Cómo ser un buen vendedor (con fotos)

Ser un buen vendedor tiene un cuidado y esfuerzo considerables. Tendrá que resaltar el valor del producto en sí, pero también deberá establecer tanto esfuerzo en un buen servicio al cliente y comunicación.

Pasos

Parte 1 de 3:

Titular del producto

1. Centrarse en el valor. Debe vender productos de alta calidad que el cliente puede obtener beneficio o placer de.

El remordimiento del comprador es una reacción que debe tratar de evitar a toda costa. Es posible que haya realizado una compra única, pero un cliente que se arrepiente de comprar su producto no regresará por segunda vez y probablemente no lo recomendará a nadie más.

2. Investigar la competencia. Los clientes solo considerarán comprarlo si el producto que ofrece puede competir en calidad y precio con productos similares.

Determine quién es su competencia, luego pase algún tiempo investigando los productos de sus competidores.

Si vende dentro de un mercado en línea más amplio (como Ebay, Etsy o Amazon Marketplace), deberá enfocar su atención en vendedores competidores dentro de ese mercado.

Del mismo modo, si vende productos en persona, deberá investigar a los competidores locales para asegurarse de que sus precios puedan compararse positivamente con los suyos.

3. Mostrar el producto. Los compradores prefieren ver el producto exacto que estarán comprando. Cuando sea posible, generalmente querrán manejar el producto directamente antes de aceptar comprarlo.

Esta es una tarea bastante simple de lograr en persona, pero cuando se está vendiendo en línea, lo que sucede visualmente requerirá el uso de fotografías de alta calidad.

Las fotografías de sus productos deben mostrar cada artículo en la mejor luz posible y de todos los ángulos posibles. Su fotografía principal para el producto debe mostrar el artículo en su mejor momento.

4. Acláralo. La comunicación es importante, pero en la mayoría de los casos, el comprador debería poder descubrir todo lo que necesita para saber sobre un producto sin decirle una palabra.

El precio de un artículo siempre debe ser visible, como debe cualquier información sobre los contenidos u origen del producto.

Este punto es especialmente crucial para las ventas en línea. La mayoría de los clientes nunca le hablarán antes de decidir si comprar o no en su tienda en línea, por lo que cualquier información que normalmente indicaría en la conversación debe proporcionarse en la descripción del artículo.

5. Sensación de respaldo con un hecho. Que la gente use tanto sus corazones como sus mentes al hacer una compra. Tendrás que usar la emoción para agarrar la atención del cliente y la razón para sellar el trato.

Por ejemplo, el título pegadizo de un libro y el atractivo de la portada atractiva a las emociones de un posible comprador. El resumen de la contraportada de la trama del libro atrae a la mente del comprador al presentar información que le permite al comprador saber si él o ella podría disfrutar del libro.

Parte 2 de 3:

Comunicarse con el cliente

1. Abrir las líneas de comunicación. Invita la comunicación abierta desde el principio hasta el final de la experiencia general de ventas.

Anticipe las preguntas y responda antes de que sus clientes tengan que preguntar.
Esto puede ser especialmente importante para las ventas en línea. Mantenga su cliente actualizado sobre el estado del pedido. Deje que el comprador sepa cuándo ha procesado el pago y cuando haya enviado el artículo. Compruebe más tarde para asegurarse de que el artículo llegó de forma segura.

2. Hacerse personal. Es posible que no sea posible crear una relación cercana con cada cliente potencial que cumpla, pero debe intentar establecer una conexión temporal con cada posible posible que entre en contacto con.

Al mostrarle al cliente que le veo como humano en lugar de un cheque de pago, alienta al cliente a verlo como un compañero humano, también.

Al vender un producto en persona, observe cuidadosamente la perspectiva que se aproxima. Trate de encontrar algo que tenga en común u ofrecer un cumplido honesto.

Al vender un producto en línea, gracias al comprador por su interés. Demostrar interés en las necesidades del comprador, también haciendo preguntas que puedan dirigir al comprador al mejor producto para sus circunstancias.

3. Tratar a cada cliente como un individuo. No hay dos clientes exactamente iguales, por lo que deberá prestar atención a la personalidad de cada cliente y actuar en consecuencia.

En un nivel básico, los clientes introvertidos generalmente les gusta que se dejen solos, mientras que los clientes extrovertidos pueden preferir participar activamente.

Para las ventas realizadas en persona, deberá prestar atención al lenguaje corporal.

Para las ventas realizadas en línea, deberá esperar a que el cliente llegue a usted con una pregunta o comentario. Una vez que eso suceda, trate de responder con el mismo nivel de entusiasmo demostrado por las palabras del cliente.

4. Responder a las preocupaciones. Los clientes quieren que vale la pena su dinero, en otras palabras, quieren comprar buenos productos que durarán mucho tiempo. Si un cliente tiene cierta preocupación por el valor de su producto, debe abordar esa preocupación honestamente y con tacto.

Algunos compradores tendrán una pregunta directa sobre su producto, como una consulta sobre el tamaño, el peso o la funcionalidad del artículo.

A menudo, sin embargo, las preocupaciones están enmascaradas por conceptos erróneos. Es su trabajo identificar y corregir la percepción que evita que el comprador comprenda su producto.

