Cómo ser un agente de centro de llamadas: 14 pasos (con imágenes)

Trabajando en un centro de llamadas Requiere habilidades de disciplina y comunicaciones. Como un Representante de Servicio al Cliente, Encontrará quejas, así como preguntas sobre la compañía con la que trabaja. Un centro de llamadas es un entorno de ritmo rápido, por lo que cuanto más perfecciona sus habilidades, mejor equipadas en el lugar.

Pasos

Parte 1 de 3:

Convirtiéndose en un agente del centro de llamadas

1. Prepara un reanudar. Enfatice sus habilidades de comunicación por escrito y verbal. Transmite que usted es profesional y trabaja bien en un equipo. Transmitir sus otras fortalezas que serían beneficiosas en un centro de llamadas.

Los centros de llamadas buscan empleados que sean buenos en multitarea, trabajando en un entorno de ritmo rápido, aprendiendo rápidamente y cumpliendo objetivos.
Por ejemplo, puede explicar cómo se reunió con un objetivo medible a través de un trabajo anterior, trabajo voluntario o un desafío en la escuela.
El requisito de educación típico para un agente de centro de llamadas de nivel de entrada es un diploma de escuela secundaria (o equivalente).

Ser un agente del centro de llamadas Paso 2

2. Dar un impresionante entrevista. Mostrar temprano y vestir apropiadamente. Mostrar la voluntad de ser flexible con su rol y horario. Se entusiasta de conocer la compañía y sus políticas / procedimientos.

Por ejemplo, su posible empleador puede preguntar si está dispuesto a asumir diferentes roles, como las ventas entrantes, las ventas salientes o el servicio al cliente. Explique cómo su experiencia específica le ha preparado para satisfacer diversas responsabilidades.

Intente hacer una pregunta sobre algo que se encuentra en el sitio web de la compañía o en la (s) página (s) de redes sociales. Esto mostrará que ha realizado su investigación y está interesado en el posible empleador.

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3. Estar dispuesto a pasar por un proceso de entrenamiento. Espere que su nueva posición requerirá un período de entrenamiento. Puede ser capacitado en lenguaje, productos y servicios, y software. Asegúrate de asistir a todos tus entrenamientos sin perderse un día.

La formación normalmente dura entre una y cuatro semanas.

Después de la capacitación, es probable que un supervisor sea asignado a un grupo de empleados, incluyendo usted.

Parte 2 de 3:

Siendo un buen empleado

1. Mejora tus habilidades informáticas. Tomar una clase, si es necesario. Busque clases en línea o en persona. Practica tus habilidades de escritura y navegación por computadora. También practica hablar mientras escribes.

Los agentes del centro de llamadas deben poder reaccionar y localizar información rápidamente.
Familiarizarse con la navegación por computadora puede ayudarlo a aprender un nuevo software según sea necesario.
Los programas gratuitos en línea y los tutoriales de video están disponibles para ayudarlo a mejorar las habilidades de su computadora.

Ser un agente del centro de llamadas Paso 5

2. Ser puntual. Planea llegar al trabajo temprano todos los días. Dése a tiempo para conmutar y resolverse en. Tomar descansos cuando su horario le permite.

La mayoría de los centros de llamadas requerirán que inicie sesión en su sistema antes de que pueda tomar llamadas.

Es una buena idea verificar el informe de tráfico en la mañana, significativamente por delante de salir para el trabajo. De esa manera, si hay un problema de tráfico, puede irse incluso antes.

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3. Aprende de tus supervisores. Pida consejos sobre situaciones específicas o cómo mejorar en su trabajo en general. Trate de hablar con ellos durante los descansos si están muy ocupados con múltiples agentes mientras está en el trabajo. Alternativamente, es posible que pueda hablar con ellos antes o después del trabajo.

Los supervisores generalmente comenzaron con tu mismo trabajo. Ellos sabrán el en`s y fuera de la posición, y apreciarán lo difícil que pueda obtener.

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4. Mantente al día con las actividades de su empresa. Memorice la mayor cantidad de información sobre su empleador como pueda. Revise la internet y la intranet de su empresa con frecuencia. No descuides tu correo electrónico, ya que las notas internas importantes te pueden esperar.

Debe conocer los detalles de los productos y servicios que ofrece su empresa.

Los agentes del centro de llamadas que confían en sus habilidades son más efectivos en sus trabajos.

Ser un agente del centro de llamadas Paso 8

5. Mantener una panorama positivo. Acercarse al trabajo con entusiasmo. Llegue todos los días con un sentido de optimismo y recuerdelo a mantenerlo. Mantenga al menos un elemento de color amarillo en su escritorio, si está permitido. Mantenga las afirmaciones positivas con usted, ya sea memoriza algunas o manténgalas en su bolso, bolsillo o cubículo.

El color amarillo tiene un efecto psicológico optimista.

Por ejemplo, use notas adhesivas amarillas, bolígrafos o clips de papel.

Un ejemplo de una afirmación positiva es: "Estoy a cargo de cómo me siento y elijo seguir siendo positivo."

