3 maneras de cancelar DirecTV

Thysheachines cómo cancelar su suscripción de DIRECTV llamando a un representante de servicio al cliente y solicitando que el servicio sea cancelado. Si tiene una suscripción de DIRECTV ahora, que es similar a Netflix o Hulu, puede cancelarlo desde su configuración de DirectV ahora en línea (no en la aplicación). Tenga en cuenta que la cancelación de su suscripción de DIRECTV antes de que finalice su contrato resultará en una tarifa de cancelación, así como una tarifa de $ 20 por mes por cada mes restante en su contrato.

Pasos

Método 1 de 3:

Cancelando una suscripción de DIRECTV

1. Llame al servicio de atención al cliente de DirecTV. La línea DIRECTV es 1 (800) 531-5000. Al llamar, podrás hablar con un representante acerca de cancelar su suscripción.

Llamar es la única forma de cancelar el servicio tradicional. Además, al llamarlo puede obtener información sobre su cuenta que no está disponible en Internet.

2. Navegar a través de las indicaciones habladas. Cuando se le solicite, tendrá que presionar un número en la almohadilla de acceso de su teléfono que corresponda con una opción (E.gramo., "Para todas las demás consultas, presione [NÚMERO]").

Si es posible, elige el "Otro" opción cuando está disponible. Esta es la forma más rápida de llegar a un portavoz de ayuda al cliente humano.

3. Indique que desea cancelar su servicio. Decir "Cancelar el servicio" Cuando se le preguntó qué quieres hacer o por qué estás llamando.

Tenga en cuenta que las opciones de teléfonos DIRECTV cambian a menudo, por lo que puede tener una experiencia diferente hasta el punto de contacto.

4. Pida hablar con el departamento de retención. Cuando llegue a una persona, solicite inmediatamente si está hablando con el departamento de retención, si dicen que no, solicite ser transferido a la retención. Lo más probable es que se le alojará a explicar la naturaleza de su llamada antes de continuar.

Es posible que tenga que contener de 5 a 10 minutos, dependiendo de cuando llame. Considere las llamadas durante el tiempo de volumen de baja llamada, como entre las 10:00 AM a 2:00 PM en los días de la semana, para reducir el tiempo de espera.

5. Explique al representante que desea cancelar su servicio, así como por qué. Simplemente diciendo algo como "Quiero cancelar mi suscripción de DIRECTV porque estoy cortando todos los lazos con tecnología" es un comienzo decente.

Desafortunadamente, la honestidad rara vez es su mejor enfoque al intentar obtener servicio al cliente para permitirle cancelar.

Decir que se está moviendo a un país diferente, generalmente justificará los resultados mixtos, ya que su país elegido puede tener la cobertura de DirecTV. Sin embargo, implicar que se vaya a servir en el Cuerpo de Paz (o similar), generalmente es suficiente para que los argumentos del representante del cliente no son inválidos.

6. Rechazar firmemente cualquier oferta o pregunta. Como es personalizado, su representante ofrecerá descuentos, servicios gratuitos e incluso tiempo adicional en su versión de prueba gratuita, si corresponde. Firmemente (pero cortésmente) rechazar estas ofertas repitiendo "Gracias, pero quiero cancelar mi servicio."

Nunca sea grosero con su representante de servicio al cliente.

7. Espere a que la caja de equipos llegue a su casa. Una vez que el representante acepte que desea cancelar su servicio, enviarán una caja de entrega prepaga a su casa. Tendrá que enviar la mayor parte del equipo de DIRECTV que le enviaron a través de esta casilla.

Por lo general, tiene 21 días para devolver la propiedad de DirecTV.

8. Enviar el equipo de DIRECTV. Coloque todo el equipo de DIRECTV, como los receptores y los remotos, en el cuadro y envíelo nuevamente usando la etiqueta proporcionada. La única excepción es su plato satelital, no necesita enviarlo a DirecTV.

Asegúrese de desconectar todos los receptores y los remotos y recolectarlos juntos.

