Cómo tener éxito haciendo ventas telefónicas (con imágenes)

Las llamadas de ventas, y especialmente las llamadas frías, pueden ser una experiencia estresante para cualquier vendedor, incluso aquellos que lo han estado haciendo durante años. Sin embargo, hacer llamadas exitosas que dibujan en nuevos clientes y convencer a las antiguas para volver es una habilidad absolutamente crucial. Hacerlo requiere preparación, persistencia y, sobre todo, cantidades sustanciales de práctica. Con la capacitación adecuada, cualquier persona puede estar en camino de convertirse en un experto en llamadas de ventas.

Pasos

Parte 1 de 3:

Creando un entorno productivo

1. Estar enfocado antes de comenzar a llamar. Ponga toda su información, incluido un script si tiene uno, frente a usted de forma limpia y organizada. Lea a través de él antes de comenzar, el tiempo dedicado a aprender lo que hay en él, pagará cuando pueda responder las preguntas de forma fácil y rápida. Asegúrese de que su entorno inmediato esté libre de distracciones y que se sienta cómodo en su silla.

Algunas personas encuentran que son más cómodas haciendo llamadas de venta al estar de pie. Si elige sentarse, asegúrese de que su silla sea cómoda y ergonómica.
Considere colocar recordatorios por su espacio de trabajo, como una nota que dice "Centrarse en el cliente" o "No es sobre mí." Esto puede ayudarlo a recordarle sus metas durante la llamada.

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2. Psique mismo. Encuentre lo que es mejor para usted ayudar a acumular su creencia de que puede tener éxito en tantas llamadas como sea posible. Tal vez puedas usar un mantra, repitiendo una y sobre las palabras "Vender, vender, vender." O tal vez necesitas una calma total y solo vaya a ese lugar donde puedas en su confianza. Tal vez puedas jugar un juego contigo mismo y pretender que el destino del mundo depende de su golpeando los objetivos de ventas.

Intente visualizar cómo desea que los destinatarios de sus llamadas escuchen e imaginen que. Trabajar hacia la vida hasta ese objetivo. Trate de cultivar la confiabilidad, la confianza e inteligencia en su voz.

Puede ayudarlo a emular un modelo a seguir tuyo cuando realice llamadas. Es decir, intente asumir la confianza de una personalidad famosa o líder empresarial, específicamente aquellos que son convincentes y siempre se enfrentan.

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3. Mantenerse fresco. Mantenga las bebidas de agua o energía al alcance de la distancia. De esa manera, podrás mantener tu voz en gran forma, aunque estés hablando mucho. Además, debe tomar descansos regularmente para mantener su mente y voz fresca.

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4. Crear un concurso de grupo. En su equipo, prepare un gráfico que señala la mayoría de las llamadas (o ventas). Todos pueden chipear en algo de dinero y el ganador obtiene boletos de cine, una noche en el pub, lo que sea. Si el supervisor o gerente puede lanzar en algo adicional, como una noche en la ciudad, eso sería un enorme incentivo. Hable con su jefe sobre la posibilidad.

Trate de crear sus propios objetivos para usted, incluso si no existe un concurso de grupo. Establezca este objetivo superior y más allá de cualquier objetivo que la compañía haya establecido para usted.

Parte 2 de 3:

Haciendo tu tono

1. Tener un saludo profesional, profesional. En lugar de solo decir "Hola" o iniciando inmediatamente en su lanzamiento, comience su llamada saludando al destinatario profesionalmente. Use el nombre de los destinatarios en su saludo, tratando de permanecer lo más formal posible. Por ejemplo, prueba "Buenos días / noche, señor./Señora./Sra. ____." Posteriormente, inmediatamente se presenta por su nombre e presenta su negocio.

Use solo su nombre, a menos que sea el propietario del negocio.
Diga brevemente lo que su negocio puede hacer por ellos, pero no exactamente lo que ofrece. Por ejemplo, digamos "guardamos negocios locales" en vez de "Ofrecemos servicios de contabilidad baratos."
Esto hace que el receptor curioso sobre cómo puede ahorrarle dinero.

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2. Seguir un guía. En muchos casos, tendrá un script estándar a seguir. Sin embargo, puede ser difícil leer el script directamente con cualquier fluidez real, y puede perder su lugar si está interrumpido. Para remediar este problema, memorice su script, pero solo mantenga una lista de puntos clave delante de usted. Esto le ayudará a recoger su lugar y hacer que su discurso sea más natural.