Parte 3 de 3:

Tratando con clientes

1. Desarrolla tus habilidades de comunicación. Habla despacio y claro. No murmurar. Piensa (rápidamente) sobre lo que vas a decir antes de que lo digas. Recuerde que las llamadas pueden ser monitoreadas y registradas.

Si el inglés es su segundo idioma y usted encuentra que los clientes tienen dificultades para comprenderlo, considere tomar el inglés como una segunda clase de idioma. Puedes encontrar clases en persona y en línea. Algunos recursos en línea son libres de usar.

Ser un agente del centro de llamadas Paso 10

2. Ser cortés. Mantente amigable en todo momento. No seas negativo, condescendiente o confrontación, independientemente de lo que dice el cliente. Usa los trámites y un tono de voz optimista.

Trata de decir: "Por favor", "Gracias", "de nada", y "Lamento escuchar eso."

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3. Resolver Clientes molestos. No tome nada, los clientes lo cuenten personalmente, y no le digan a los clientes que se "calmen."Proporcionar a tales clientes con empatía y una solución. Después de la llamada, tome unos segundos para respirar si puede, sonreír y pasar a la siguiente llamada.

Uno de los rasgos más importantes de un buen agente del centro de llamadas es la capacidad de mantener la calma bajo presión, especialmente mientras Manejo de clientes iráticos.

Trate de decir: "Realmente apreciamos sus comentarios", "Haré lo mejor para ayudarlo", y otros plátanos, utilizando el nombre del cliente a menudo.

Para el cliente, usted es un representante de la compañía que habla por teléfono. No siempre serán respetuosos e incluso parecen culparlos por su problema con la compañía.

Ser un agente del centro de llamadas Paso 12

4. Acortar conversación excesiva. Haga preguntas que tienen respuestas "sí" o "no". Dirigir la conversación de nuevo a su enfoque según sea necesario. Evite temas personales o comentarios sobre el clima a menos que necesite matar el tiempo mientras algo se carga en su extremo.

Si necesita salir del trabajo y la llamada no se resuelve, intente decir: "Esto suena así es algo que mi colega puede ayudarlo con."

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5. Hacer una buena impresión. Presta atención al detalle. No asuma que sabe lo que los clientes necesitan antes de que terminen explicar el problema. Asegúrese de que los clientes estén satisfechos lo mejor que pueda antes de terminar la llamada.

Los clientes informan que solo la mitad de los agentes del centro de llamadas abordan sus inquietudes con una respuesta apropiada.

Repetir el problema del cliente a ellos puede ayudarlos a transmitirles a ellos que entiende sus preocupaciones.

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6. Transfiere la llamada si es necesario. Averigüe cuándo se debe transferir una llamada, por ejemplo, a un supervisor o administrador. Pregúntele a su supervisor en qué circunstancias deben transferir una llamada en otro lugar. Reconocer si la persona que llama tiene un problema, no puede resolverse. Luego, avise al cliente de una manera positiva que va a transferir la llamada.

Por ejemplo, si el cliente solicita específicamente un reembolso, y no puede emitir uno, es posible que deba transferir la llamada.

En lugar de decir "No manejo eso", trate de decir, "[persona o departamento] puede ayudarlo con eso."

Preguntas y respuestas de la comunidad

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Pregunta
¿Qué hago cuando un cliente no está interesado en tener un seguro??
Respuesta de la comunidad
Simplemente recuérdeles lo importante que es el seguro y si aún dicen que no, gracias por su tiempo y cuelga. NO PERSONAS DE BADGER, los seres humanos no están en la tierra para comprar un seguro.
Gracias!
Sí No
No útil 4Helpful 77
Pregunta
¿Un empleador me entrenará en el uso de la computadora??
Respuesta de la comunidad
Es probable que su empleador espere que tenga al menos una comprensión básica de las computadoras, pero lo capacitará en los programas específicos de la compañía.
Gracias!
Sí No
No es útil 4Helpful 62
Pregunta
¿Qué pasa si no soy realmente bueno en la computadora??
Respuesta de la comunidad
Practica en casa. Aunque no utilizará los mismos programas, puede acostumbrarse a las funciones normales como copiar, pegar, etc. Además, si puede permanecer más tarde o llegar temprano y completar los programas en el trabajo, eso ayuda a aprender en el trabajo.
Gracias!
Sí No
No es útil 8Helpful 104

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Consejos

Se paciente. Puede recibir llamadas de los agentes de servicio de retransmisión (el cliente con discapacidad auditiva les conversa a través de un chat y le lo leyeron, luego escribe todo lo que dice).

Cada centro de llamadas es diferente. Si siente que el trabajo en sí lo conviene, pero que su lugar de trabajo no lo hace, considere cambiar de empleadores.

Sonríe mientras toma llamadas. Puedes escuchar cuando alguien está sonriendo cuando están hablando, y puede alentar a los clientes a ser más amantes.

Evite decirle a los clientes que usted es un nuevo empleado. Obtenga la ayuda de un compañero de trabajo, si es necesario, sin hacer que el cliente piense que está desinformado en el tema.

Los agentes del centro de llamadas hacen un promedio de $ 28,491 por año.