que la persona entienda de qué se trata. Esto les permitirá decidir si pueden ayudarlo o no.

Usted podría decir: "Antes de hoy pedí llevar a cabo su restaurante, pero falta la mitad de mi pedido", o "La semana pasada, Doug dijo una broma sobre un acto sexual, y varias personas se rieron. Ahora me siento incómodo en la sala de descanso."

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3. Explica lo que quieres que hagan al respecto. Pídale a la persona que un remedio lo ayude a estar completo de nuevo. Sé directo y específico sobre lo que quieres. Además, asegúrate de pedir algo que es razonable considerando lo que sucedió.

Podría decir: "Quiero un reembolso por los artículos que no se proporcionó en mi pedido, y me gustaría recibir una orden de reemplazo en este momento" o "creo que sería útil si todo el personal participara en un Taller de capacitación de sensibilidad para que todos sepa que los bromas sucios no son apropiados."

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4. Pregunte al representante si pueden ayudarte. Mientras que la persona que se quejan para poder ayudar, es posible que no tengan permiso para hacerlo. Es mejor preguntarles al principio de su conversación si esto es algo que pueden hacerlo, puede ahorrar tiempo. Si no pueden ayudarlo, piden un supervisor.

Podrías decir: "¿Es esto algo que puedes ayudar a resolver??"Si dicen que no, digamos:" Gracias por su ayuda hasta ahora, pero necesito hablar con un supervisor."

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5. Solicitud para hablar con un supervisor si no obtienes lo que quieres. Las primeras personas con las que hablas no podrían resolver su problema, pero alguien en la compañía será. Siga pidiendo hablar con un supervisor hasta que encuentre a la persona que puede ayudar. Cada vez que hable con una persona nueva, dígales qué pasó y qué quieres.

Algunas empresas son más receptivas a las quejas que otras. Sin embargo, puedes obtener resultados si eres persistente.

Método 4 de 4:

Haciendo que su quejarse efectivo

1. Ventile tus emociones antes de que hagas tu queja. Mostrar sus emociones en su queja puede hacer que la empresa sea menos probable que lo ayude. Da la percepción de que no estás siendo razonable, aunque probablemente estés. Para evitar esto, hable con un amigo antes de hablar con un representante de la compañía. Esto te ayudará a calmarte antes de quejarte.

Podrías decir: "Estoy tan enojado en este momento porque me prometieron que mi pedido llegaría aquí antes de mis vacaciones. Ahora me preocupa que haya perdido todo este dinero y ni siquiera pueda disfrutar. Solo tengo ganas de gritar!"

Variación: Escribir por sus sentimientos también puede ser una excelente manera de ventilar. Considere escribir lo que está sucediendo en su mente para respirar sus sentimientos, luego eliminar o descartar lo que escribió.

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2. Haga que su queja sea tan cerca del incidente posible. Está bien tomar tiempo para ventilar, pero trata de presentar su queja rápidamente. Si pasa demasiado tiempo, será difícil para usted mostrar lo que sucedió y obtener resultados. Haz lo mejor que pueda para presentar una queja dentro de las 24 horas del incidente.

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3. Sé honesto acerca de lo que pasó. Puede que tenga la tentación de exagerar lo que un buen cliente o trabajador debe obtener más simpatía. Del mismo modo, es posible que tenga que hacer que el incidente sea peor para que el representante entienda cómo se siente. Sin embargo, exagerar sus reclamaciones puede socavar su queja y hacer que la compañía se niegue a ayudarlo. Quédate a la verdad para que puedas obtener resultados.

Por ejemplo, no digas: "He sido un cliente leal durante años" si solo los has usado durante 3 meses.

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4. Documente cada etapa de su queja y quién le habla. Mantener la documentación le permite demostrar lo que ha hecho hasta ahora para remediar este problema. Guarde cualquier papeleo que reciba y escriba los detalles de cada comunicación que tiene con un representante. Además, mantenga copias de cualquier letra o correos electrónicos que envíe.

Si hace que la reclamación en persona o en el teléfono, escriba la fecha y la hora de la queja y con quién hablas con. Además, escriba la caja o número de referencia si obtiene uno.

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5. Trabajar con un abogado por el consumidor si sus quejas no están respondidas. Póngase en contacto con la Better Business Bureau, Comisión Federal de Comercio y Informe de Ripoff para quejarse de lo que sucedió. Además, puede ponerse en contacto con el reportero de consumo de su estación de noticias local, que puede abogar por usted. Si bien no siempre son efectivos, estos defensores pueden ayudarlo a obtener mejores resultados.

La publicación de su experiencia con un servicio defensor advertirá a otras personas que sean cautelosas cuando se trata de la empresa que usted lo ha hecho daño.