3 maneras de obtener una compensación de la aerolínea para vuelos cancelados

Cuando una aerolínea cancela su vuelo, puede ser más que simplemente inconveniente, especialmente si está viajando por razones distintas del ocio. Desafortunadamente, u.S. La ley no requiere que las aerolíneas compensen a los pasajeros para la cancelación de vuelos nacionales. Si está volando internacionalmente, puede tener derecho legal a la compensación, pero no sin navegar por una compleja red de derecho extranjero e internacional. Independientemente, todavía hay formas de obtener una compensación por la aerolínea para los vuelos cancelados si usted es persistente y hace un poco de planificación antes de comprar sus boletos.

Pasos

Método 1 de 3:

Negociando con la aerolínea

1. Determinar si se aplican las leyes internacionales. Aunque u.S. Law no requiere que las aerolíneas compensen a los viajeros para los vuelos nacionales cancelados, es posible que tenga derecho a compensación por vuelos internacionales.

Por ejemplo, el artículo 19 de un tratado internacional llamado el Convenio de Varsovia requiere que las aerolíneas compensen a los pasajeros por cualquier costo directo causado por un retraso o cancelación, como transporte, alimentos y alojamientos.
La Unión Europea también tiene regulaciones con respecto a la compensación de la aerolínea para los vuelos cancelados, siempre que la cancelación se debió a algo dentro del vuelo del transportista, como el exceso de agua.

Imagen titulada Obtener compensación de la aerolínea por los vuelos cancelados Paso 2

2. Compruebe las reglas y políticas de la aerolínea. Incluso si la ley no requiere una indemnización, muchas aerolíneas tienen sus propias políticas corporativas que permiten cierta manera de compensación por vuelos cancelados.

Tenga en cuenta que las aerolíneas de servicio completo tienen más probabilidades de ofrecer una compensación por vuelos cancelados que sus recargas, contrapartes de presupuesto.

Normalmente, la aerolínea le ofrecerá a volver a librarte en el próximo vuelo disponible. Sin embargo, esto puede causar complicaciones si el vuelo no se vaya durante varias horas o incluso días después del vuelo en el que se programó inicialmente, especialmente si tiene una cita en su destino o necesita tomar un vuelo de conexión.

Algunas aerolíneas tienen una política de reembolsarlo por los gastos, lo que incurrese por alimentos o alojamiento como resultado de una cancelación de vuelo, pero debe enviar recibos y otra información a la aerolínea después del hecho.

Imagen titulada Obtener compensación de la aerolínea por los vuelos cancelados Paso 3

3. Póngase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente de la aerolínea. Debería poder encontrar un número de teléfono o sitio web para problemas de servicio al cliente en su confirmación de compra, boleto o pase de embarque.

Puede obtener una respuesta más favorable de la línea de servicio al cliente que del empleado en el mostrador de boletos en el aeropuerto. Ese empleado tiene que lidiar con potencialmente a cada persona en su vuelo, mientras que el representante del servicio al cliente probablemente está trabajando bajo condiciones menos estresantes.

Use los hechos para respaldar su argumento de que el vuelo cancelado es más que un mero inconveniente para usted, pero evite exagerar o hacer algo para que su situación suene más terrible.

Tenga en cuenta que si la aerolínea acepta compensarlo, es probable que solicite una prueba de cualquier pérdida que afirme haber sufrido.

Tome notas detalladas durante su llamada telefónica, incluida la fecha y la hora de su llamada y los nombres de los representantes con los que habla.

Imagen titulada Obtener compensación de la aerolínea por los vuelos cancelados Paso 4

4. Ponga su solicitud por escrito. La realización de sus negociaciones por escrito le proporciona una prueba de cualquier promesa que se realiza en nombre de la aerolínea.

Si le ofrece una compensación por un representante telefónico, escriba una carta tan pronto como sea posible detallando la conversación y la compensación ofrecida. Incluir copias de cualquier documento, recibos u otra información que le dijeron que proporcionara.

Muchas aerolíneas como United también proporcionará una carta de verificación para usted a su solicitud, que puede usar como prueba de su vuelo fue cancelado. Esta carta puede ayudarlo a mitigar los daños sufridos como resultado de cualquier nombramiento o reservas, debe posponer o cambiar como resultado de su vuelo cancelado.

