Cómo compensarse por un retraso de vuelo (con imágenes)

Ya sea que viaje por negocios o por placer, los retrasos en el vuelo pueden poner una torcedura seria en sus planes, lo que provoca que todo de las conexiones perdidas a las dificultades una vez que llegue a su destino. Si está volando dentro de los Estados Unidos o en un vuelo internacional en muchas partes del mundo, está a la merced de las políticas de la aerolínea si desea obtener un retraso de vuelo. Sin embargo, si está volando dentro de la UE utilizando una aerolínea con sede en la UE, puede ser elegible para ciertos tipos de compensación o concesiones, dependiendo de la razón y la duración del retraso.

Pasos

Parte 1 de 3:

Presentación de un reclamo por compensación

1. Hable con el personal de la aerolínea. Dado que la compensación por los retrasos de vuelo con mayor frecuencia depende de la política de la compañía de aerolíneas que está utilizando, el personal del aeropuerto podrá explicar esa política y le permite conocer sus opciones.

Tenga en cuenta que, especialmente, si ha habido múltiples retrasos, o está en un gran vuelo con muchos pasajeros, el personal de la aerolínea puede ser abrumado. Esto es particularmente cierto durante los tiempos de viaje máximos, como alrededor de las vacaciones.
Cuando hay cientos de pasajeros que se retrasan, la aerolínea puede ser incapaz de acomodar a todos. Si hay una razón legítima, la aerolínea debe hacer una excepción para usted, prepárese para explicar la situación. Por ejemplo, puede estar viajando por una razón personal seria, como un funeral. En un caso así, el personal de la aerolínea puede ser más simpático para su situación.
Mantén tus emociones en cheque. Aunque puede estar enojado, no le hará nada bueno para tomar esa ira en el personal de la aerolínea que solo está haciendo su trabajo. Obtendrás mucho más si eres cortés y educado con todos con los que hablas.
Asegúrate de obtener los nombres completos de cualquiera con quien hablas. Si termina presentando una reclamación de compensación, deberá proporcionar esta información.

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2. Intenta obtener un vuelo en otra aerolínea. A menos que el clima haya conectado a tierra todos los vuelos a su destino, es posible que pueda encontrar un avión que vuela en un momento similar que está dirigido por otro transportista. Si encuentra un vuelo apropiado, haga que el personal de la aerolínea sea un respaldo.

Si la primera aerolínea respalda su boleto, la cantidad que pagó se destinará al precio de un asiento en el nuevo vuelo. Sin embargo, aún tendrá que pagar la diferencia si su nuevo boleto es más caro.

Asegúrese de que la primera aerolínea no le cobre una tarifa de cancelación si cambia y confirma el precio del nuevo boleto.

Por lo general, tendrá más suerte haciendo esto llamando a los números de servicio de atención al cliente sin cargo de las aerolíneas que intentará trabajar con el personal de la aerolínea en persona en el mostrador de boletos.

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3. Inicie una devolución de cargo con su compañía de tarjetas de crédito. Si compró sus boletos de avión utilizando una tarjeta de crédito, es posible que pueda usar el proceso de devolución de cargo para recuperar su dinero por el costo del vuelo.

El proceso de devolución de cargo está disponible en cualquier momento que compre algo con una tarjeta de crédito y el artículo o el servicio está defectuoso o no como prometido. Los retrasos significativos en los vuelos pueden calificar para las devoluciones de cargo, especialmente si la demora fue causada por una falla mecánica o algo más dentro del control de la aerolínea.

Tenga en cuenta que hay plazos para iniciar una devolución de cargo, por lo que debe iniciar el proceso lo antes posible. La fecha límite varía de 60 a 120 días después de que haya notado el problema.

Para ser el proceso de devolución de cargo, llame al número de servicio al cliente de la compañía que emitió la tarjeta de crédito que usó para comprar sus boletos. Algunas compañías de tarjetas de crédito también le permiten iniciar una devolución de cargo de su sitio web.

Se espera que proporcione su número de tarjeta, la fecha de la transacción y la razón de su devolución de cargo. Para salvaguardar su información privada, evitar hacer esto mientras está en el aeropuerto. Espera hasta que estés solo.

