Cómo cancelar la red de platos: 9 pasos (con imágenes)

En la superficie, la cancelación de su servicio de televisión satelital de Dish Network es fácil: llame al 888-283-2309 (en la U.S.) y diles que quieres salir. Sin embargo, como prácticamente todas las demás compañías en la industria, el plato se esforzará mucho para asegurarse de que siga siendo un cliente. Esto significa que podría ser capaz de obtener una mejor oferta, pero también significa que debe estar listo para una molestia si realmente desea finalizar su servicio. Sin embargo, puede reducir esta molestia, si toma algún tiempo para prepararse antes de la llamada, permanezca asertiva pero compuesta durante la llamada, y siga de cerca las instrucciones para devolver su equipo.

Pasos

Parte 1 de 3:

Engrándose antes de hacer la llamada

1. Averiguar si está 100% seguro de que desea cancelar. Los representantes de retención de clientes hacen que sus liegues sean fuera de la incertidumbre y gofres de las personas que llaman. Están capacitados para perfeccionar cualquier duda que tiene sobre la cancelación de su servicio, y use esto como un gancho para volver a colocarlo. Si está absolutamente seguro de que desea cancelar su servicio, ingrese en el estado de ánimo correcto diciéndote "Voy a cancelar, no importa lo que digan."

Si crees que quieres cancelar, pero no estás del todo seguro, eso está bien, por supuesto. De hecho, puede usar la amenaza de cancelación para negociar una mejor oferta: solo dígale a la representación que "voy a tener que cancelar porque mi factura se ha vuelto demasiado alta" y escuche lo que sucede.

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2. Agarra la información de su cuenta y una pluma y un papel. Encuentre una copia de su factura más reciente o, aún mejor, su acuerdo de cliente original. Tome nota especial de su número de cuenta, dirección de servicio, número de contacto y fecha de inicio del servicio. Coloque la fecha y la hora de su llamada en el papel, y esté listo para tomar notas durante la conversación, comenzando con los nombres de cada persona con la que habla con.

3. Lea la letra pequeña si está tratando de salir de una tarifa de terminación anticipada. Los ETF son comunes en los contratos de 2 años vendidos por Dish Network y prácticamente todos sus competidores. Si intenta cancelar antes del final de su contrato, espera pagar $ 20 por mes restante (por ejemplo, $ 120 si queda seis meses) más varias tarifas administrativas.

Puede salir teóricamente de la tarifa demostrando un incumplimiento de contrato por parte de su parte, por ejemplo, si se enfrentó a cortes irrazonables o un servicio de mala calidad, pero la impresión fina del contrato que firmó le da a la red Plato casi todas las ventajas. Léelo de cerca y sea persistente si espera obtener su tarifa eliminada o reducida.

Si se está acercando al final de su contrato, es probable que sea mejor morder la bala y esperar hasta que esté a punto de caducar antes de cancelar.

Parte 2 de 3:

Prevaleciendo sobre el equipo de retención de clientes

1. Marque 888-283-2309 (EE. UU.) Para el servicio al cliente de Dish Network. Seleccione el idioma inglés o español para continuar. Siga las indicaciones automatizadas para llegar al departamento correcto.

En teoría, puede intentar cancelar su servicio enviando un correo electrónico al plato en Carme @ plato.com. Pero es seguro suponer que tendrás que hacer el trabajo sucio de cancelar por teléfono.
Si desea suspender temporalmente su servicio en lugar de cancelarlo por completo, llame al 888-876-7918.

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2. Indique clara y rápidamente su deseo de cancelar. Pida y anote el nombre de la persona que responde a su llamada (y cualquiera que se haga cargo de la llamada más adelante). Di algo como "Hola, John. Me gustaría cancelar mi servicio de red de platos. ¿Puedes por favor ayudarme a completar el proceso??"

El agente de retención de clientes intentará extraer información adicional de usted, buscando puntos débiles en su resolución que pueden explotar. Preguntarán cosas como "¿Está interesado en obtener más canales por menos dinero??"Y" ¿Qué puedo hacer para mejorar la experiencia de su plato??"

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3. Quédate a tu guión hasta que se pierden. No importa lo que pregunten o digan, y no importa qué "supervisor" ponen en la línea, simplemente sigan repitiendo cosas como "Gracias, pero ya he tomado la decisión de cancelar mi servicio. Por favor ayúdame a hacerlo "y" gracias, pero nada cambiará de opinión. Por favor complete mi cancelación."

Espere que el agente sea persistente, ganan comisiones por cada cancelación que previenen, pero no toleran la intimidación o el comportamiento grosero. Permanecer tranquilo, pero exige hablar con un supervisor. Tome nombres y mantenga los detalles de su experiencia de llamada.

Parte 3 de 3:

Sellando su victoria devolviendo el equipo

1. Confirme verbalmente que se enviará el cuadro de devolución de su equipo. Antes de colgar su exitosa llamada de cancelación, aclare con el representante que el plato le enviará un cuadro de recuperación de equipos en los próximos días. Tiene 10 días desde su fecha de cancelación para devolver cualquier equipo que deseen, así que mantenga un ojo cercano para la caja de recuperación (que se parece a cualquier caja de cartón típica) en el correo.

Si han pasado 5 o 6 días y aún no ha obtenido un cuadro de retorno, llame al servicio al cliente y asegúrese de que vendrá pronto. Consulte sus notas de su llamada de cancelación si es necesario.

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2. Caja de su equipo con cuidado y envíelo de vuelta. El cuadro de retorno tiene varios compartimentos, materiales e instrucciones de embalaje, una etiqueta de envío de devolución prepaga y una lista de elementos que deben devolverse. Es más fácil encajar todo en la caja si sigues las instrucciones, pero lo importante es obtener todo, de una manera que lo mantiene sin daños hasta que llegue hacia atrás en el plato.

Adjunte la etiqueta de retorno al exterior del cuadro y organice una recolección por el servicio de entrega (E.gramo., UPS) enumerado en él.

Asegúrese de que el cuadro se recoja dentro de los 10 días posteriores a la fecha de cancelación, o el plato se convertirá en cargos de penalización a su cuenta.

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3. Examine su declaración de cuenta final de cerca. Asegúrese de que no haya cargos de sorpresa ni penalizaciones publicadas en su cuenta. Si rompió su contrato con anticipación, verifique que la tarifa de terminación coincida con la cantidad indicada de su llamada. Además, si envió su equipo de vuelta a tiempo y en buena forma, asegúrese de que no haya tarifas tardías o daños adicionales.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, llame al servicio al cliente de Dish Network nuevamente y exige con calma una explicación satisfactoria. Utilice sus notas de sus llamadas anteriores según sea necesario.

Consejos

Si está dispuesto a pagar para evitar la agravación de las llamadas para cancelar su servicio, puede encontrar empresas en línea que se encargue del trabajo sucio para usted, como https: // verdadero.COM / CANCEL-DISH NETWORK o https: // Cancelwizard.COM / DISH-NETWORK.html.