3 maneras de ser un buen telemarketer

El trabajo de un telemarketer es vender un producto o servicio por teléfono. Los telemarketers solo tienen unos segundos para convencer a alguien a que se quede en la línea, por lo que es importante desarrollar un conjunto fuerte de habilidades de venta. Los mejores telemarketers conocen sus productos y pueden responder preguntas detalladas sobre ellos. Completan cursos de entrenamiento adicionales y saben cómo mantener una actitud optimista mientras está en el teléfono. Una de las mejores maneras de convertirse en un buen telemarketer es practicar la venta con la mayor frecuencia posible.

Pasos

Método 1 de 3:

Conexión con cada cliente

1. Conozca el producto. Antes de comenzar a llamar, pase algún tiempo leyendo todos los materiales de su producto. Memorizar tantos de los detalles como puedas. Trate de pensar en qué preguntas pueden tener un posible consumidor sobre el producto. Si obtiene una muestra de producto físico real, úselo o examinelo de cerca.

Por ejemplo, si está registrando a las personas para una tarjeta de crédito, es una buena idea conocer la tasa de porcentaje anual y las tarifas anuales.

2. Referencia de su base de datos de datos de clientes. Si tiene una pantalla de computadora que levanta los perfiles de los clientes, haga un buen uso de él. Estas pantallas a veces mostrarán el historial de llamadas, las solicitudes de servicio o las quejas de un cliente. También incluirá alguna información general demográfica o de contacto. Esta base de datos es solo una forma de conocer mejor a su cliente, para que pueda anticipar sus necesidades.

Familiarizarse con el formato de la base de datos. Desea saber dónde está cada pieza de información en la pantalla, para que no tenga que buscarla a mitad de llamada.

Por ejemplo, si está hablando con un cliente de más de 10 años, entonces pueden apreciarlo diciendo algo sobre su lealtad del producto.

3. Habla claro. Si está nervioso, entonces podría hablar mucho más rápido de lo que normalmente lo haría. Para evitar apresurarse, concentrarse en pronunciar cuidadosamente cada una de tus palabras. Hazte una pausa después de las oraciones para darle tiempo al cliente para responder. Si se le hace una pregunta, tome unos segundos antes de responder. Esto te hará parecer seguro y en control de la llamada, en lugar de aferrarse.

Si encuentra que muchos clientes le están pidiendo que se repitan, entonces esta es otra señal de que puede estar hablando demasiado rápido o poco claramente.

4. Adherirse a un guión de planos. Su compañía generalmente le proporcionará un guión de llamadas sugerido. Ofrecerá sugerencias para una introducción de llamadas de atención, posibles preguntas para la conversación media, y cómo cerrar el trato. Un buen script también abordará cómo contrarrestar las preocupaciones de un cliente de una manera efectiva. Es importante usar el script como guía, no es algo que simplemente memorice y repita.

Ensayar y releer su guión muchas veces lo ayudará a comprender cómo modificarlo para adaptarse a su personalidad y fortalezas. Por ejemplo, es posible que desee probar un método de cierre que ha funcionado para usted en el pasado, en lugar de la sugerida en el script.

5. Espolvoree las preguntas abiertas en la conversación. Es fácil para un cliente terminar una llamada si no se sienten conectados contigo. Haz que se sientan valorados haciendo preguntas sobre sus experiencias y elecciones de los clientes. Si han comprado un producto antes, pregunte cómo funcionó para ellos. Si han probado otras marcas, pregúnteles por qué aún no han probado el tuyo.

Manténgase alejado de las preguntas que se pueden responder con un simple "sí" o "no."Estos pueden hacer que una persona que llama se sienta como si estuvieran siendo interrogados.

6. Dar direcciones con señalización. Una buena llamada telemarketing debe sentirse como una conversación que sigue avanzando hacia el destino final de una venta. Dejar saber al cliente saber lo que necesitará de ellos de antelación, puede hacer que se sientan más al control de sus decisiones. También establecerá confianza. Use frases como, "en un momento" o "en un poco" a la señalización donde se dirige la conversación.