Una devolución de cargo no lo ayudará en este momento, ya que el proceso de devolución de cargo puede tardar semanas o incluso meses, pero eventualmente podría compensarse en forma de un reembolso. Sin embargo, no hay garantía de que la aerolínea acepte la devolución de cargo, y pueden darse la vuelta y argumentar que está incumpliendo de contrato, especialmente si finalmente voló con ellos a pesar de la demora.

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Escribe una carta de reclamación. Si está volando dentro de la UE, en una aeronave operada por una sede portadora en la UE, la compensación por demoras de vuelo se rige por las regulaciones de la UE que requieren que los transportistas compensen a los pasajeros por algunos retrasos. Su carta de reclamación debe incluir la siguiente información:

Su nombre, dirección de la calle, número de teléfono y dirección de correo electrónico

Los nombres de cualquier otro pasajero para los que compró boletos, como los miembros de la familia que viajan con usted

Cualquier número de referencia asociado con su reserva o itinerario

Las fechas de tu viaje

El número de vuelo y los aeropuertos asociados con su salida y llegada

Detalles sobre el retraso, incluida la duración del retraso y las razones que se le dan para el retraso

Nombres de todo el personal con quien habló con respecto a la demora, y un resumen de sus declaraciones

Copias de cualquier recibo, confirmaciones, pases aburridos u otras pruebas de su reserva

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5. Envíe su carta de reclamo a la aerolínea. Revise el sitio web de la aerolínea o llame a su número de servicio al cliente para averiguar dónde debe enviarse su carta de reclamación. Antes de que envíe su carta por correo, haga de al menos una copia de él para sus propios registros.

Hay varios sitios web y aplicaciones móviles que afirman que enviarán su reclamo por usted. Algunos de ellos pueden cobrar una tarifa por sus servicios. Use estos a su propio riesgo, teniendo en cuenta que no tiene un esfuerzo tremendo de su parte para presentar la reclamación a usted mismo.

Correo La carta de reclamación utilizando un servicio que le permitirá realizar un seguimiento del progreso de la letra y confirmar cuándo se recibe. Mantenga esta información de seguimiento con su copia de la letra.

Si no escucha desde la aerolínea dentro de una semana o dos, llame a su línea de servicio al cliente nuevamente para hacer un seguimiento de su reclamo.

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6. Presentar una queja ante la Agencia Reguladora del Gobierno. Además de presentar una reclamación de compensación con la aerolínea, es posible que desee comunicarse con la agencia gubernamental responsable de regular los viajes aéreos en su país y describir la situación.

También puede querer presentar una queja si la aerolínea rechaza su reclamación y usted cree que tiene una reclamación válida y es elegible para una compensación.

Para averiguar qué país regula su vuelo, deberá considerar el país desde el que se programó su vuelo para partir, y el país en el que la aerolínea tenía su sede en la aerolínea. Cualquiera de estos países puede ser responsable de regular su vuelo o la aerolínea, dependiendo de sus ubicaciones de salida y destino.

Si salía desde la UE dentro de la UE y está buscando una compensación por un retraso en el vuelo de una aerolínea con sede en la UE, también puede tener la opción de presentar una demanda en el Tribunal de Reclamaciones de Pequeños si la aerolínea ha rechazado su reclamación.

Parte 2 de 3:

Conociendo tus derechos

1. Revisar la política de la aerolínea. Busque la política de la aerolínea cuando reserva sus boletos para que tenga una buena idea de sus procedimientos si su vuelo se retrasa. Imprima o guarde un enlace a la política de la aerolínea para retrasos de vuelo y cancelaciones antes de llegar al aeropuerto para que pueda acceder fácilmente.

Marque o resalte la información sobre los retrasos en los vuelos, así como el número de servicio al cliente de la aerolínea, por lo que puede encontrarlos fácilmente. Es posible que desee poner el número de servicio al cliente en su teléfono móvil.
También puede haber información limitada con respecto a la compensación por demoras o cancelaciones de vuelo en su boleto o pase de embarque.
Tenga en cuenta que las aerolíneas no proporcionan ninguna garantía con respecto al tiempo en que saldrá el vuelo. Hay muchas razones para los retrasos, incluida la congestión del tráfico aéreo y el mal tiempo, sobre el cual la aerolínea no tiene control.

