Cómo crear un plan de marketing (con imágenes)

Un plan de marketing es un plan que describe su plena estrategia de marketing para el próximo año. Incluirá a quién está comercializando, cómo se comercializará y las estrategias que utilizará para conectarse con los clientes y atraer ventas. El objetivo del plan de marketing es describir cómo presentará sus productos y servicios a su mercado objetivo.

Pasos

Parte 1 de 4:

Realización de un análisis de la situación

1. Considere los objetivos de su empresa. El objetivo de un análisis de la situación es observar la situación de marketing actual de su empresa. A partir de ahí, los cambios pueden ser identificados y hechos. Comience por mirar la misión y las metas de su compañía (si su empresa no tiene una, entonces, esto debe aclararse antes de comenzar), y determinar si el plan de marketing actual de su empresa está ayudando a cumplir esos objetivos o no.

Por ejemplo, puede poseer un negocio de soplado de nieve e invierno, y puede haber establecido un objetivo para hacer crecer sus ingresos generales en un 10% agregando más contratos. ¿Tiene un plan de marketing que describe cómo atraerá a esos contratos adicionales?? Si es así, ¿está funcionando??

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2. Examina tus ventajas y desafíos actuales de marketing. ¿Qué está atrayendo a los clientes a su negocio ahora?? Lo que está atrayendo a los clientes al negocio de su competidor? Lo más probable es que sus fortalezas estén atrayendo a los clientes a su negocio, y conocer estas fortalezas es una importante ventaja de marketing.

Sube con concreto, fortalezas definitivas y ventajas que los clientes encontrarán cuando trabajan contigo. Estos se llaman características internas de la empresa, y son lo que determinan el nivel de satisfacción de un cliente.

Las fortalezas potenciales podrían ser de bajo costo, excelente servicio al cliente, facilidad de uso o velocidad.

Distinguirte de la competencia. Esto puede estar atado con sus fortalezas, o puede ser un hecho de hacer negocios con su empresa. Pero si desea que los clientes lo deseen sobre sus competidores, deberá averiguarlo de antemano por qué Deben hacer eso.

También debe estar al tanto de las posibles debilidades y deficiencias de su compañía, ya que también son características internas que importan a los consumidores. Una vez que haya identificado las debilidades, debe comenzar a planificar formas de abordar esas cuestiones. Si no lo haces, esas debilidades podrían terminar siendo las fortalezas de un competidor.

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3. Investiga su mercado objetivo. Es importante saber precisamente quién está vendiendo para comercializarlos. Conocer su mercado objetivo y sus necesidades le permite determinar dónde debe anunciarse y cómo debe anunciarse. Si no conoce íntimamente su mercado objetivo, no puede comunicar efectivamente cómo sus productos y servicios satisfacen sus necesidades.

Realizar investigaciones demográficos. Desea saber la edad, el género, la ubicación e incluso los ingresos de sus clientes. También quieres conocer la psicología de tus clientes. Si ejecuta una compañía de remoción de nieve, por ejemplo, y sus clientes son grandes empresas, ¿cuáles son las cosas que más valoran de un servicio de eliminación de nieve?? Piense en su intención cuando lo más probable es que busque lo que usted ofrece. ¿Qué sitios, aplicaciones, podcasts lo visitarían con mayor frecuencia?? Cuanto más detallado puedes estar aquí, mejor!

Utilice datos oficiales del gobierno tanto en el mercado como en la industria. Es posible que desee mirar indicadores económicos como los índices de precios y costos, así como estadísticas de empleo en su estado, condado y ciudad.

Si su presupuesto lo permite, es posible que desee consultar con grupos comerciales o instituciones que realicen su propia investigación y análisis de mercados y tendencias de la industria.

También debe investigar su competencia. La única forma en que podrá ofrecer a los clientes algo que la competencia no puede saber qué, exactamente, la apelación de sus competidores es. ¿Ofrecen mejores precios?? Tiempo de respuesta más rápido? Si es así, ¿cómo ofrecen esas características?? ¿Están cortando esquinas en otro lugar en su plan de negocios?? Conocer las fortalezas y debilidades de la competencia son una de las mejores cosas que puede hacer para ayudar a posicionar su negocio para el éxito.

