4 maneras de cancelar el cielo

Sky es una compañía de telecomunicaciones con sede en el Reino Unido que ofrece servicios de Internet y Internet de banda ancha a los consumidores y empresas. Si está interesado en cancelar su cuenta con Sky, debe comunicarse con Sky a través del teléfono, Chat en vivo o correo electrónico. Si cancela por correo electrónico, deberá seguir esto con una llamada telefónica. Una vez que haya llegado al final del término mínimo en su contrato, puede cancelar, sujeto a un período de aviso de 31 días.

Pasos

Método 1 de 4:

Cancelando por teléfono

1. Llame al Sky Contact Center. La forma más directa de cancelar su suscripción de SKY es llamar al Centro de contacto del cliente de Sky. El número a la que llamar es 03332 022 135, entre las 8:30 A.metro. y 7:55 p.metro. GMT cualquier día de la semana.

Los llamados a los centros de contacto del cielo son gratuitos para clientes de Sky Talk.
Si no tiene un paquete telefónico con Sky, se pueden aplicar cargos por la llamada.
Las llamadas a 03 números se cobran a la misma velocidad que llama a 01 y 02 números.
Para la mayoría de los clientes que han llegado al final del término mínimo de su contrato, todavía hay un período de aviso de 31 días, así que revise su contrato con cuidado antes de que llame.

2. Pasar a un representante. Cuando realice la llamada, deberá seguir una serie de solicitudes para conectarse a un operador de servicio al cliente. No puede cancelar el teléfono sin hablar realmente con alguien, por lo que si tiene alguna duda sobre qué opción seguir, siempre intente pasar a un operador.

3. Pida cancelar su cuenta. Una vez que haya realizado hasta un operador de servicio al cliente, debe decir con mucha claridad que desea cancelar su cuenta. A menudo, a la persona con la que habla, se le pedirá que intente que cambie de opinión, y podría ofrecerle una variedad de incentivos para no cancelar. Ha habido historias de personas sometidas a conversaciones telefónicas muy largas antes de poder cancelar realmente su suscripción.

Quédate a tus armas, y trata de no estar demasiado frustrado por el filibusterismo del operador.

Decir que se está moviendo en el extranjero ha sido citado como una buena manera de acelerar el proceso.

Sin embargo, no hay bala mágica, y los periódicos han informado en conversaciones largas y tediosas.

Sea educado pero persistente y trate de que sea absolutamente claro que solo está interesado en cancelar.

4. Ver el periodo de aviso. Cuando haya recibido la confirmación de que su cuenta se ha cancelado, se le otorgará la fecha en que cesará sus servicios. Esto normalmente será de 31 días desde la fecha en que canceló la cuenta, pero se le proporcionará el día por escrito. Su televisor, banda ancha y / o servicios telefónicos terminará a medianoche en la fecha de dada.

Los clientes de Sky se facturan a principios de mes, por lo que se le puede cobrar un mes completo por delante de su cancelación.

Si esto sucede, se corregirá una vez que sus servicios hayan terminado y se le acreditará cualquier exceso de pagos.

Asegúrese de revisar su cuenta bancaria en los próximos meses, en caso de que el débito directo no haya sido cancelado.

5. Devolver el equipo. Sky Q Los clientes deben devolver sus cajas de cielo después de que terminen sus servicios. Se le enviará empaques e instrucciones sobre cómo devolver el cuadro a través de la publicación. Debe devolverlo dentro de los 90 días posteriores al final de su contrato o se le cobrará a una tarifa de no retorno. Los cargos por las piezas específicas de equipos para clientes en el Reino Unido y la República de Irlanda son las siguientes:

Caja de Sky Q - £ 100 / € 130.

Caja de plata Sky Q - £ 140 / € 182.

Sky Q Mini Box - £ 50 / € 65.

CHOY Q HUB - £ 30 / € 39.

Método 2 de 4:

Utilizando el portal de chat en vivo

1. Ir a la página de contacto de Sky. Si desea intentarlo y evitar una larga llamada telefónica, es posible cancelar su cuenta a través del portal de chat en vivo en línea de Sky. Navegue en línea en línea a la página de contacto de Sky en https: // contactus.cielo.COM / Reino Unido / Sky-TV / Cancel-Sky-TV.

2. Haga clic en "Chat en vivo."Verá esto que se muestra en el lado derecho de la página web al hacer clic para cancelar su paquete. La opción de chat en vivo está disponible a partir de las 8:30 A.metro. a 8 p.metro. GMT, siete días por semana. Una vez que traiga un cuadro de chat, podrá hablar con un representante de servicio al cliente. Puede informarle que desea cancelar su cuenta.

3. Di que quieres cancelar. Informe al representante del cielo a través del chat en vivo que le gustaría cancelar su cuenta de Sky. El operador con el que hablas puede pedirle que le hable con él por teléfono. Debería poder cancelar a través del chat en vivo sin una llamada telefónica. Es posible que esté evitando una llamada telefónica, pero no necesariamente estará acelerando el proceso.

Las personas han informado experiencias similares que involucran largas conversaciones antes de que se acuerde su cancelación.

4. Esperar el periodo de notificación. Una vez que se haya confirmado su cancelación, recibirá una notificación de la fecha en que sus servicios terminarán por escrito. Tendrá que ver el período estándar de aviso de 31 días antes de dejar de recibir servicios desde el cielo.

Devuelva cualquier equipo que esté obligado dentro de los 90 días para evitar un cargo de no retorno.