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2. Consulte con la Agencia Nacional de Transporte. Su vuelo generalmente será regulado por el país desde el que sale el vuelo. También puede querer mirar las regulaciones del país en el que la aerolínea tiene su sede, si es diferente de su país de salida.

Identifique qué país es responsable de regular su vuelo antes de partir. Busque el sitio web del National Transportation Agency para encontrar más información sobre los derechos de los viajeros.

Si hay alguna garantía de compensación por demoras de vuelo requeridas por la ley, podrás obtener más información sobre estos reglamentos en el sitio web de la Agencia de Transporte.

Imprima copias de cualquier información relacionada con la indemnización por retrasos de vuelo para que pueda mantenerlo contigo a medida que comienza sus viajes.

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3. Determinar la razón de la demora. Tan pronto como sea posible, después de que su vuelo se retrasa, hable con el personal de la aerolínea y descubra por qué su vuelo se retrasa y cuánto tiempo esperan que el retraso dure. La razón oficial de la demora puede afectar si tiene derecho a la indemnización.

Si está a merced de la política de la aerolínea, tenga en cuenta que incluso los más generosos de los que normalmente no proporcionan una compensación por los retrasos en los vuelos causados por el clima.

Dentro de la UE, generalmente puede tener derecho a una compensación a menos que la aerolínea pueda demostrar que la demora fue causada por "circunstancias extraordinarias." Esta frase es un término legal que generalmente incluye circunstancias graves fuera del control de la aerolínea, como el clima severo, los riesgos de seguridad o la inestabilidad política, ya sea en su destino o en la ruta que hace volar peligroso.

Tenga en cuenta que a veces las aerolíneas reclamarán circunstancias extraordinarias a pesar de que no existe ninguno. En esos casos, usted es libre de desafiar la decisión de la aerolínea. Por lo general, debe presentar pruebas para apoyar su argumento. Por ejemplo, si la aerolínea afirma que el clima severo fue la razón de la demora, puede apuntar al hecho de que los vuelos operados por otras aerolíneas estaban haciendo el mismo viaje sin demora como la evidencia de que el clima severo no era la verdadera razón de la demora.

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4. Averigüe dónde está la aerolínea con sede. Es posible que tenga derecho a una indemnización por un retraso bajo el reglamento de embarque denegado si está volando dentro de la UE en un transportista comunitario que tiene su sede y lugar principal de negocios en la UE.

También tiene derecho a la indemnización si está volando de un aeropuerto de la UE, independientemente de dónde se tiene su sede en la aerolínea.

Si su vuelo partió de un aeropuerto fuera de la UE, solo tiene derecho a una indemnización bajo las regulaciones de la UE si está volando en una aerolínea con sede o tiene un lugar principal de negocios en la UE.

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5. Calcular la compensación a la que tienes derecho. Si su demora de vuelo cae bajo la regulación de la UE, tiene derecho a diversos cantidades de compensación, dependiendo de la duración del retraso y la distancia de su vuelo.

Para los vuelos retrasados en más de tres horas, tiene derecho a 250 euros si su vuelo fue inferior a 1500 km (932 millas).

Si su vuelo tenía más de 1500 km (932 millas) y estaba completamente dentro de la UE, tiene derecho a 400 euros de compensación si su vuelo se retrasó en más de tres horas.

Al volar desde un aeropuerto de la UE hasta un aeropuerto fuera de la UE, tiene derecho a una compensación de 400 euros si su vuelo estaba entre 1500 km (932 millas) y 3500 km (2175 millas) y se retrasa en más de tres horas.

Si su vuelo estuvo entre 1500 km (932 millas) y 3500 km (2175 millas) y completamente fuera de la UE, pero en una aerolínea basada en la UE, tiene derecho a 400 euros si el vuelo se retrasa en más de tres horas.

Para vuelos a más de 3500 km (2175 millas) que tienen retrasos de tres y cuatro horas, tiene derecho a 300 euros.