Consejo experto

Emily Hickey, MS

Consultor de Marketing y Máster, Negocios, Stanford UniversityEmily Hickey es el fundador del Detective Jefe, una agencia de crecimiento de las redes sociales que ayuda a algunos de los principales minoristas del mundo y las empresas iniciales escalan su Facebook e Instagram publicidad. Ella ha trabajado como un experto en crecimiento durante más de 20 años y recibió su maestría en la Escuela de Negocios de Stanford Graduate en 2006.

Emily Hickey, MS
Consultor de Marketing y Máster, Negocios, Universidad de Stanford

Intenta imaginar a tus clientes individuales. Emily Hickey, el fundador de una agencia de crecimiento de las redes sociales, dice: "Trate de pensar en personas para las personas que pueden ser clientes para una determinada marca, o que podrían usar un determinado producto. Puede usar las redes sociales para tener una idea de quiénes son estos clientes, y también puede navegar por los sitios web de los competidores y las comentarios de los clientes también. Una vez que creas algunas personas distintas, ese es tu mercado objetivo."

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4. Educarse en oportunidades externas y amenazas. Estas son las características externas de su empresa, y están determinadas por su competencia, al fluctuar los factores del mercado, y los clientes o clientes. Su objetivo aquí es analizar los diversos factores que podrían afectar su negocio para que pueda ajustar su plan de marketing en consecuencia.

Comenzar a analizar las tendencias del mercado, como los cambios observables en lo que los consumidores quieren / necesitan, y lo que esperan de una empresa como la suya.

Mira las tendencias financieras que pueden afectarte, como el aumento en Métodos de pago virtual o actual tasas de inflación.

Si tiene un negocio de eliminación de nieve y atender a las grandes instituciones del sector público (como los edificios del gobierno), puede que tenga conocimiento de que las finanzas imprevistas del gobierno están haciendo que sus clientes sean más preocupados por el costo. Su estrategia comercial (y plan de marketing) debe centrarse en cómo puede proporcionar el servicio de calidad de menor costo.

Parte 2 de 4:

Investigando tus fortalezas y debilidades

1. Enviar encuestas por correo. Si tiene una base de clientes amplia y dedicada, es posible que desee considerar enviar encuestas. Esto le permitirá encuestar a sus clientes en sus fortalezas y sus debilidades. Luego puede construir su plan de marketing en torno a sus fortalezas (y saber qué activos de su negocio realmente enfatizarán), y también puede hacer esfuerzos para trabajar en lo que otros perciben como las debilidades de su empresa.

Mantenga las encuestas / cuestionarios cortos y simples. Sus clientes pueden tener información, pero no querrán pasar mucho tiempo y esfuerzo que le dan a esa entrada. Apunta a una encuesta que cabría encajar en una tarjeta de índice o una semilla de papel, pero si debe ir más tiempo, asegúrese de que su encuesta se presente en dos páginas en el máximo absoluto.
Considere un formato de respuesta corta en lugar de una encuesta simple de opción múltiple. Ciertamente, puede incorporar algunas preguntas de opción múltiple si lo desea, pero proporcione preguntas abiertas, solicitando específicos como, "¿Qué es lo que más te gusta de nuestro producto / servicio?? Qué es lo que menos te gusta? ¿Qué te gustaría vernos mejorarnos??" También es posible que desee hacer una pregunta como, "¿Recomendaría nuestros productos / servicios a amigos o colegas?? Por qué por qué no?" Que le ayudará a evaluar el nivel de satisfacción de su cliente existente mientras también recopilando información sobre cuáles son sus fortalezas y debilidades.
Incluya un sobre sellado y direccionado. Quieres hacer que la experiencia sea fácil y sin complicaciones para los clientes como sea posible.

No olvide estimar el costo de la impresión y las encuestas de correo (ambas formas) y el factor en su presupuesto existente, si decide utilizar este método.

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2. Realizar encuestas de correo electrónico. Estos pueden ser útiles si tiene una lista de las direcciones de correo electrónico de los clientes actuales, que podría haber recopilado de todos modos para fines de contacto o para boletines mensuales. Si tiene las direcciones de correo electrónico de sus clientes, es posible que desee hacerles las mismas preguntas que lo haría en una encuesta enviada. Sin embargo, el riesgo con las encuestas de correo electrónico es que podrían ser relegadas a la carpeta de spam del cliente. No hay forma de saber cuántas de sus encuestas enviadas por correo electrónico fueron recibidas por sus clientes y de ninguna manera de garantizar que sus clientes se molesten en completar la encuesta, incluso si se reciben.