Imagen titulada Obtener compensación de la aerolínea por los vuelos cancelados Paso 5

5. Seguimiento con su solicitud. Incluso si la aerolínea no tiene política corporativa o requisito legal para compensarlo por un vuelo cancelado, la persistencia puede pagar.

Si ha pasado una cantidad de tiempo razonable y la aerolínea ha rechazado su solicitud de compensación o no ha respondido, busque el nombre de un director o gerente a quien pueda dirigir su correspondencia futura.

También puede considerar presentar una queja con la U.S. Departamento de Transporte (DOT). Desde U.S. La ley no requiere compensación de la aerolínea para los vuelos cancelados, es probable que esto probablemente no lo consiga mucho más, pero la queja se transferirá a la aerolínea.

Para grabar una queja sobre el servicio de aerolíneas con el punto, puede llamar al 202-366-2220. Un agente DOT devolverá su llamada durante las horas de trabajo regulares. También puede usar el formulario web del DOT o escribir una carta y enviarla a la división de protección contra el consumidor de aviación, C-75, U.S. Departamento de Transporte, 1200 New Jersey Ave, S.mi., Washington, DC 20590.

Método 2 de 3:

Usando los beneficios de la tarjeta de crédito

1. Revise su acuerdo de tarjeta de crédito. Muchas tarjetas de crédito brindan un seguro de viaje como un beneficio para los titulares de tarjetas que compran boletos de avión utilizando esa tarjeta.

Si bien muchos productos de crédito orientados a los viajes ofrecen un seguro de viaje que proporciona una compensación por los gastos directamente incurridos como resultado de un vuelo cancelado, las cantidades y restricciones de cobertura varían significativamente. Por ejemplo, algunas de estas políticas solo brindan protección para el titular de la tarjeta, no los miembros de su familia que pueden haber estado viajando con usted.
Idealmente, debe verificar las protecciones ofrecidas por sus tarjetas de crédito antes de reservar su viaje para que pueda usar la tarjeta que proporciona el mayor nivel de protección en el caso de que algo salga mal.
Si bien algunas compañías de tarjetas de crédito proporcionan una compensación por los vuelos cancelados, estas políticas cubren con mayor frecuencia accidentes y pérdidas o daños al equipaje.

Imagen titulada Obtenga la compensación de la aerolínea por los vuelos cancelados Paso 7

2. Contactar Servicio al Cliente. Por lo general, puede aprovechar cualquier beneficio de viaje proporcionado por su compañía de tarjetas de crédito llamando al número de servicio al cliente en la parte posterior de su tarjeta de crédito.

Si tuvo que registrarse por separado para los beneficios de seguro de viaje de su compañía de tarjetas de crédito, puede haber un número de teléfono separado para que llame.

Tenga en cuenta que algunas de las tarjetas requieren un proceso o tarifas de registro adicional para activar estos beneficios. Esto normalmente se debe hacer antes de comprar sus boletos o ir a su viaje.

Imagen titulada Obtenga compensación de la aerolínea por los vuelos cancelados Paso 8

3. Explica tu situación. Dígale al representante del servicio al cliente qué le sucedió y confirme que la situación está cubierta por los beneficios de su tarjeta.

Las compañías de tarjetas de crédito que cubren los costos de un retraso, cancelación o interrupción de viaje, normalmente solo lo hacen bajo ciertas circunstancias, como el clima o la falla del equipo. Si su vuelo se canceló por alguna razón, aparte de los cubiertos por la política de su tarjeta de crédito, no espere ninguna compensación.

Es posible que deba enviar una carta de verificación de la aerolínea que indique la razón por la que se canceló su vuelo.

Averigüe del representante del servicio al cliente. Qué información y documentación se requiere para su reclamo que se procese, así como cualquier fecha límite que pueda tener su compañía de tarjetas de crédito para presentar una reclamación.

Imagen titulada Obtener compensación de la aerolínea por los vuelos cancelados Paso 9

4. Presente su reclamo. Siga las directrices de su compañía de tarjetas de crédito para reclamar el reembolso u otra compensación por su vuelo cancelado.

Normalmente, la compañía de tarjetas de crédito solo reembolsará los gastos que pagó utilizando su tarjeta de crédito, y aún tendrá que proporcionar una documentación significativa de la necesidad de esos gastos y su relación con la cancelación de su vuelo.

La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito tienen una cantidad máxima de gastos que reembolsarán, y no todos los gastos calificarán incluso si su total está por debajo de ese umbral.

