Cómo atraer y mantener a los clientes por una pequeña empresa (marketing)

La mayoría de las pequeñas empresas están formadas por personas que son muy buenas en lo que hacen. Sin embargo, esto es solo la mitad de la ecuación por tener éxito con una pequeña empresa. Entender cómo generar ventas es la otra mitad de la ecuación. El marketing es quizás el aspecto comercial más importante de cualquier pequeña empresa. Demasiados propietarios de pequeñas empresas creen que prosperarán por nada más que palabra de boca. A menudo se necesita mucho más para atraer y mantener a los clientes valiosos.

Pasos

Parte 1 de 3:

Identificando a tus clientes

1. Entiende a tu cliente. Los clientes son el punto focal de su negocio, por lo que debe comprender quiénes son y qué los motiva para que pueda satisfacer las necesidades de los clientes.

Hágase preguntas importantes sobre los tipos de clientes que gastan dinero en su negocio. Son ricos o pobres? Educado o no? Joven o viejo? Masculino o femenino? Negocio o consumidor? Dónde están?
Cree una imagen mental de un cliente que le gustaría servir y usar esta imagen cuando esté creando campañas de marketing. Asegúrese de dirigir su mensaje a este cliente y no a una población general. Realmente intenta conectarte con tu cliente ideal.
Considere segmentos de mercado que puedan existir para sus clientes. Por ejemplo, su negocio tiene clientes masculinos y femeninos, pero es posible que deba comercializarlos de manera diferente? Otros ejemplos de segmentación del mercado incluyen edad y geografía.
Recuerda que el negocio se trata de servir a otros. Son los únicos que pondrán dinero en su cuenta bancaria. Cuanto más se enfoca un negocio en servir a otros, más exitoso será.

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2. Analizarte a ti mismo y tu negocio. Para saber quiénes son sus clientes, debe entender su negocio a fondo. Esto requiere una visión realista de usted y su negocio.

Lo que hace que su negocio sea especial? Lo que es único, diferente, importante? Ser capaz de responder claramente a la pregunta, "¿Por qué debería comprar su producto o servicio cuando haya tantas otras opciones??".

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3. Realizar un análisis FODA. SHOT significa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. A análisis FODA puede ayudarlo a comprender mejor su negocio, lo que puede mejorar su capacidad para identificar a sus clientes ideales.

Las fortalezas y debilidades son factores de la interna a su organización. Un ejemplo de una fuerza es tener una excelente ubicación. Un ejemplo de una debilidad es la falta de capital para la inversión.

Las oportunidades y amenazas son factores externos a su organización. Un ejemplo de una oportunidad es un número creciente de sus clientes objetivo que se mueven a su área. Un ejemplo de una amenaza es un nuevo competidor que se muda a su área.

Parte 2 de 3:

Atraer nuevos clientes

Crea tu marca. Su marca es la ventaja más identificable que lleva a su cliente expresado en una frase simple y corta. Esta frase se repite constantemente en su esfuerzo de marketing e informa a todos los demás aspectos de la presentación pública de su empresa (comportamiento de los empleados, publicidad, tono utilizado en materiales escritos, etc.). Su marca es el mensaje que desea que sus clientes escuchen que los harán elegir su producto sobre sus competidores. Identifique su marca o cree uno que represente la identidad general de su empresa y su ventaja competitiva.

Una marca se desempeña como la identidad de su empresa y le permite construir bonos con sus clientes. Centrarse en la formación de relaciones y sincronizar su marca con la identidad de sus clientes.

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2. Utilizar técnicas de marketing tradicionales. Dependiendo de su comprensión de su empresa y sus clientes, hay muchas técnicas de marketing tradicionales para elegir para atraer nuevos clientes.

El correo directo: el uso de correo directo es una forma de enviar artículos a un gran número de clientes potenciales.

Periódico y revista: la colocación de anuncios en periódicos o revistas con frecuencia leídas por y en su mercado objetivo puede ser una estrategia de marketing rentable.

Librería telefónica: los listados y anuncios en la sección comercial de los directorios telefónicos en sus áreas objetivo siguen siendo una forma valiosa de comercializar en algunas industrias.

Signos y vallas publicitarios: el espacio de publicidad en los signos y las vallas publicitarios puede ser muy rentable si está bien diseñado y colocado.

3. Adoptar técnicas de marketing no tradicionales. Ciertasas empresas, o aquellas con ciertos tipos de clientes, pueden encontrar que pensar fuera de la caja de marketing tradicional y en línea es mejor.

Publicidad en vehículos: hay muchas maneras de Publicidad con coches incluyendo pegatinas de parachoques, calcomanías, envolturas de automóviles y más.

Ejemplos de la industria: observa qué competidores y otros en su industria están haciendo para comercializar sus negocios. Puede que funcione para usted, también.

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4. Emplear estrategias de marketing en línea. A veces, los clientes identificados pueden no ser local o fácilmente comercializados por los métodos tradicionales. Es posible que tenga un negocio que vende productos en línea o incluso un negocio completamente en línea. En estas situaciones, y otras que puede determinar al identificar a sus clientes, Mercadeo en línea es útil.

