Cómo ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de Amazon

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido o un problema con el servicio, comuníquese con Amazon utilizando su chat de servicio al cliente en https: // Amazonas.com / gp / ayuda / cliente / contacto-us / Normalmente es el mejor curso de acción. Cuando accede a la página "Contáctenos", puede chatear con el Bot de Chat de Servicio al Cliente de Amazon o un representante para discutir el problema. Normalmente, también puede llamar al Servicio al Cliente de Amazon al 1-888-280-4331, pero tenga en cuenta que los centros de llamadas de Amazon están actualmente cerrados debido a las directrices de distanciamiento social.

Pasos

Método 1 de 2:

Usando la página "Contáctenos"

1. Navegar a https: // Amazonas.com / gp / ayuda / cliente / contacto-us / primero. Si tiene un problema con un producto de pedido o Amazon, haga clic en este enlace o péguelo en la barra de búsqueda de su navegador y presione ENTER para ir a la página. Si aún no ha iniciado sesión, escriba su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en su cuenta y obtener acceso a la página.

Esta es la página oficial de atención al cliente de Amazon, que contiene opciones para ponerse en contacto con ellos sobre una variedad de problemas. Si no tiene acceso a su cuenta, intente restablecer la contraseña con su dirección de correo electrónico.

2. Seleccione "Empezar a chatear" Si tiene un problema simple, como rastrear un paquete. Para conectarse con un representante de Amazon a través de un servicio Messenger, haga clic en el botón en el cuadro en el lado izquierdo de la pantalla. Esto traerá una ventana de chat y le conectará con el asistente de mensajería automatizada de Amazon.

Es posible que pueda obtener ayuda para temas muy simples del servicio de atención al cliente de Amazon Chat Bot. Si el BOT no puede ayudarlo, puede solicitar que se transfiera a un representante humano.

El chat es especialmente útil para problemas recurrentes, como problemas de transmisión, lo que puede requerir que se vuelva a conectar a Internet o reconfigure la configuración de su navegador web. A veces, el representante puede hacerlo por usted de forma remota.

3. Seleccione su tema de ayuda de una de las opciones en la ventana de chat. Cuando empiezas a chatear, podrás elegir entre varios temas de ayuda posibles, que aparecerán en los botones amarillos dentro de la ventana de chat. Estos incluyen opciones como "Un artículo que ordené", "Administración de mi pago, Prime, o Cuenta" y "Kindle, Fire o Alexa."Una vez que selecciona la opción más cercana, siga las indicaciones para proporcionar más información.

Si ninguna de las opciones coincide con lo que está buscando, puede escribir una pregunta, solicitud o descripción de su problema directamente en el cuadro de texto debajo de la ventana de chat.

También se le dará la oportunidad de cambiar el tema o hacer otra pregunta si la opción que elija no es útil.

4. Pida chatear con un asociado si el bot no puede ayudarlo. Aunque actualmente no puede comunicarse con Amazon por teléfono, todavía es posible hablar con un representante humano a través de la función de chat. Solo di algo como: "¿Puedes conectarme con un asociado??"El bot debe conectarlo con alguien que pueda ayudarlo en unos minutos.

A veces, también puede tener la oportunidad de hacer clic en un botón en la parte inferior de la ventana de chat que lo conectará con un representante humano. Este botón se parece a un icono de la cabeza de una persona con un auricular.

5. Envíe un correo electrónico a Amazon si su problema no es urgente. Si no necesita una respuesta inmediata, puede comunicarse con Amazon a través de su dirección de correo electrónico de atención al cliente en CS-Responder @ Amazon.com. Envíe un correo electrónico detallado que contiene tanta información sobre su problema o pregunta como sea posible. Un representante debe ponerse en contacto con usted en las próximas 24-48 horas.

Si vives fuera de la U.S., La dirección de correo electrónico del servicio al cliente puede ser diferente. Puede solicitar la dirección correcta al llegar a un representante sobre el chat de servicio al cliente de Amazon.

Método 2 de 2:

Resolver disputas efectivamente

1. Explique su problema y cómo le gustaría que se arregle lo más claramente posible. Déle al representante todos los detalles, incluso cuando surgió el problema y exactamente cómo sucedió. Luego, explíqueles lo que crees que sería una solución razonable para el problema.

Por ejemplo, si obtuvo el producto incorrecto en su pedido, podría decir: "El 28 de octubre, realicé un pedido de una toalla de baño roja. Cuando recibí mi paquete hoy, lo abrí de inmediato para ver que obtuve una albornoz gris en su lugar. Me gustaría devolver la albornoz y obtener la toalla que ordené. ¿Puedes ayudarme a corregir esto??"
Recuerda permanecer tranquilo y hablar claramente. Deje que Amazon sepa exactamente por qué los está contactando y qué cree que la mejor solución es al problema en cuestión.

2. Mantenga todos los registros, números de confirmación y notas de envío a mano. Cuanta más información que tenga, más fácil será resolver su disputa de manera efectiva. Antes de comenzar con un chat, llame o envíe un correo electrónico, redondee toda su información en la venta y revíselo para asegurarse de tener todos sus hechos rectos.

Si ha necesitado ponerse en contacto con Amazon varias veces, obtenga el nombre del representante con el que ha estado hablando y el número de seguimiento de su queja. Esto puede ahorrarle mucho tiempo cuando necesite ponerse en contacto con ellos nuevamente.

3. Pida cortantemente que hable con un gerente si su representante no puede ayudarlo. Si no está llegando a ninguna parte con el representante actual, pregunte si puede hablar con su gerente. En general, si está buscando un crédito de la tienda o un reembolso de alto precio, es mejor solicitar que hable con un gerente.

Puedes intentar decir algo como, "Lo siento, pero creo que necesito hablar con alguien más que pueda ayudarme más directamente. ¿Podrías transferirme a tu gerente??"

4. Sé amable y civil en todas sus interacciones. Al hablar con un representante, tenga en cuenta que solo son un ser humano y que normalmente solo pueden hacerlo con su poder como empleado. Manténgase tranquilo y recogido, incluso si está frustrado, y deje que el representante sepa que realmente cree que pueden ayudarlo.

Hablando con el servicio al cliente

Si tienes problemas para mantenernos tranquilos, Intenta repetir algunas de estas frases para comunicarse cortésmente y efectivamente con el experto.

"Sé que esto no es tu culpa, solo quiero encontrar una manera de resolver esto de manera justa."

"Muchas gracias por su ayuda hasta ahora, sé que este no fue su problema o error."

"Sé que esto fue solo un accidente, solo estoy esperando encontrar una forma en que podamos asegurarse de que las cosas terminen bien."

"Realmente disfruto usando Amazon, por eso confío en que podemos encontrar una manera de solucionar este problema."

Consejos

La paciencia es clave con el servicio al cliente en las grandes empresas como Amazon. Manténgase de nivel, encabezado y tome su tiempo para obtener los mejores resultados.

Después de interactuar con el BOT de chat o tener una conversación con un representante humano, tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y proporcionar comentarios o sugerencias sobre cómo hacer que la experiencia del servicio al cliente sea más útil.

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