3. Realizar encuestas telefónicas. Esto puede ser un tema táctil para algunos, ya que muchas personas se sienten molestas cuando se les llama al teléfono en casa. Pero si su empresa se basa en la comunicación de persona a persona, es posible que no esté fuera de discusión para realizar una encuesta telefónica. Puede hacer muchas de las mismas preguntas que usted en una encuesta escrita, solicitando a los clientes lo que ven como sus mayores fortalezas y debilidades, y si sus clientes recomendarían o no su negocio a otros.

El inconveniente de una entrevista telefónica, aparte de potencialmente interrumpir o molestar a las personas que se llama, es que no tendrá las respuestas del cliente frente a usted como lo haría con una encuesta escrita. Si planea realizar una encuesta, deberá tener un escritor / Typer rápido para transcribir las respuestas de sus clientes por teléfono. Esto puede requerir contratar personal adicional para realizar las entrevistas y escribir respuestas, lo que deberá compilarse en una hoja de cálculo o un catálogo de retroalimentación.

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4. Realizar entrevistas personales. Esto no tiene que ser nada demasiado completo. Simplemente puede chatear con los clientes a medida que suena sus pedidos o los asisten, ya que normalmente lo haría. Pero la comunicación cara a cara podría ser una excelente manera de encuestar a los clientes y aprender lo que más le gustaría ver mejorar dentro de su negocio.

Al igual que la entrevista telefónica, una entrevista personal todavía requerirá que haga una cuenta por escrito de lo que dijo sus clientes y qué comentarios ofrecieron. Esto no lo convierte en un plan ineficaz o imposible de implementar: solo significa que deberá planificar con anticipación si decides ir a esta ruta.

Parte 3 de 4:

Lluvia de ideas sobre su plan de marketing

1. Recopila tu información. Revise cualquier encuesta que haya realizado y determine cómo le gustaría hacer crecer su negocio. Compare esto con cualquier obstáculo del mundo real, incluidas las tendencias de mercado actuales y proyectadas, los gastos pronosticados que puedan surgir en un futuro próximo, lo que la región geográfica y la demografía que ha tenido más éxito y cualquier competidor que también opere en esa región o objetivo. la misma demografía.

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2. Asignar roles. A medida que avanza con su plan de marketing, querrá asignar roles específicos a todos los responsables de la comercialización de su negocio. Determine quién sería el mejor ajuste para cada papel dentro de su plan de marketing y definirá qué serán las responsabilidades de ese rol. También debe determinar cómo medirá el éxito por las responsabilidades de cada rol

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3. Declara tus metas de marketing. ¿Qué esperas lograr construyendo un plan de marketing?? Es su objetivo final para ampliar su base de clientes, para permitir que los clientes existentes sepan sobre nuevos servicios / promociones, para expandirse a una nueva región / demográfica, o algo más enteramente? Tus metas guiarán la creación de su plan.

Sus objetivos de marketing deben encajar dentro de sus objetivos de negocios más grandes.

Al desarrollar sus objetivos de marketing, asegúrese de que sus metas sean tangibles y medibles. De lo contrario, será difícil interpretar sus ventas, y es posible que no tenga claro qué enfoques y estrategias fueron efectivas

Utilice resultados como un aumento de los dólares de ventas, mayor número de unidades vendidas / fabricadas, aumento de la conciencia pública o número de cuentas nuevas con los clientes.

Por ejemplo, su objetivo puede ser "Aumentar nuevos contratos en un 10% o aumentar la presencia de las redes sociales".

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4. Determinar cómo llegar a tus prospectos. Su plan estratégico debe dirigirse a las tres perspectivas de clientes: Perspectivas de frío (aquellos que no conocen su negocio, alcanzados a través de anuncios y marketing directo), cálidas perspectivas (aquellos que están familiarizados con su negocio, o al menos han sido expuestos a Sus anuncios y marketing en el pasado), y las perspectivas de calor (clientes interesados / clientes que conocen su negocio y están preparados para trabajar con usted). Deberá hacer una lluvia de ideas sobre cómo llegar a todas sus prospectos, lo que puede desempeñar un papel en la determinación de qué estrategias de marketing emplea.