5. Se honesto. No importa lo que su cliente pregunte o dice, su respuesta siempre debe ser honesta. Nunca debe exagerar el valor de un producto o ignorar los detalles amargos por el bien de hacer una venta.

Si el cliente te atrapa en una mentira, casi siempre perderás esa venta. Peor aún, ese cliente nunca puede considerar comprarte de nuevo e incluso podría desalentar a otros de comprarlo, también.

Por otro lado, podría perder la venta al ser honesto con las deficiencias de un producto en particular, pero construirá una buena reputación con ese comprador potencial. Esa reputación positiva puede llevar al comprador a su tienda para un producto diferente.

6. Mantén tu humor. El entorno de ventas puede ser estresante, pero si desea tener éxito como vendedor, deberá aprender a manejar ese estrés de manera tranquila y recolectada.

Los clientes groseros pueden intentarlo especialmente, pero deberá resistir la necesidad de devolver el descortesía con el descortesía. Ser amigable con un cliente grosero podría ser imposible, pero aún debe ser educado y profesional.

Parte 3 de 3:

Hacer un esfuerzo adicional

1. Evitar los actos de desesperación. A nadie le gusta sentirse presionado durante una venta, por lo que cuando interactúe con su cliente, debe evitar cualquier declaración o acción que pueda crear tensión.

Persistentemente y constantemente involucre al cliente, pero una vez que su cliente comienza a retroceder, debe hacer lo mismo. Haciendo lo contrario, puede hacer que parezca a empujones e intimidantes.

2. Fomentar las compras adicionales apropiadas. Dependiendo de las circunstancias, es posible que pueda aumentar el total de ventas al recomendar productos relacionados con el producto principal que su cliente ha decidido comprar.

Elija artículos que puedan beneficiar genuinamente al cliente. El producto adicional debe mejorar el producto original o abordar algún miedo relacionado con la compra original.

Por ejemplo, es posible que recomiende coincidir los pendientes a un cliente interesado en comprar un collar o bolígrafos de seguridad a un cliente que compren una cubierta de chequera.

3. Paquete el producto con cuidado. Como mínimo, las compras deben empaquetarse de manera segura antes de ser entregadas o enviadas al cliente. También es bueno empaquetar las compras de una manera estéticamente agradable.

Los productos que pueden romper deben envolverse en una cantidad adecuada de relleno o papel de seda para protegerlos.

Considere imprimir bolsas de compras con el logotipo de su empresa o que incluyen tarjetas de visita personalizadas dentro de paquetes en caja. Incluso los detalles pequeños pueden hacer que la experiencia de compra sea más emocionante para el cliente.

4. Ofrecer muestras y regalos gratis. Anime a los clientes a comprar otro producto más tarde, incluyendo una muestra gratuita de ese producto con su compra original.

Por ejemplo, puede incluir pequeños tubos de muestra de bálsamo de labios cuando un cliente compra otros productos de cuidado de labios, o una muestra de muestra de perfume cuando un cliente compra una loción coincidente.

A diferencia de las muestras, los regalos gratuitos no alientan al cliente a comprar un producto específico de usted en el futuro, pero pueden construir su reputación con el cliente y hacer que él o ella visite su tienda nuevamente. Los regalos deben ser pequeños pero significativos. Por ejemplo, un vendedor en una librería podría lanzar un marcador gratuito a la bolsa de compras antes de entregarla al cliente.

5. Sacrificio cuando sea necesario. Cuando una circunstancia imprevista daña el producto después de que la transacción ya ha concluido, y ni usted ni el comprador tienen la culpa, deberá tomar la pérdida en lugar de obligarlo a su comprador.

Puede que nunca se encuentre con este problema si se vende en persona, pero probablemente lo tratará en algún momento si planea vender en línea. Por ejemplo, si el producto comprado se pierde o se daña en el correo, deberá estar dispuesto a ofrecer un reembolso o reemplazo si desea mantener a su cliente feliz. Es más probable que los clientes felices lo compre de nuevo y lo recomiendan a otros.

6. Seguimiento. Cuando sea apropiado, considere el seguimiento con el cliente después de que se complete la transacción. Hacerlo, sugiere que realmente se preocupa por el cliente más allá de su billetera.

Si ha realizado una venta en línea, por ejemplo, envíe un correo electrónico al cliente unos días después de que llegue el producto. Pregunte si el paquete llegó en buena forma y si el producto cumple con sus necesidades.

Para las ventas realizadas en persona, podría no ser necesario el seguimiento. Debe que sea fácil para que el cliente lo contacte nuevamente proporcionando tarjetas de visita o imprimiendo contactos direcciones de correo electrónico y números de teléfono en el recibo de venta.

7. Aprender de la experiencia. Construir sobre el éxito pasado y corrige errores pasados. Venta es una habilidad que deberá mejorar continuamente si desea sobrevivir en el mercado más amplio.

Revise sus éxitos pasados. Pregúntese qué tácticas alentó al cliente a comprarlo e incluir aquellos en sus futuras experiencias de venta.

Asimismo, revise sus fallas pasadas. Trate de identificar las cosas que condujeron al cliente y evitaron cometer errores similares en el futuro.