Método 3 de 4:

Cancelación por correo electrónico

1. Escribe un email. Otra forma de cancelar su cuenta es enviando un correo electrónico. Esto puede ser más extremado por mucho tiempo que las otras dos opciones, ya que Sky requiere una aclaración de la información de su cuenta anterior y más allá de su correo electrónico antes de cerrar su cuenta. En la práctica, esto significa que deberán hablar con usted por teléfono además de su correo electrónico.

Puede tomar un tiempo para obtener un correo electrónico para recibir una respuesta, por lo que envíelo tan pronto como quiera que comience su período de notificación.
Su período de aviso comenzará el día en que envíe el correo electrónico, no el día en que reciba una respuesta.

2. Incluir información clave en el correo electrónico. Asegúrese de incluir toda la información pertinente en su correo electrónico. Ponga su nombre, número de cuenta, dirección, código postal y número de teléfono en el correo electrónico. Indique claramente que usted está cancelando su cuenta, que se cerrará al final del período de notificación.

3. Enviar el email. Una vez que haya compuesto el correo electrónico, envíelo al cielo en Mysky @ Sky.Reino Unido. El cielo le responderá dentro de los cinco días posteriores a la recepción de su correo electrónico. Tenga en cuenta el día del correo electrónico y la fecha en que se alcance el final del período de notificación.

Mantenga una copia de toda la correspondencia en caso de cualquier disputa posterior.

4. Hacer una llamada telefónica de seguimiento. Después de enviar el correo electrónico y recibió una respuesta, aún deberá llamar a su solicitud de cancelación procesada. Asegúrate de tener una copia del correo electrónico y responder a mano. La respuesta puede brindarle instrucciones sobre lo que debe hacer para que su cuenta esté cerrada.

Prepárate para una conversación telefónica potencialmente larga y frustrante.

Recuerde que ya ha cancelado por escrito, y usted está llamando por teléfono para confirmar sus datos según lo solicitado.

5. Completar la cancelación. Sus servicios deben finalizar 31 días después de la fecha de su correo electrónico inicial que indique que está cancelando su cuenta. El período de notificación es el mismo método que utilice para cancelar su cuenta. Una vez que sus servicios han finalizado, devuelva cualquier equipo con prontitud y asegúrese de que su débito directo haya cesado.

Método 4 de 4:

Cancelación antes de que expire su período de contrato mínimo

1. Determinar el término mínimo de su contrato. Todos los servicios del cielo vienen con períodos de contrato mínimo, típicamente de 12 meses o 18 meses. Eso significa que una vez que se registre, se está comprometiendo a quedarse con el cielo hasta el final de este término mínimo. Puede salir del contrato temprano, pero hay cargos cobrados en su contra si elige hacer esto.

Revise su contrato para ver cuál es el término mínimo, y verá qué tan lejos está.
También debe consultar su contrato para cualquier condición en la que pueda dejar el contrato temprano.

2. Evaluar los costos. Los cargos de terminación anticipada se basarán en la cantidad de su plazo mínimo que queda a ejecutar, los productos a los que se suscribe y el período en el que ya ha sido facturado. El cielo determinará un costo específico para cada cliente que elige cancelar su contrato temprano, y variará de cliente a cliente. Aquí hay un ejemplo dado de cómo se determinan los costos:

Un cliente de banda ancha de Sky que paga £ 10 por mes, en un plazo mínimo de 12 meses a partir del 1 de agosto de 2016, quien decide poner fin a la suscripción el 15 de abril de 2017, se cobrará £ 44.25.

Los cálculos detrás de esta cifra son:

Banda ancha ilimitada - £ 6.91 x 3 (Para mayo, junio y julio) + ((£ 6.91/30) x 15) (para el 16 al 30 de abril) = £ 24.18 (£ 24.25 Redondeado hasta 25p más cercano)

Alquiler de líneas - £ 5.71 x 3 (Para mayo, junio y julio) + ((£ 5.71/30) x 15) (para el 16 al 30 de abril) = £ 19.99 (£ 20.00 redondeado hasta 25p más cercano).

Hay una tabla en línea con información que lo ayudará a hacer los cálculos para su propio contrato aquí: http: // cielo.COM / AYUDA / ARTÍCULOS / CARGOS POR-FINAL-SUS SKY-CONTRATT-TRANY

3. Haz la llamada. Una vez que haya resuelto una estimación aproximada de los costos y decida si aún desea o no cancelar la cuenta, puede llamar a los servicios al cliente y pasar por las opciones hasta llegar a un operador. Explique que desea finalizar el contrato y solicitar la confirmación de cualquier cargo por terminación anticipada antes de completar la cancelación.

4. Tenga en cuenta las ocasiones cuando puede salir temprano sin cargos. Tendrá que consultar su contrato para averiguar todas las circunstancias en las que puede dejar su trato con el cielo antes de alcanzar el término mínimo. Hay una regla que debe aplicarse a todos los clientes, sin embargo,. Si el cielo aumenta los precios de su acuerdo durante su contrato, tienen que informarle de esto por escrito y tendrá 30 días en los que puede cancelar su contrato sin cargos tempranos de cancelación.

Si un proveedor aumenta el precio, tienen que ofrecerle un nuevo contrato para reflejar esto, por lo que obtiene el período de enfriamiento de 30 días en el que puede cancelar.

Esto se aplica por el regulador OFCOM y se aplica por igual a todos los proveedores.

También puede cancelar su cuenta sin cargos si lo hace durante el enfriamiento inicial del período de 14 días después de abrir la cuenta.