Sitio web, casi todos los negocios hoy en día necesitan un buen sitio web Para ayudar en los esfuerzos de marketing.

Pago por clic: si su sitio web es su negocio, o al menos se relaciona con fuerza a la creación de su negocio, considere una campaña de pago por clic para ayudar a atraer clientes específicos a su sitio web. Por ejemplo, Google Publicidad hace posible apuntar a personas en función de diferentes tipos de clientes.

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5. Utilizar redes sociales / medios. Con la prevalencia de las redes sociales y las redes sociales hoy, puede ser importante Usa las redes sociales para comercializar su negocio. Hay muchas maneras de usar las redes sociales para comercializar pequeñas empresas. Considere publicar contenido en Facebook, LinkedIn, Instagram, O Twitter.

Enfoque su presencia y comunicaciones de redes sociales en beneficio para el cliente en lugar de características del producto o servicio.

Utilice las herramientas de redes sociales que usan sus clientes. Esto puede incluir sitios de redes sociales, blogs o sitios de microblogging.

Utilice diferentes tipos de contenido, desde texto e imágenes hasta audio y video.

Estar activo regularmente en las redes sociales. Tener una cuenta no es suficiente. Tienes que estar presente en línea para que sus clientes lo noten.

Use el producto libre de productos gratuitos u otros incentivos para aumentar el tráfico y las conexiones a sus cuentas de redes sociales.

Imagen titulada Aumentar su negocio Ventas Paso 1

6. Comprender la efectividad de sus campañas de marketing. Es importante realizar un seguimiento de las estadísticas de la campaña digital de sus esfuerzos de marketing para que pueda continuar usando su presupuesto publicitario sabiamente.

Haz un esfuerzo para evaluar cómo cada esfuerzo de marketing afecta las ventas. Por ejemplo, puede preguntar a los clientes donde escucharon sobre su negocio y registre las respuestas.

También puede buscar saltos en ventas (o carecer de ella) después de comenzar un nuevo tipo de publicidad.

Para marketing en línea, rastrear su diario y mensual "Haga clic a través de las tarifas" o el número de clics que recibe su anuncio en cada sitio. Luego haga un seguimiento de su tasa de conversión o la tasa a la que cada persona que hizo clic en su anuncio hizo lo que quería que hicieran (se registró para un boletín, realizó una compra o descargó una aplicación).

Para hacer esto, divida el número de conversiones totales al mes por número de visitantes a su sitio al mes.

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7. Obtener referencias de los clientes existentes. Una vez que tenga algunos clientes que le guste lo que tiene para ofrecer, para que los soliciten para ayudarlo. Esto se conoce como adquisición de clientes por referencia.La mayoría de los clientes felices con gusto le hablarán a otros sobre usted, pero la mayoría de las veces no lo pensarán a menos que les dé una razón o incentivo.

El marketing de referencias funciona mejor para los minoristas y proveedores de servicios, como el servicio automotriz, los profesionales de la salud y las instituciones bancarias.

Si encuentra formas de recompensar o reconocer a sus clientes por enviarle nuevos clientes, lo harán con mayor frecuencia y con mayor celo. Los ejemplos incluyen recompensas en efectivo, tarjetas de regalo o descuentos en futuras compras.

No te olvides de comercializar el programa de referencia. Para que este tipo de marketing sea exitoso, los clientes existentes deben saberlo. Esto se podría hacer a través de la comunicación directa, señales en el negocio, o en línea.

Parte 3 de 3:

Mantener a los clientes existentes

1. Conozca bien a sus clientes. Un cliente es como una posesión preciada. Para mantenerlos, debes saber lo que les gusta y por qué les gusta. Mientras respeta la privacidad de sus clientes, reúnen la mayor cantidad de información que pueda.

En persona: esto funciona especialmente bien si su negocio permite una interacción directa frecuente con sus clientes o clientes. Habla con ellos. Hazles preguntas y siéntase libre de ser directo. Por ejemplo, pregúnteles por qué gastan su dinero en su negocio o solicitan sugerencias de mejora.
Encuestas o cuestionarios: ya sea que proporcione a sus clientes copias impresas de cuestionarios, use encuestas telefónicas o aproveche las herramientas en línea, esta técnica puede proporcionar información valiosa e identificar patrones o tendencias relacionadas con las experiencias, le gusta y aversiones de sus clientes.

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2. Proporcionar a sus clientes información valiosa. No te olvides de tus clientes. Sus clientes apreciarán recibir comunicaciones e información de usted más allá de la compra original. Hay muchas maneras de mantenerse en contacto con sus clientes.

Boletín: puede promover su negocio a través de boletines informativos proporcionados a los clientes a través del correo, correo electrónico o en su sitio web.

Blog - es posible que desee iniciar un blog Para proporcionar información adicional a sus clientes. Los blogs pueden ser excelentes herramientas de marketing.