Si alquiló cualquier otro equipo, como un dispositivo de grabación de video o un enrutador de Internet, tendrá que desconectarlo también.

9. Pagar la tarifa de cancelación. Como mínimo, deberá pagar una tarifa de cancelación de $ 15. Sin embargo, la mayoría de las suscripciones de DirecTV son de naturaleza contractual, lo que significa que deberá pagar una tarifa por cada mes restante de su contrato. Esta tarifa suele ser de $ 20 por mes.

Puede obtener esta tarifa sin tiempo si está cancelando DIRECTV para un miembro de la familia que falleció.

Imagen titulada Cancelar DirecTV Paso 10

10. Devolver la llamada a DirecTV Support para confirmar que su contrato está arriba. Una vez que haya enviado el equipo de DIRECTV y haya pagado su (s) tarifa de terminación, devuelva a la devolución de la llamada a DirecTV y pregúnteles si recibieron el equipo y el pago.

Es posible que tenga que hacer esto varias veces si rechazan su pago inicial o envíe el equipo.

Si su cuadro de envío de DIRECTV no llega dentro de los cinco días hábiles, llámelos y solicite otro, asegurándose de decirles que restablezcan el reloj de 21 días para su equipo. De lo contrario, se le puede cobrar una tarifa por el equipo.

Método 2 de 3:

Cancelando una suscripción de DirecTV ahora

1. Abra la página de DirecTV ahora. Ir https: // directvnow.com / cuentas / inicio de sesión / en un navegador de computadora (e.gramo., Google Chrome). Esto lo redirigirá a la página de su cuenta si está conectado.

Si no está conectado, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña, luego haga clic en Iniciar sesión cerca del centro de la página.
No se puede cancelar DirecTV ahora desde la aplicación DIRECTV ahora Mobile.

Imagen titulada Cancelar DIRECTV Paso 12

2. Seleccione el icono de perfil. Cierre el mouse sobre el icono en forma de persona en la esquina superior derecha de la página. Si lo hace, solicitará un menú desplegable para que aparezca.

Si el menú desplegable no aparece, haga clic en el icono de perfil.

Imagen titulada Cancelar DirecTV Paso 13

3. Hacer clic Cuenta de usuario. Está en el menú desplegable. Esto abrirá su página de cuenta de usuario.

Imagen titulada Cancelar DIRECTV PASO 14

4. Hacer clic Administrar mi plan. Encontrarás esta opción en la página de la cuenta de usuario. Haciendo así, resaca una lista de enlaces relacionados con la cuenta.

Imagen titulada Cancelar DirecTV Paso 15

5. Haga clic en el Plan de cancelación Enlace. Esto abrirá una página de razones.

Imagen titulada Cancelar DIRECTV Paso 16

6. Seleccione una razón para cancelar. Dependiendo de la razón por la que selecciona, es posible que tenga que seleccionar una opción adicional o ingresar una explicación antes de continuar.

Imagen titulada Cancelar DIRECTV Paso 17

7. Hacer clic Cancelar ahora. Está en la parte inferior de la página. Esto cancelará su suscripción de DIRECTV ahora dentro de las 24 horas.

Si ingresa su solicitud a más tardar a las 7:00 PM EST, su solicitud se procesará en el próximo día hábil. Esto significa que se le facturará un mes de servicio si se cancela después de las 7:00 p.m. est, el día antes de que su suscripción esté configurada para renovar.

Método 3 de 3:

Evitando las tarifas de cancelación

1. Tiempo tu cancelación. Si cancela en el momento adecuado, es posible que pueda evitar una tarifa de cancelación. Esto dependerá en última instancia de su ciclo de facturación, cuánto tiempo ha tenido su servicio, y cuando esté programado para renovar su contrato.

Si DIRECTV le informa de una subida de tarifas, también puede permitirle cancelar su servicio sin una tarifa. Esto ocurre a menudo en diciembre.
Cancelar al final de su contrato. Si cancela justo antes de que finalice su contrato, no será una tarifa o será realmente pequeña. La mayoría de los contratos tienen uno o dos años, así que presta atención cuando se presenta el tiempo de renovación.

