Cómo disputar la factura de su teléfono celular

2. Decide lo que consideras una resolución aceptable de la disputa. Si está disputando un cargo, puede estar satisfecho con una reducción parcial de la carga o puede sentir que el proveedor debe eliminar la carga completamente. Si los cargos, está disputando, son válidos y hay que supervisión por su parte, sea razonable en sus expectativas y recuerde que solo puede recibir, en el mejor de los casos, un crédito parcial.

3. Tener un bolígrafo y papel listo. Estar preparado para anotar el nombre del representante del servicio al cliente cuando llame a su proveedor. También registre la hora y la fecha de su llamada para que tenga un registro de sus llamadas realizadas al proveedor si necesita esta información más adelante en el proceso de disputar su factura. Tener lápiz y papel listo también es útil para escribir cualquier información importante (como una promesa de renunciar a los cargos en disputa) que el representante del servicio al cliente le proporciona.

4. Póngase en contacto con su proveedor de servicios. Descubra el número de servicio al cliente de su proveedor de servicios, que suele ser un número gratuito. Llame a este número para comunicarse con el proveedor y pasar por el sistema automatizado para llegar a un especialista en atención al cliente. También puede tener la opción de chatear con un especialista en atención al cliente en línea, como en el caso de ATT. Elija el método con el que se sienta más cómodo.

5. Explique los cargos en disputa al especialista en atención al cliente. La llamada generalmente comenzará con una serie de preguntas, como cuál es su nombre y número de cuenta, y continuará con una serie de preguntas de seguridad para la verificación de su identidad. Una vez que el especialista le haya pedido dichas preguntas, explique con calma por qué está llamando y remite al especialista a partes específicas de la factura que está disputando. Siempre trata de ser educado y evitar ser acusatorio. El especialista en atención al cliente está ahí para ayudarlo y puede ser más simpático para su caso si usted es educado. Esto es especialmente importante si los cargos que está disputando se deben a la culpa de su propio.

6. Solicitar un crédito. Después de explicar el tema al especialista en atención al cliente, solicite que renuncie a los cargos en disputa. Si el cargo en disputa está allí debido a una falla por parte del proveedor de servicios, normalmente debería renunciar a la cantidad total. Si los cargos en disputa se deben a una supervisión de su parte (E.gramo. se olvidó de inscribirse en un plan de roaming de datos internacional y usó los datos de su teléfono celular en el extranjero), entonces el proveedor puede emitir un crédito parcial de cortesía.

7. Llame de nuevo si no tiene éxito la primera vez. Si no tiene éxito en convencer a su proveedor de servicios para reducir o renunciar a los cargos en disputa de acuerdo con sus expectativas, intente nuevamente. Llame a otro momento y podría estar conectado a un especialista en servicio al cliente que sea más comprensivo para su caso. Tenga en cuenta, sin embargo, que el representante generalmente tendrá frente a sus notas hechas por el representante a quien habló anteriormente, y será consciente de lo que el representante le dijo la primera vez y el resultado de esa llamada.

2. Lea el sitio web de su proveedor de contrato o servicio para obtener información sobre el proceso de arbitraje. Su contrato generalmente contendrá información sobre el arbitraje vinculante, pero también puede acceder a esta información sobre el sitio web de su proveedor de servicios. Lea esta información con cuidado para que sepa qué procedimiento seguir si está considerando el arbitraje para resolver su disputa.

3. Presentar un caso fuerte. Los árbitros pueden tomar una decisión sobre los documentos escritos presentados por ambos lados, y al hacerlo, puede evitar una audiencia en persona. Las audiencias en persona pueden llevar mucho tiempo y inconvenientes, y presentar un caso sólido al establecer claramente sus argumentos en un documento escrito puede ser más fácil que hacerlo en una audiencia en persona.

2. Investiga las leyes de su estado con respecto a las reclamaciones pequeñas. Es importante que investigue las leyes del Estado en el que se reside en acciones de reclamaciones pequeñas porque el proceso involucrado y las reglas pueden variar de un estado a otro. En Texas, por ejemplo, puede demandar en un tribunal de reclamaciones pequeñas si la cantidad en disputa es de hasta $ 10,000, mientras que el límite superior en Connecticut es de $ 5,000. Si bien la cantidad en disputa en la factura de su teléfono celular es probable que caiga dentro del límite superior estipulado por la mayoría de los estados para las acciones de reclamaciones pequeñas, se han reportado casos de cargos de roaming internacional que exceden miles de dólares. Sepa qué reglas específicas se aplican a las acciones de reclamaciones pequeñas en su estado.

3. Completa los formularios necesarios para iniciar la demanda. Siga las reglas de su estado sobre los formularios necesarios para iniciar una demanda de reclamos pequeños. En Illinois, E.gramo., Para iniciar una demanda de pequeños reclamos, debe visitar el juzgado donde un empleado de reclamaciones pequeño le proporcionará los formularios necesarios (i.mi. una convocatoria y una forma de queja) para iniciar la demanda. Puede encontrar un repositorio útil de todas las reglas sobre reclamaciones pequeñas en todos los estados americanos y enlaces a los sitios web oficiales del gobierno que contienen información sobre cómo archivar y qué formularios se requieren en su estado en particular visitando esto sitio web.

4. Asiste a su audición. Vaya a su audiencia con su abogado si ha contratado uno o por usted mismo si se está representando a sí mismo. Traer todas las pruebas necesarias para presentar un caso sólido (E.gramo. su factura de teléfono celular, los hechos de su caso, las promesas que le hicieron los especialistas en atención al cliente).

5. Presentar un caso fuerte. Para presentar su caso más fuerte al juez, asegúrese de llegar al corazón de su argumento rápidamente. El juez probablemente habrá escuchado docenas de casos similares a los suyos, y usted necesita presentar un caso fuerte que no pierda su atención. Puede presentar un caso sólido al describir los eventos que llevaron a su disputa y ofrecen evidencia concreta que respalde su reclamo contra su proveedor de servicios.

Pídale al representante que ponga una nota sobre su relato de cualquier cotización de precios y ajustes de carga que se le prometa.

A veces, un ajuste a la factura puede tardar semanas de ocurrir.Pregunte sobre el tiempo de respuesta esperado y tenga en cuenta que los créditos no siempre se aplican al saldo actual, pero pueden reducir la cantidad adeudada en una factura futura.

Continúe pagando sus facturas a tiempo durante la controversia para que usted sea visto como un cliente valioso por parte de su proveedor y no se considera que incumplir el contrato si su disputa se eleva al nivel de arbitraje o una acción de reclamaciones pequeñas.

Si corresponde, señale al especialista en servicio al cliente que ha sido cliente con su proveedor por X número de años y que siempre ha pagado su factura a tiempo. Ser un cliente valioso puede trabajar a su favor si un especialista en servicio al cliente está considerando darle un crédito de cortesía.