Información actualizada: siempre envíe a los clientes existentes nueva información sobre su negocio y sus productos o servicios.

Use su método de comunicación preferido: algunos clientes pueden preferir no recibir llamadas telefónicas, pero preferiría recibir información por correo electrónico. Asegúrate de usar el método que prefieren.

Recuerde cumpleaños y vacaciones: envíe tarjetas o pequeños regalos a clientes valiosos en días especiales.

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3. Proveer excelente servicio al cliente. Sea paciente con sus clientes y atenta a sus necesidades. Mantener una actitud alegre y positiva incluso frente a un cliente molesto o frustrado. Eventualmente se calmarán y recordarán su paciencia y su cabeza genial, dándoles una experiencia positiva con su negocio.

Siempre use lenguaje positivo para poner un buen giro en una situación no tan grande. Por ejemplo, si le está diciendo a un cliente que un artículo que desea, no está disponible en este momento, evite decir, "Ese producto no está disponible en este momento. Se ha ordenado de vuelta hasta el próximo mes." En su lugar decir, "Ese producto estará disponible el próximo mes. Podemos hacer el pedido ahora para asegurarse de que llegue a su casa tan pronto como esté en stock."

Imagen titulada Manejar un cliente irate en el teléfono Paso 7

4. Ofrecer una forma de que los clientes proporcionen comentarios. La comunicación con los clientes necesita ser una calle de dos vías. Los comentarios de los clientes, buenos o malos, son valiosos para una pequeña empresa, por lo que necesita presentar una forma de proporcionarlos.

Información de contacto disponible: nada puede ser más frustrante para un cliente que no poder encontrar información de contacto para un negocio. Asegúrese de que su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico estén disponibles en línea, en materiales de marketing y otros lugares donde los clientes pueden encontrarlo.

La caja de sugerencias: tener una caja de sugerencias proporciona un medio físico para que los clientes proporcionen comentarios inmediatos. Asegúrese de leer y responder adecuadamente a cualquier sugerencia.

Sitio web y redes sociales / medios: su sitio web y los sitios de redes sociales pueden proporcionar una forma rápida y rápida para que los clientes proporcionen comentarios. Tenga cuidado, sin embargo, ya que este tipo de retroalimentación, incluso la crítica negativa, es público.

Intente recolectar los comentarios de los clientes a través de un centro de llamadas. Para consejos leídos: Recoge los comentarios de los clientes a través de un centro de llamadas.

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5. Analizar los comentarios de los clientes. Lea los comentarios en lotes y comience a separarlos en categorías, como la velocidad, la precisión, la cortesía, el precio, elección del producto, la disponibilidad, las horas, la ubicación, etc. Busque patrones de lo que salió mal y tratar de determinar la causa raíz del patrón de problema antes de intentar resolverlo.

Es posible que desee probar el "5 por lo que." Comience con una declaración de problemas como: "No me gusta la forma en que mi ensalada sabe." Entonces pregúntate, "¿Por qué no me gusta la forma en que mi ensalada tiene gusto??" La respuesta podría ser porque está empapada. Entonces pregúntate, "¿Por qué está empapado??" La respuesta podría ser porque te pones demasiado aderezo. Entonces pregúntate, "¿Por qué puse demasiado aderezo??" La respuesta podría ser porque estabas distraído cuando lo estabas haciendo. Continúa preguntándote por qué hasta que encuentres la raíz del problema.

Consejos

El negocio en línea es un negocio de personas y necesitas llegar a ti mismo para tener éxito. Al marcarte y crecer una relación, construyes confianza.

Operar una pequeña empresa exitosa siempre significa que el propietario del negocio gasta mucho o todos sus esfuerzos trabajando en el negocio en lugar de en eso.Aprenda sobre la comercialización leyendo libros, asistiendo a seminarios, viendo videos, etc. Hay una cantidad increíble de información disponible sin costo alguno. Considere suscribirse a algunos boletines de marketing. Lee los que realmente te dan algo en lugar de venderte algo.

Si desea que su pequeña empresa tenga éxito, simplemente debe gastar una parte de su tiempo de comercialización de su negocio.Los empresarios exitosos están de acuerdo en que trabajar EN Tu negocio es el trabajo más importante que puedes hacer.

Considere tomar algunos cursos en emprendimiento, negocios y marketing empresarial de una fuente de buena reputación. Estas clases valdrán la inversión.

Su biblioteca local es un recurso valioso para libros y publicaciones periódicas para ayudarlo a comercializar su pequeña empresa.

Advertencias

Si bien hay una gran cantidad de información de marketing en venta, sea selectivo. Investiga al autor de cualquier cosa antes de comprarlo. Muchos le prometen riquezas, pero solo algunas entregan información realmente útil.

Algunas inversiones en marketing no tendrán un gran retorno de la inversión. Algunos incluso pueden perder dinero. Prepárate para esto, pero no te preocupes demasiado. Aprenderá de estas fallas de marketing y mejorará sus estrategias de marketing en el futuro.