3 maneras de ser un buen cajero

Por lo que tiene un trabajo (tal vez su primer trabajo) en la venta al por menor, y le hayan pedido que trabaje la caja registradora. Probablemente se le dará capacitación básica, pero cómo obtiene desde el primer día en el trabajo para convertirse en el Pro Cajero que puede aclarar una larga alineación en minutos y haga un día más brillante de todos? Estos son consejos para mejorar su nuevo trabajo!

Pasos

Método 1 de 3:

Buen servicio

1. Sonríe y sé agradable. Si ha tenido un mal día, déjelo en casa y sea educado mientras está en turno, incluso a los clientes más importantes. No es necesario que sea una pompas, pero es más probable que dejes que su cliente feliz y satisfecho si está más lento, pero de buen humor que si usted es el cajero más rápido, pero es rudo y grosero. Si no puedes estar sinceramente alegre, al menos intenta falsificarlo.

2. Pregunte al cliente si "Ellos están teniendo un buen dia". En realidad, escuchar su respuesta y reconocer su respuesta. Cuando salen de la tienda, se sentirán correctamente reconocidos y probablemente volverán a su tienda.

3. Pedir refuerzos. Si su tienda tiene un protocolo para llamar a la copia de seguridad cuando la línea hace demasiado tiempo, llame a la copia de seguridad e intente no correr por toda la línea.

4. Deja de hablar con compañeros de trabajo cuando se requiere servicio. Los clientes se sienten incómodos en el mejor de los casos de los mejores y no se respeten, si los cajeros siguen charlando o sobre ellos mientras se sirven. Este es tu trabajo, y al igual que otras personas, no charlan en el trabajo constantemente, tampoco deberías. Aprende a dejar caer y recoger conversaciones cuando sea apropiado.

Método 2 de 3:

Buen manejo de efectivo

1. Conoce los conceptos básicos de su sistema de efectivo. Ya sea que sea una antigua caja registradora manual o un sistema informático de vanguardia, debe saber cómo hacer todas las cosas básicas que surgirán al menos una vez cada tres o cuatro clientes. Si su caja registradora tiene botones rápidos por algunos montos en efectivo, como $ 5, $ 10, o $ 20, obtenga el hábito de usarlos. Durante los primeros días, revise su conceptos básicos constantemente mientras no está ocupado, y pídale a un cajero más experimentado para revisarlo para asegurarse de que está haciendo todo lo correcto.

2. Cuenta atrás del cambio. Cuando no hay una larga larga, consiga el hábito de contar el cambio al cliente en lugar de simplemente entregarlos un montón de facturas. Esto reduce los errores.

Buenas prácticas en pequeñas empresas minoristas, incluye llamando notas grandes para que su compañero de trabajo lo escuche. Si hay una disputa y un cliente, afirma haberle dado más dinero que, puede usar esta práctica estándar para demostrar que esto es poco probable.

3. Mantenga la nota de cómo pagará el cliente. Alguien que paga en efectivo tiene que buscar cambios, mientras que alguien que paga con un débito debe escribir su PIN y esperar a que la transacción pase a través de. Este es un buen momento para hacer algo más que necesitarán, como embolsando sus compras.

Método 3 de 3:

Estar informado sobre los protocolos de la tienda

1. Aprende a hacer cosas que surgen razonablemente a menudo, pero no todos los días. Por ejemplo, si solo vende un certificado de regalo una vez cada semana o dos, sigue siendo una buena idea conocer la rutina por corazón. También es una buena idea saber qué hacer si comete un error o se produce un pequeño problema, lo que es la rutina si da el cambio incorrecto, pero ya ha cerrado su efectivo, si alguien desea un reembolso, o si su máquina de débito va en el Fritz? Si esto no era parte de la capacitación básica, pregúntale a su gerente o un cajero más experimentado.

2. Sepa dónde ir para más información si surge algo más raro. Probablemente no pueda memorizar todas las rutinas en el libro, especialmente las que nunca podrían llegar mientras trabajas allí, pero debe saber dónde está su guía o manual de usuario si esas ocasiones de una vez en A-Moon arriba. Es una buena idea para al menos rozar la guía completa, por lo que sabrá aproximadamente qué hay en él y dónde ir si, digamos, la alimentación se apaga y tiene que usar esa tarjeta de débito manual polvorienta, presione en la parte posterior.

3. Conoce los productos de la tienda lo suficientemente bien como para hacer sugerencias y cumplidos. Incluso si solo tienes un cajero y nunca esperaba trabajar en el piso, sigues siendo un empleado y podrían hacerse preguntas. Si sabe que algo es una compra particularmente buena, permita que el comprador sepa que acaba de obtener el primero de un producto nuevo, o que cree que uno es lo mejor en la tienda e hicieron una excelente opción. Sé sincero sobre esto y no lo exagere, pero un pequeño cumplido puede crear la percepción del valor agregado y hacer que un cliente sea aún más feliz con su compra.