4 formas simples de hacer la investigación del cliente

Has escuchado la expresión: "El cliente siempre tiene razón", pero que exactamente es ese cliente? Bueno, ahí es donde entra la investigación del cliente! La verdad es que podría tener un producto increíble, pero si no puede hacer que la gente lo compre, su negocio podría luchar. La investigación del cliente es una parte vital de ayudar a que su empresa prospere. Y no es tan difícil como puedas pensar. Se trata de meterse en las cabezas de sus clientes potenciales para que pueda averiguar cómo atraerlos y darles lo que quieren.

Pasos

Pregunta 1 de 4:

¿Qué es la investigación del cliente??

1. Sus negocios de investigación realizan sobre sus clientes objetivo. La investigación del cliente es la práctica de averiguar las preferencias, las motivaciones y la compra de comportamiento de sus clientes para que pueda atraer más de ellos y hacer que lo compren. Hay una variedad de métodos de investigación que puede usar para recopilar la información. Puede usar la investigación del cliente para identificar rasgos compartidos entre diferentes grupos de clientes para que pueda apelar a una audiencia más amplia.

Entonces, por ejemplo, digamos que estás vendiendo productos de cuidado de la piel. Querría saber qué tipo de personas probablemente comprarán sus productos, cómo generalmente compran, y dónde puede encontrarlos. La investigación del cliente puede ayudarlo a encontrar todo eso.

2. El objetivo principal de la investigación del cliente es ayudar a su negocio a tener éxito. Usando la investigación del cliente, puede crear campañas de marketing y desarrollar estrategias que dibujen más clientes a su negocio. No hacer su investigación puede hacer que su negocio falle. Incluso si tiene un gran producto o servicio, si no puede hacer que la gente lo compre, su negocio puede luchar.

Pregunta 2 de 4:

¿Cuáles son los mejores métodos para investigar clientes??

1. Entrevista a los clientes para averiguar sus necesidades y motivaciones. Las entrevistas pueden llevar mucho tiempo, pero también pueden darle una visión realmente valiosa de las motivaciones de su cliente. Armar una lista de preguntas que hacen sobre lo que les gusta o no les gusta sus clientes sobre su negocio y productos. Pregúnteles qué puedes hacer de manera diferente para mejorar su experiencia. Intenta atrapar clientes y preguntarles si puedes entrevistarlos. Puede ofrecer un incentivo como un descuento o algún swag libre si aceptarán una entrevista.

2. Utilice las encuestas para recopilar rápida y fácilmente mucha información. Organice una lista de preguntas para su encuesta que le preguntan a sus clientes sobre su negocio, lo que no les gusta, y lo que creen que podrían hacer de manera diferente. Puede recopilar las direcciones de correo electrónico de sus clientes y enviarles su encuesta o pedirles que lo completen mientras están en su tienda. Use la información que se reúne para ayudar a dar forma a su marketing y cambiar sus productos para que se adapten a las necesidades de sus clientes.

Publicar su encuesta en el sitio web de su empresa y las cuentas de redes sociales puede ayudarlo a llegar a más clientes.

Ofrezca una recompensa para incentivar a las personas a tomar su encuesta. Por ejemplo, puede ofrecer a los tomadores de encuestas un 10% de descuento en su próxima compra.

3. Revise su análisis para ver el comportamiento del cliente. Analytics usa datos para mostrar las tendencias y los hábitos de los clientes. Seguimiento de cómo están haciendo clic en sus clientes cuando están en su sitio web o lee sus correos electrónicos. Monitorear qué productos o servicios están comprando. Use la información para realizar cambios que reflejen lo que sus clientes están haciendo y comprando.

4. Revisiones de investigación de sus competidores para mejorar sus productos. La minería de revisión es el proceso de observar las revisiones de sus competidores y leerlas a través de ellos para determinar cuáles son los clientes de su objetivo y no les gusta productos similares. Use ese DATOS para ayudar a mejorar su negocio y evitar cometer los errores que realizan sus competidores.

Pregunta 3 de 4:

¿Cómo identifica a un cliente??

1. Averiguar qué segmento del cliente pertenecen. Un segmento de clientes es un grupo de personas que comparten rasgos específicos relativos a la comercialización. Estos rasgos compartidos pueden incluir información como la edad, la ubicación, el género, los hábitos de gasto e intereses. Usando la investigación de su cliente, organice su base de clientes en diferentes segmentos. De esa manera, puede desarrollar estrategias de marketing que atraen a cada segmento.

2. Usa la investigación del cliente para crear personas compradoras. Una persona del comprador, o persona de cliente, es un perfil construido con análisis de clientes reales. Pueden proporcionarle una visión profunda de quiénes son sus clientes, qué valoran, y cuáles son sus motivaciones. Use cualquier dato o información que recopile a través de la investigación del cliente para crear una persona que pueda usar para el marketing de artesanía que alcance a esas personas.

Es bastante común tener múltiples personas compradoras dentro de un segmento de clientes. Por ejemplo, las mujeres solteras de 18 a 25 años pueden tener muchos tipos diferentes de personas.

3. Hazte preguntas sobre quiénes son tus probables clientes. Piensa en la edad que son, lo que hacen para el trabajo, cuánto dinero hacen, y qué tipo de estilo de vida viven. Trate de describir lo que son sus hábitos de compra y cuánto pueden pagar por su producto o servicio. Idear formas en que podría convencerlos de que le compren con usted en lugar de sus competidores. Haciéndose preguntas sobre sus clientes potenciales puede ayudarlo a formar una imagen clara que puede usar para tratar de atraerlos en la vida real.

Por ejemplo, digamos que está vendiendo un fuerte batido de proteínas. Sus clientes podrían estar en el rango de edad de 18 a 25 años que ganan menos de $ 40,000 al año. Probablemente están bastante activos y hacen ejercicio a menudo. Dado que están activos, probablemente ya beben batidos de proteínas de los competidores. Pero tal vez pueda atraerlos al marcar su producto para personas en su rango de edad específico con un precio asequible y usar lingo y frases específicas de su generación. Podrías llamar a su producto un "batido iluminado" o "encaje encendido."

Pregunta 4 de 4:

¿Cuáles son los 5 tipos de clientes??

1. Potencial, nuevo, impulsivo, descuento y leal. Estas son categorías amplias y pueden ser un poco simplistas, pero pueden ser una forma útil para que organice y piense en cómo atraer a los diferentes tipos de clientes que desea comprar su producto o servicio.

Los clientes potenciales son personas que aún no se han comprometido a comprarte.
Los nuevos clientes son personas que quieres seguir después de su primera compra.
Los clientes impulsivos pueden comprarte en el lugar si las condiciones son correctas.
Los clientes de descuento dudarán o se negarán a pagar el precio completo.
Los clientes leales son clientes repetidos que pueden ayudar a su negocio a crecer a través de la boca.

Consejos

No tengas miedo de preguntar a tus clientes lo que quieren también! Pueden proporcionar una visión valiosa de lo que les gusta (y no les gusta) sobre sus productos o servicios.

Si puede pagarlo, también puede contratar a un consultor si desea una investigación profesional de clientes.