Cómo comunicarse de manera efectiva con un paciente como CNA: 12 pasos

La comunicación efectiva desempeña un papel imperativo en la experiencia de la atención médica de cualquier paciente, y una gran responsabilidad de comunicar y transmitir información a un paciente es responsabilidad de un asistente de enfermería certificado (CNA). La comunicación es especialmente importante en la enfermería para proporcionar atención individualizada y integral a cada paciente, y para su éxito de tratamiento. Los siguientes pasos sobre la comunicación verbal, como hablar y escuchar, la comunicación no verbal, como el lenguaje corporal y los gestos, y la empatía en enfermería lo guiará para hacer una relación confiable con su paciente.

Pasos

Parte 1 de 3:

Utilizando comunicación verbal

1. Presentarte. Las primeras impresiones son importantes, y este es el primer momento en el que debes "ganar" tu paciente sobre. Cuando se encuentre con un paciente por primera vez, se preguntará quién es exactamente, por lo que le dirá que su trabajo o título es.

Una forma estándar de introducirse es diciendo: "Hola ___ (nombre del paciente), mi nombre es ____ (su nombre), y seré su CNA hoy. ¿Hay algo con lo que pueda ayudarte??" Observe que es importante dirigirse al paciente por su nombre.
Algunos pacientes pueden estar confundidos con qué "CNA" es. La enfermera asistente o asistente son otras palabras perfectamente finas que puede usar en lugar de CNA para aclarar.
Más que probable, tratará de pacientes con demencia de Alzheimer y de demencia, así que se considerará especialmente cuando se le explique su papel y se dé cuenta de que puede tener que reiterarlo más de una vez.
En este punto, tome nota de cualquiera de sus preferencias especiales. Por ejemplo, puede preguntarle al paciente si tienen un apodo, preferirían ser llamados. Prestar atención a los pequeños detalles y mantenerlos en mente hará que el cuidador y el paciente se unan fuertes.

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2. Detente y escucha al paciente. La comunicación es una calle de dos vías, donde la mayor parte de la comunicación ocurre sin palabras, y comienza con la escucha. Solo a través de la escucha, ¿puede evaluar la situación y los problemas del paciente?. Escuchar atentamente le permitirá darle sentido y responder a lo que oye, pero, lo que es más importante, recuerde que la información que le dijo su paciente.

En primer lugar, permita que el paciente articule sus palabras y le diga lo que está pasando con ellos. Que compartan sus miedos y frustración contigo.

Escuchar activamente y éticamente a lo que tu paciente tiene que decir. Es mejor no interrumpir mientras hablan y le dan su atención indivisa, por lo que puede tomar nota de detalles importantes.

Reflexione y repite en sus propias palabras o parafrasee lo que escuchó a su paciente. Asegura que usted interprete correctamente su significado, y por lo que no los suenes y terminas haciendo algo mal.

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3. Enganche al paciente utilizando preguntas abiertas. Hacer una pequeña charla puede aligerar la situación y el día del paciente, y puede ayudarlo a sentirse más cómodos en general.

Haz preguntas generales sobre su día, como "¿Cómo fue tu almuerzo hoy??" o iniciar conversaciones sobre otros temas, como las cosas que ocurren en el mundo o algo que el paciente le apasiona.

Una pregunta que debe evitarse preguntando es "Cómo estás?" Esto se debe a que su paciente estará en un hogar de ancianos u hospitales, y es más que probable que estén allí debido a algún tipo de enfermedad o enfermedad. Entonces, aunque en sus ojos podría ser algo agradable preguntar, no están haciendo lo mejor que lo hacen, por lo que, obviamente, expresarán eso.

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4. Explicar a fondo. Las explicaciones específicas son algo que la mayoría de los pacientes querrán, y como CNA, es bastante fácil y no tiene poco tiempo para hacerlo, lo que lo ayudará con cosas bastante básicas y simples, así que tome el tiempo para hacerlo.

Recuerde que cada paciente tiene el derecho de saber qué les va a hacer o ayudar a ellos, incluso si es algo muy simple.

Al explicar, evite usar una jerga médica complicada. En su lugar, hable en inglés simple para que su paciente pueda entenderte mejor.

Si necesita usar una terminología médica sofisticada con la que es posible que no estén familiarizadas, asegúrese de exponerlo más mientras habla.

Parte 2 de 3:

Utilizando comunicación no verbal

1. Reconocer que su paciente tiene la necesidad. Como CNA, la mayor parte de su trabajo observará las luces de llamada, lo que indica que uno o más pacientes necesitan asistencia.

