Formas fáciles de ponerse en contacto con eBay Reino Unido: 11 pasos (con imágenes)

Si tiene un problema con la compra o venta en EBAY UK, por supuesto, desea contactarlos para discutir el problema. Puede encontrar información de contacto en la parte inferior de la mayoría de las páginas de ayuda, que son las páginas que EBAY ha creado para ayudarlo a encontrar respuestas a sus preguntas y inquietudes. Alternativamente, use el centro de resolución para iniciar una conversación con el comprador o el vendedor.

Pasos

Parte 1 de 2:

Chateando o enviando mensajes de texto con eBay Reino Unido

1. Haga clic en "Ayuda y contacto" en la parte superior de cualquier página de eBay. Esto lo llevará al Centro de Ayuda, donde puede buscar artículos relacionados con su problema. Puede encontrar la información que necesita sin contactar a eBay. También puedes encontrar el centro de ayuda en https: // eBay.co.Reino Unido / Ayuda / Inicio.

2. Busque y haga clic en un artículo relacionado con su problema. Busque un tema sobre su problema en la parte superior de la página. Poner palabras clave relacionadas con su problema, como "no recibió el artículo" o "cuenta hackeada." La página abrirá resultados para que haga clic en: Seleccione la más relevante para su tema.

Tendrá que hacer clic en un artículo de ayuda específico primero antes de poder acceder a la información de contacto en la parte inferior de la página.

Imagen titulada Póngase en contacto con eBay Reino Unido Paso 3

3. Navegue hasta la parte inferior de la página para hacer clic en "Llámanos" o "habla con nosotros." En la parte inferior de la mayoría de las páginas, encontrará una manera de ponerse en contacto con eBay Reino Unido cerca de la parte inferior. Seleccione "Llámanos" Para hablar con un representante por teléfono, o haga clic en "habla con nosotros" Para enviar un mensaje a un representante en su computadora. Será redirigido a una página donde pueda iniciar sesión en su cuenta si aún no ha iniciado sesión.

Necesitará su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.

4. Hablar con el representante de eBay. Si seleccionaste "Llámanos," La llamada se hará a través de Internet. Típicamente, se pone en una cola hasta que haya un representante disponible. Asegúrese de tener un micrófono en su computadora para hacer esta llamada. Para "habla con nosotros," Puedes chatear escribiendo tu pregunta a un representante.

Parte 2 de 2:

Utilizando el centro de resolución

1. Navegue a la página web del centro de resolución. En esta página, puede iniciar el proceso para resolver un problema con otra persona en eBay, ya sea que usted sea un comprador o un vendedor. Encuentra la página web en https: // resolectrecentre.eBay.co.Reino Unido/.

Si lo prefiere, también puede comunicarse con el comprador o el vendedor bajo "Mi ebay," que proporciona una línea directa a la persona.

2. Elija la mejor descripción de su problema en la página. En un lado de la página, verás problemas para los compradores. En el otro lado de la página, verás lo mismo para los vendedores. Lea las descripciones debajo de estas categorías para elegir el que mejor describa su problema.

Por ejemplo, si has comprado algo, puedes elegir "Todavía no lo he recibido." o "Recibí un artículo que no coincide con la descripción del vendedor."

3. Golpea el "Continuar" botón para iniciar sesión. Para abrir el caso con el centro de resolución, debe registrarse en su cuenta. Si aún no lo está, la página redirió a una página de inicio de sesión cuando llegue a la "Continuar" botón.

Necesitará su nombre de usuario y contraseña de eBay para iniciar sesión en su cuenta.

4. Seleccione el elemento que desea abrir un caso en. El Centro de Resolución le mostrará sus artículos recientemente comprados o vendidos. Haga clic en el que está teniendo un problema con y luego elija "Caso abierto." Que abrirá un caso en esta compra entre usted y el vendedor o el comprador.

5. Describa su problema y presione Enviar. En la página siguiente, puede decirle a eBay y al vendedor o al comprador cuál es su problema con el artículo. Trate de proporcionar tanto detalle como pueda para darles la oportunidad de resolver el problema a su satisfacción.

Por ejemplo, si el artículo no es cómo lo esperaba, sea lo más específico posible. Podrías escribir, "Se suponía que el artículo era un colgante de bronce con 2 mujeres con las manos. Recibí un colgante de plata con una sola mujer sentada."

Imagen titulada Contacto EBAY UK STEP 10

6. Espera una respuesta de la persona y eBay. Debe obtener una respuesta rápidamente del comprador o vendedor a través del centro de resolución, así que revise de vez en cuando. Si la persona no responde dentro de los 8 días, eBay se hará cargo y ayudará a resolver el problema. Bajo el centro de resolución, seleccione "Escalar el caso al asistencia al cliente" pedirle a ebay que se haga cargo del caso.

Imagen titulada Póngase en contacto con eBay Reino Unido Paso 11

7. Esperar una resolución dentro de los 30 días. El caso se cerrará automáticamente dentro de los 30 días. Si Ebay no se ha escuchado de usted, así que asegúrese de volver a registrarse en el centro de la resolución, si no ha ocurrido nada dentro de unos días, presione el botón para ponerse en contacto con eBay nuevamente. Debe recibir un reembolso o un artículo nuevo como comprador, dependiendo de su problema.

Consejos

Si usó PayPal para realizar su compra, también puede comunicarse con ellos para obtener ayuda si su problema es con su pago. Ir https: // paypal.com / uk / smarthelp / contact-us.