Por ejemplo, puede optar por utilizar las redes sociales, los anuncios de radio, los signos o la distribución de los folletos para alcanzar perspectivas frías. Los clientes potenciales que han mostrado interés o trabajar con usted en el pasado podrían ser contactados activamente por vendedores que están capacitados para usar la información de su investigación para convencer al cliente que su producto o servicio es la mejor solución a su problema.

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5. Desarrollar estrategias de marketing para cumplir con sus objetivos. Una vez que haya decidido sus objetivos de marketing y las perspectivas, querrá seguir el proceso de pensamiento para determinar qué puede hacer para satisfacer sus metas y alcanzar sus prospectos. Hay muchos tipos diferentes de estrategias de marketing, pero algunas de las más comunes incluyen:

Los eventos corporativos o en la tienda son una excelente manera de llevar a los clientes en. Esto podría ser una cena, una actividad social o cualquier otro evento que impresione a los clientes, motive / une su personal o aumente su exposición a clientes potenciales / clientes.

Las promociones sociales son casi siempre exitosas. Esto se debe a que promueven su negocio al tiempo que consigue a los clientes con entusiasmo por sus productos o servicios. Estos concursos se pueden realizar en la tienda o a través de las redes sociales, y generalmente involucran ofrecer algún tipo de menor "recompensa" a cambio de frecuentar su negocio o seguirlo en las redes sociales.

Considere pagar por el patrocinio a corto plazo de una persona con buena reputación o grupo de personas que usan sus productos o servicios. Estos respaldos pueden incluso hacerse enteramente en línea a través de las redes sociales. Puede que no se ajuste al presupuesto de todas las empresas, ya que puede ser una opción costosa, pero se ha demostrado que trabaja para muchos negocios en todo el mundo.

No pase por alto el valor de los anuncios inteligentes o pegadizos. Encontrar la voz y el estilo visual de su empresa en una campaña determinada pueden ser altamente efectivos.

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6. Considera el papel de las redes sociales. Las diversas plataformas de redes sociales pueden ser un medio altamente efectivo y económico de publicidad de su negocio, y debe ser un componente de su plan de marketing general. Las redes sociales pueden ser útiles para publicitarios especiales, descuentos, hacer promociones y comunicarse con su público objetivo.

Estar activo en las redes sociales mantiene su negocio en la mente de los clientes. Considere escribir publicaciones de blog o publicar enlaces sobre problemas que sus clientes pueden tener, y cómo su empresa puede proporcionar una solución.

Discusión Los temas, promociones y encuestas pueden ser formas de involucrar a sus clientes en su negocio, al mismo tiempo que aprende más sobre sus preferencias y profundizan su relación con su marca.

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7. Establecer un presupuesto. Es posible que tenga algunas ideas espectaculares sobre cómo comercializar su negocio y llegar a los clientes, pero si su presupuesto es limitado, es posible que deba repensar su estrategia. Su presupuesto debe ser realista y debe reflejar tanto el estado actual de su negocio como el crecimiento potencial que ve en el futuro de su negocio.

Evalúa tus finanzas actuales. Desea que su presupuesto sea realista, y eso significa tener en cuenta lo que puede pagar ahora mismo. No explote su presupuesto con la esperanza de que su plan de marketing traiga una inundación de nuevos negocios, porque si su plan no es tan exitoso, puede encontrar dinero con hemorragia.

Comience pequeño con la asignación de sus fondos de marketing y trabaje dentro de sus medios. Ve a los anuncios probados y verdaderos que usted conoce tiene la tasa de éxito más alta con alcanzar nuevos clientes.

No tengas miedo de desviarse de tu plan. Si las cosas no están trabajando en un área de anuncios (por ejemplo, por ejemplo, que los anuncios de su periódico no están llegando a las personas adecuadas), intente reasignar el tiempo y el dinero que de otra manera invertirá en esa avenida Faltering en otra avenida, más productiva. medios de publicidad.