Imagen titulada Cancelar DIRECTV STEP 19

2. Ser cortés. Al llamar a cancelar, siempre debe ser extremadamente educado con el representante del servicio al cliente. Esto es importante, ya que los representantes (y sus supervisores) pueden tener discreción cuando se trata de renunciar a su cuota de cancelación.

Pregúntales cómo están haciendo cuando preguntan lo mismo de ti.

Dígales "gracias" cuando sea apropiado.

No gemir, quejarse, usar la profanidad, o insultar al representante.

Imagen titulada Cancelar DIRECTV Paso 20

3. Informar al representante del lenguaje del contrato. Si el representante niega su solicitud inicial para renunciar a la tarifa, lea el contrato. Hay un lenguaje específico en el contrato que indica que la compañía tiene discreción sobre si evaluará una tarifa.

Lea la cláusula más importante al representante. Se lee: "Puede estar sujeto a una tarifa de cancelación temprana si aceptó un acuerdo de programación con DirecTV." Esta cláusula sugiere que no tienen que cobrarte.

Imagen titulada Cancelar DIRECTV Paso 21

4. Escalar la llamada. Si el representante dice que no se les permite renunciar a la tarifa, aumente la llamada pidiendo hablar con su supervisor. El supervisor podría tener habilidades que el representante inicial no hizo.

Informe al supervisor que disfrute del servicio de DirecTV y puede registrarse nuevamente en el futuro.

Si le dicen que no pueden renunciar a la tarifa, pídales que lo reducen.

Informar al supervisor que el contrato fue redactado confusamente.

También puede amenazar con contactar a la Better Business Bureau o la Comisión Federal de Comunicaciones sobre la tergiversación de DirecTV de su contrato de servicio, aunque este debe ser su último movimiento, ya que niega cualquier cortesía hasta este punto.

Video.

Al utilizar este servicio, se puede compartir información con YouTube.

Consejos

Los empleados de DIRECTV están capacitados para intentar mantenerlo en su plan utilizando cualquier medio legal necesario, por lo que tendrá que mantenerse firme en su decisión de cancelar. Con eso en mente, siempre recuerda ser educado y cortés, las personas en el otro extremo del teléfono están haciendo sus trabajos.

La cobertura de DIRECTV es bastante completa, lo que significa que no puede decir que se está moviendo a un país bien poblado para salir de su contrato de DIRECTV. Trate de decir que desea cortar su cable de TV satelital.

Advertencias

La cancelación de DirectV al comienzo de un ciclo de renovación será la opción de cancelación más cara. Mantenga un registro de su período de renovación para que no cancele accidentalmente al comienzo de un contrato de dos años.

Directv le gusta ofrecer muchos servicios gratuitos como incentivos para mantenerse en su plan, sin embargo, tenga en cuenta que los servicios a menudo se renovarán automáticamente al final de la prueba gratuita, lo que resultará en factura por el servicio.

Si se cancela antes de que haya transcurrido su término de servicio (normalmente de 12 a 24 meses), debe pagar una tarifa de cancelación prorrateada. Esta tarifa puede ser hasta $ 480, dependiendo del tipo de paquete y equipo de programación que tenga.

Mientras que una suscripción de DirecTV ahora se puede cancelar desde la configuración de su usuario, no puede cancelar la norma DIRECTV en línea.

Si se está moviendo, tenga cuidado con los servicios, como 1-800-DTV-MOVE (el número correcto es 1-888-DTV-Move).El número 888 es válido, pero el número de teléfono 800 lo pondrá en contacto con una compañía que pretende ser DirecTV.Sin embargo, no son.Cuando llame al número, primero solicitará su información personal (número de teléfono, dirección, etc.) Y luego intentarán venderle la red de platos y un sistema de seguridad para el hogar.También es más probable que se pongan en sus listas de correo y probablemente venderán su número de teléfono. Siempre llame a DirecTV directamente.