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3. Gracias al destinatario por su tiempo. Gracias por tomar su llamada. Prometo que no perderá su precioso tiempo y que pronto les dejará volver a su agenda ocupada.

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4. Identificar las necesidades del prospecto. Trae la razón de su llamada como una pregunta, como "¿Estaría interesado en un producto que pueda reducir sus costos de contabilidad al tiempo que mantiene la misma calidad??" Centrarse en lo que su producto puede hacer por ellos, no el producto en sí.

Si no está hablando con alguien que pueda tomar decisiones de negocios, continúe trabajando hasta que llegue a ellos.

Use las preguntas para evaluar las necesidades de los Prospectos e identificar cómo su producto o servicio puede remediarlos.

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5. Toca tu producto. Al lanzar su producto o servicio, concéntrese en los beneficios que puede proporcionar a su cliente. Dígales cómo puede salvarlos tiempo o dinero, aumentar las ganancias o mejorar sus vidas y felicidad. Puede ayudar a explicar lo que su producto ha hecho por otros, con números para respaldar esto.

Si es posible, describa sus beneficios en el mismo idioma (los mismos términos) en los que su prospecto describió sus problemas. Esto construye confianza entre usted.

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6. Hazlos cometer. Haga que su prospecto se comprometa a una reunión para obtener más información o para ver su producto o servicio en acción. Idealmente, cerrarías la venta por teléfono, pero en muchos casos esto no es posible. Si nada más, anímelo a considerar su proposición y darles información de contacto para que puedan alcanzarle si deciden saber más.

Parte 3 de 3:

Asegurar el éxito

1. Practica tus argumentos. Practique su discurso y argumentos con un compañero de trabajo, su jefe o con cualquier persona que practique con usted. Dígales cómo actuar, por ejemplo, como un receptor de llamadas en frío o al cliente actual. Después de su conversación, pregunte por cualquier cosa que pueda mejorar. Tomar esta crítica al corazón y hacer un esfuerzo para hacer cambios. Por ejemplo, reescriba su script si algunas partes no fluyen bien o se expresan en formas extrañas.

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2. Hacer llamadas en los tiempos correctos. Las perspectivas serán irritadas, o al menos menos dispuestas a escuchar, si llama a los tiempos equivocados. Por ejemplo, nunca llame los lunes por la mañana o los viernes por la tarde. Sin embargo, la mayoría de las personas responderán si llama antes de las 8:30 a.metro. Además, las llamadas en días con un clima inclemente tienen más probabilidades de tener éxito. Experimenta con diferentes momentos, puedes encontrar que algunas veces el día resulta en llamadas más exitosas que otras.

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3. Conozca sus prospectos. Incluso el mejor producto no será atractivo para alguien que no lo necesita. Enfoque sus llamadas a las perspectivas que realmente pueden estar interesadas en su negocio. Tómelo un paso más allá y investigue sus prospectos antes de llamar. Explore cómo su servicio o producto puede ser de utilidad en particular para ellos. Anote las formas en que puede conectar sus ofertas a las necesidades de su prospecto.

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4. Seguimiento. Cree un sistema para realizar un seguimiento de los clientes potenciales que ya ha llamado y hablado con. Tome una nota de las reuniones que haya configurado con estos clientes. Envíe un correo electrónico de confirmación corta y dulce el día antes de la reunión. Para aquellos clientes que dijeron que considerarían su oferta o volverían a usted, mantener un registro de la fecha de su primera llamada y llamarlos nuevamente una semana más tarde. Mantenga una lista en papel o en un programa de hoja de cálculo para que esta información sea fácilmente accesible.

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5. Construir relaciones. Es poco probable que sellará la venta después de una llamada. En su lugar, debe centrarse en crear una relación entre usted y la perspectiva. Cumplir las promesas que usted hace, como con las reuniones o devolver las llamadas. Haz que el cliente potencial nos vemos tan amigable y confiable. Esto mejorará sus posibilidades de hacer eventualmente una venta.

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6. No te desanimes. Obtendrás un montón de no, excusas e incluso cuelginales. La cantidad es la clave, es todo un juego de números. No se siente bien cuando te rechazan, pero se siente genial cuando recibe la cita o la venta! Piense en cómo desea ser abordado por teléfono también. Trate de decir cosas que querrá escuchar como consumidor en el otro extremo del teléfono.

Es posible que algunas perspectivas necesiten ser llamadas muchas veces antes de que muerdan. No te rindas!

No se preocupe por las personas irrazonables o groseras en el otro extremo del teléfono, simplemente lo aclare de su mente y sigue adelante.