Por ejemplo, podría decir: "En un momento, pasaré por encima de los términos finales de la tarjeta de crédito."Esto prepara a su cliente antes de saltar a una explicación potencialmente extendida de los términos.

Método 2 de 3:

Permanecer positivo

1. Mantener un tono amistoso. Algunos telemarketers les resulta útil sonreír mientras hablan con los clientes. Esto generalmente te hará sonar amable y más accesible de inmediato. Apunta al mismo tipo de tono que usarías con un compañero de trabajo amigable. Use palabras y frases que transmiten un mensaje positivo, como, "Genial", "perfecto", "por supuesto", y "mi placer."

2. Ser educado al hablar con asistentes u otros guardianes. Si está llamando a ejecutivos u otros profesionales, es probable que llegue a un asistente o secretario primero. Usa estas oportunidades para demostrar su naturaleza y amabilidad profesional. Vaya a través de una versión abreviada de su script con el portero, para que entiendan por qué está llamando y cómo pueden ayudar.

Por ejemplo, en lugar de afirmar que volverá a llamar en un momento determinado, pregunte al asistente, "cuando sea un buen momento para que me llame?"Esto les permite saber que valoras su opinión y tiempo.

3. No te culpes por las malas reacciones de las personas. Si hablas con una persona que llama, que es grosera o enojada, es una buena idea recordarte que es probable que no sea la causa de sus emociones. Podrían haber tenido un mal día. Es posible que no les guste obtener llamadas en un momento determinado. Estas son cosas que están fuera de su control. Lo que puedes hacer es seguir adelante de esa llamada en el momento en que el cliente cuelga y comienza fresco con uno nuevo.

Si una persona que llama te hace sentir incómodo o es particularmente grosero, no hay nada de malo en decir: "Gracias por su tiempo" y terminando la llamada.

Método 3 de 3:

Desarrollando tus habilidades

1. Aprende de agentes más experimentados. Si está trabajando en un centro de llamadas, aproveche la oportunidad de ver qué técnicas de llamadas trabajan para otras personas. Enfoque un representante más alto, o realmente exitoso, y pregunte si puede escuchar algunas de sus llamadas. Tome notas sobre cualquier consejo o trucos que usted notifique.

Por ejemplo, puede notar que sus compañeros de trabajo tienden a preguntar a sus clientes muchas preguntas abiertas. Esto hace que los clientes se sientan más cómodos y luego tienden a permanecer en la llamada más larga.

2. Grécate a ti mismo hablando. Consigue un amigo para pasar por una llamada de fingido con usted y grabarlo. O, ponga una persona que llama real en el altavoz y grabe su conversación. Entonces, reproduce la llamada. Presta atención a la claridad y velocidad de tu voz. Busque áreas en las que pueda mejorar, como sonar amigables desde el principio en la llamada.

3. Asistir a cualquier sesiones de entrenamiento. La mayoría de las compañías de telemarketing proporcionarán al menos un período de capacitación en línea o en persona para todos los representantes. Vaya a tantas de estas sesiones como pueda, especialmente cuando comienza primero. Anote sus propias notas para consultar más tarde. Haz cualquier pregunta que venida a la mente.

Estas sesiones también son importantes porque a menudo involucran un componente practicante. Por ejemplo, puede trabajar con un compañero haciendo llamadas.

4. Sigue todas las regulaciones y leyes legales. Como parte de su capacitación, es probable que aprenda sobre las leyes particulares que se aplican a los telemarketers en su ubicación y área de ventas. Preste mucha atención a esta información y relee las directrices cada pocas semanas. Si le preocupa que un reglamento afecta una llamada en particular, ponga a su supervisor a su supervisor.

Por ejemplo, la Comisión Federal de Comercio regula gran parte de lo que los telemarketers pueden prometer sus clientes. Si sobresale los beneficios de un producto en particular, entonces tanto usted como su compañía podrían meterse en problemas.

Consejos

Muchos telemarketers disfrutan de alguna flexibilidad al configurar sus horarios. Use esto para su ventaja e intente programar sus tiempos de llamada para cuando las tasas de respuesta son las mejores.

Advertencias

Mantente honesto con hablar con los clientes. Decirles información falsa no es confiable y, en última instancia, puede hacer contraproducencias.