Por ejemplo, su compañía de tarjetas de crédito puede estar dispuesta a reembolsar los gastos de los alimentos para las comidas que tuvo que comer en el aeropuerto como resultado de una cancelación de vuelo o demora, pero puede obstaculizarse para cubrir una cena que comió en un restaurante del centro de cinco estrellas. Después de aprender su vuelo fue cancelado.

Método 3 de 3:

Comprar seguro de viaje

1. Comparar políticas por adelantado. Mire los precios y los niveles de cobertura de varias pólizas de seguro de viaje diferentes antes de comprometerse con uno.

Si planea comprar un seguro de viaje, debe comprarlo, ya sea el mismo día que reserva su viaje o lo más pronto posible.
Si viaja con frecuencia, es posible que desee considerar una política de viaje múltiple o anual, que puede ahorrarle tiempo y dinero en comparación con la compra de un seguro de viaje para cada viaje por separado.
Las diferentes políticas cubren los viajes por diferentes períodos de tiempo y cubren diferentes tipos de riesgos. Normalmente, cuantos más riesgos están cubiertos, más caros será la política.
Es posible que desee consultar con un tercero, como un agente de viajes o un sitio web de viajes si no está seguro de los diferentes tipos de políticas.
También debe considerar hablar con amigos, especialmente si conoce a alguien que es un viajero frecuente o que acaba de regresar de un viaje similar al que desea tomar. Además de sus recomendaciones, sus historias pueden ayudarlo a evaluar los riesgos que puede encontrar en su viaje.

Imagen titulada Get Airline Compensation for Canceled Vuelos Paso 11

2. Elija la política que mejor se adapte a sus necesidades. ¿Qué política es la mejor opción para usted dependerá de dónde va, cuánto tiempo se irá y las razones de su viaje?.

La política que funcionará mejor para usted también depende de la cantidad de riesgo que esté dispuesto a tomar. Que puede fluctuar dependiendo de dónde planea viajar. Por ejemplo, es posible que desee una cobertura más completa si está planeando un safari en África de lo que usted desearía, si estaba visitando Toronto durante una semana para quedarse con amigos.

El seguro de viaje puede ir más allá de la compensación por los vuelos cancelados para incluir los gastos médicos o legales, así como la cobertura para la responsabilidad personal mientras está en su viaje.

Imagen titulada Obtener compensación de la aerolínea por vuelos cancelados Paso 12

3. Manténgase en contacto con su transportista. Una vez que haya comprado su póliza de seguro de viaje, asegúrese de actualizar su transportista si hay algún plan o detalles que pueden afectar su cobertura.

Por lo general, debe notificar a su transportista si cambia los planes de viaje, en particular la fecha de su salida o ubicaciones que planea visitar.

También debe notificar a su transportista si expande su viaje, lo que hace que sus gastos de viaje aumenten significativamente, ya que el costo de su viaje normalmente afecta la cantidad máxima que cubre su póliza.

Además, su política está diseñada para cubrir su viaje según los costos que proporcione. Cualquier diferencia entre el costo real y las cifras que le dieron a su compañía de seguros puede resultar en que se denega un reclamo.

Imagen titulada Obtener compensación de la aerolínea por los vuelos cancelados Paso 13

4. Preservar los recibos y la documentación. Revise los formularios de reclamación e información antes de que comience su viaje, por lo que tiene un sentido de los tipos de información que su operador requiere procesar una reclamación.

Por lo general, necesitará información sobre su viaje, incluidas sus fechas de viaje, así como copias de los recibos para cualquier gasto que haya incurrido como resultado de la cancelación.

Si su vuelo se retrasa o se cancela, comuníquese con la aerolínea y solicite una carta de verificación. La compañía de seguros puede requerir que procese su reclamación.

Imagen titulada Obtener compensación de la aerolínea por los vuelos cancelados Paso 14

5. Presente su reclamo lo antes posible. Su reclamación es menos probable que se le niegue si lo presenta pronto después de que se cancele su vuelo, en lugar de acumular gastos adicionales.

Las compañías de seguros de viaje generalmente solo cubren una cierta cantidad de gastos relacionados por día, por lo que está en su mejor interés para mitigar sus daños en la medida de lo posible.

Cuando presenta su reclamación, asegúrese de haber incluido toda la información solicitada y la documentación.