Parte 4 de 4:

Escribiendo su plan de marketing

1. Comience con un resumen ejecutivo. Esta sección incluirá información básica sobre su producto o servicio, y proporcionará un resumen general de todo el documento en un párrafo o dos. Escribir esto primero puede ayudarlo a obtener una descripción general de las secciones más detalladas que está a punto de escribir.

Esto es útil para brindar a sus empleados, asesores y colegas y una visión general de su plan.

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2. Describe tu mercado objetivo. La siguiente sección utilizará su investigación para describir su mercado objetivo. Esto no necesita ser complejo, y los pasos simples y con vigas funcionarán bien. Puede comenzar a describir la demografía de su mercado (incluir edad, género y ubicación, u ocupación si es relevante), y luego describa sus preferencias relacionadas con los productos o servicios que ofrece.

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3. Listar tus metas. Esta sección no debe ser más larga que una página. Aquí, enumerará todos los objetivos de marketing para su empresa en el próximo año. Recuerde aplicar el acrónimo inteligente para configurar sus metas: específico, medible, alcanzable, realista y oportuno.

Un objetivo inteligente sería "Cultivar ventas generales a clientes del sector público en un 10% antes de finales de 2016"

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4. Identifica tu estrategia de marketing. Esta sección responde al "cómo" de su plan, y describirá su estrategia general para marketing. Su objetivo aquí es centrarse en su propuesta de venta única (o USP), que es la principal ventaja que su negocio tiene. Esto debería ser más claro después de la lluvia de ideas y planificar su plan de marketing. Su estrategia venderá su USP..

En esta sección desea describir cómo llegará a los clientes (asistiendo a ferias comerciales, anuncios de radio, llamadas frías, publicidad en línea), y el enfoque general que utilizará para convencerlos. Aquí, querrá centrarse en lo que identificó que sus clientes deben ser, y cómo su USP puede ayudarles a satisfacer sus necesidades.

La clave en esta sección es ser lo más específica posible.

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5. Escribe el presupuesto. En esta sección, querrá incluir la cantidad total de dinero que debe gastar, así como cómo se gastarán esos dólares. Es mejor dividir sus gastos en categorías y enumerar la cantidad total gastada por categoría.

Por ejemplo, puede gastar $ 5,000 viajando a ferias comerciales, $ 5,000 en anuncios de radio, $ 200, en Folletos, $ 1,000 en una nueva promoción, y $ 2,000 al optimizar su sitio web.

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6. Mantener un plan anual (al menos). No anticipas que su plan se apagará sin un enganche. La mayoría de los especialistas en marketing recomiendan que una empresa revise su plan de marketing al menos una vez al año. Esto le ayudará a revisar lo que se ha logrado, evalúa cómo las cosas pueden continuar progresando en función de la información actualizada y determinar si se deben hacer cambios en su plan de marketing.

Ser objetivo con tus revisiones anuales. Si algo no está funcionando o si alguien no está actuando a los estándares de su empresa, es posible que deba discutir por qué las cosas no funcionan o por qué un empleado no está cumpliendo con sus tareas. O, es posible que deba reconsiderar el plan de marketing completo de su compañía si las cosas realmente se están volviendo fuera de la pista. Aquí es donde puede ser útil y vale la pena contratar a un consultor independiente. Un consultor puede revisar su plan y evaluar su éxito o fracaso, y puede ayudarlo a reestructurar su plan según sea necesario.

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Consejos

Recuerde integrar las necesidades e ideas de cada departamento (y cada empleado, si se siente cómodo con él) en su plan de marketing. También es muy importante asegurarse de que este plan se integra y las mallas sin problemas con su plan de negocios y su misión, visión y estados de valores centrales.

Incluya cualquier tabla, gráficos, etc. que puede haber completado como parte de la creación de su plan de marketing, así como todos los gráficos, gráficos, etc. que son necesarios para explicar o expandir sobre cualquiera de las secciones anteriores.

Advertencias

Debe evaluar su plan de marketing al menos una vez al año para determinar si sus estrategias tienen éxito y reevalúan cualquier componente de su plan que no haya tenido éxito.

Muchos factores críticos para el desarrollo de su plan de marketing son dinámicos. A medida que estos factores cambian con el tiempo, deberá actualizar su plan de marketing.