Es importante proporcionarlos o ayudarlos con lo que necesiten lo antes posible. Si estás en medio de algo que debes terminar, deja que el paciente sepa.
Evitar decir "Volveré en `X` Cantidad de minutos", Como eso suele suceder. En su lugar, indíqueles que estará allí tan pronto como pueda, por lo que no tienen que presionar su luz de llamada una y otra vez.
Comuníquese a su paciente que está en camino de ayudarlos respondiendo a su llamada.
Por lo general, ignorar a un paciente durante más de 10 minutos no es ético en la mayoría de las situaciones y rompe la confianza entre usted y su paciente.
Recuerde que una vez que termine su tarea, es su trabajo asegurarse de que el paciente esté cómodo antes de salir de la habitación y está en las mismas condiciones que cuando entró.

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2. Proporcionar privacidad y respeto. Diferentes pacientes tienen diferentes preferencias, pero algunos protocolos son esenciales para asegurarse de que su paciente se sienta lo más cómodo posible. Llamar antes de ingresar a la habitación del paciente y cerrar su cortina de la habitación se comunica con el paciente que le importa su privacidad y derechos.

Los golpes son importantes porque le permite al paciente saber que está a punto de ingresar a su habitación: golpee, incluso si la puerta está abierta.

Los golpes y la protección de la privacidad también son partes de mostrar cortesía y respeto común.

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3. Implementar una buena postura corporal y distancia física. De pie recto, y hablar con el paciente con "los brazos abiertos" implica buena postura corporal. Pararse cara a cara con el paciente y dentro de una buena distancia de audición.

"Abierto" La postura del cuerpo retrata una personalidad amistosa y positiva. Sosteniendo la cabeza alta, la espalda recta y los pies se extienden a todo lo que puede ayudar a agregar su confianza como proveedor.

Enganche al paciente usando gestos a mano, con las palmas de las manos hacia adelante.

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4. Mantener el contacto directo de los ojos y las expresiones faciales positivas y el tono. Contacto con los ojos muestra que usted está comprometido, y su paciente ajustará su comportamiento según sus expresiones faciales.

Evite mirar o mirar fijamente al paciente, pero aún así, mantenga un buen contacto visual.

La sonrisa también es útil bajo las circunstancias correctas. Mantenga las expresiones faciales apropiadas para el contexto.

Sigue tu tono de voz. Tu tono debe ser amable, pero también profesional. Especialmente con adultos mayores, es importante no tonificar su voz como si estuviera hablando con un niño. Debe asegurarse de mantener un nivel de respeto al hablar con pacientes mayores.

Parte 3 de 3:

Usando la empatía en la comunicación

1. Monitorear la emoción. Sentir la emoción de la que el paciente con el que está tratando está orientado, y usarlo para ver lo que se espera de usted.

Sentirse y poder compartir emociones es una parte importante de ser una CNA. Debe ser capaz de lidiar con sus propias emociones y mantenerlas dentro de un determinado límite a medida que avanza a través de cualquier momento difícil con el paciente.
Sentirás emociones que van desde la ansiedad hasta la alegría. A veces el aspecto más desafiante es administrarlos. Busque retroalimentación de otros que tienen experiencia relacionada con emociones complejas para intentar aliviar el estrés.

2. Usar perspectiva. Comience a mirar las cosas a través de los ojos de su paciente, como si estuvieras en sus zapatos.

La preocupación por el paciente depende de su capacidad para cuidarlos, y le permitirá participar con ellos de una manera que retratará la compasión.

La perspectiva le permitirá identificar no solo las emociones del paciente, sino también ayudar a comprenderlas mejor en su conjunto.

Imagen titulada Hablar con pacientes Paso 17

3. Respetar y abordar los valores y creencias del paciente. Trabajará con pacientes que tendrán diferentes creencias de usted, y debe tener esto en cuenta a medida que se involucra con el paciente.

Su trabajo principal es proporcionar al paciente la atención básica de enfermería, así como la comodidad y la seguridad. Entonces, debe dejar de lado diferentes opiniones y mantener una perspectiva abierta cuando sea posible.

Aprender más sobre lo que su paciente cree, así como cómo respetar esas ideas, es una faceta importante en la comunicación.

4. Retratar la bondad y la compasión. Si no hay nada más que puedes hacer, lo único que puedes hacer es mostrar amabilidad. No se necesitan prácticamente nada para ser amable y es algo que ya se espera de ti.

La amabilidad y la compasión construyen un fideicomiso como ningún otro. Ya sea a través de palabras, una sonrisa, o su toque, le ayuda a usted y a su paciente ser empátido entre sí.

Los sentimientos de amor y amabilidad además de la seguridad y la confianza terminan siendo una de las cosas más importantes durante la recuperación de un paciente.