Puede obtener una compensación de 600 euros por un retraso de más de cuatro horas si su vuelo está a más de 3500 km (2175 millas).

Tiene derecho a las comidas gratuitas y los refrigerios apropiados, dada la hora del día y la duración del retraso, dos llamadas telefónicas o faxes gratuitos, y alojamiento gratuito de hoteles si el retraso requiere que se quede durante la noche.

Parte 3 de 3:

Planificando a la defensiva

1. Checa el clima. A medida que está planeando su viaje, revise el clima promedio en su destino y a lo largo de la ruta de vuelo para determinar la probabilidad de retrasos meteorológicos severos. Mientras que el clima es impredecible, hay ciertas épocas del año en que la probabilidad de clima severo es mayor que otras.

Por ejemplo, puede enfrentar una mayor probabilidad de demoras de clima severo si vuela a áreas propensas a huracanes como el Caribe durante la temporada de huracanes.
Del mismo modo, puede que se encuentre con retrasos en el clima significativos si está volando a una ubicación norte durante los meses de invierno.
Además del clima, también desea conocer los eventos políticos, el trastorno y los riesgos de seguridad en su destino y a lo largo de su camino de vuelo. Este tipo de situaciones también puede causar retrasos o incluso cancelación de vuelos comerciales.

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2. Elija un vuelo más antes de que necesite llegar a su destino. Debido a que las aerolíneas no garantizan los horarios de sus vuelos y la hora de su partida puede cambiar, haga todo lo posible para evitar reservar un vuelo que está programado para aterrizar en el último minuto.

Por ejemplo, si está volando para una reunión de negocios que comienza a las 2:00 p.metro., sería arriesgado reservar un vuelo que está programado para aterrizar a la 1:00 p.metro. Incluso un retraso de menos de una hora podría hacer que pierda su reunión. Si se le permite gastar una noche extra en un hotel, considere llegar a la noche anterior. Si no, elija un vuelo tan temprano en la mañana posible.

A principios del día, el vuelo sale, menos probable es que se retrasará. Tenga esto en cuenta especialmente si tiene uno o más vuelos de conexión.

Si está viajando por placer y tiene reservaciones de hoteles o cruceros, intente reservar un vuelo para el día antes o durante la noche, por lo que los retrasos no arruinarán o complican demasiado sus planes.

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3. Reserve su vuelo en una aerolínea basada en la UE. Incluso si no está volando dentro o fuera de un aeropuerto de la UE, aún puede aprovechar las reglas de la UE que le impiden una compensación por demoras de vuelo si vuelve en una aeronave operada por una aerolínea con sede en la UE.

Las aerolíneas que tienen su sede con sede o tienen su principal lugar de negocios dentro de la UE están cubiertos por la regulación de la UE que requiere compensación por demoras de vuelo.

Si no está seguro de si una aerolínea se considera una aerolínea basada en la UE, verifique el sitio web de la aerolínea. En el Reino Unido, también puede consultar con la Autoridad de Aviación Civil para ver si la aerolínea está regulada por la UE.

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4. Comprar seguro de viaje. Particularmente si está planeando un largo y extenso viaje internacional, el seguro de viaje puede proporcionarle una compensación si alguno de sus vuelos se retrasa más de unas pocas horas.

El seguro de viaje tiene una cobertura más amplia para los retrasos, por lo que es posible que desee considerar el seguro de viaje, incluso si está viajando dentro de la UE y tiene derecho a la compensación según las regulaciones de la UE.

Por lo general, puede obtener una compensación por retrasos por casi cualquier razón, incluido el clima severo, el desorden civil o los problemas mecánicos. El seguro de viaje también cubre los retrasos causados por algo en su extremo, como un pasaporte o billetera perdida o robada.

Sin embargo, su vuelo generalmente debe retrasarse por al menos cinco o seis horas antes de que los seguros de viaje se activen en. En ese momento, solo tiene derecho a reembolso por los costos que incurre como resultado de la demora, como las comidas y las adaptaciones. Asegúrese de conservar todos los recibos para enviar cuando presente su reclamo.

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5. Utilice una tarjeta de crédito de viaje preferida. Si tiene una opción en el método de pago que utiliza para reservar su vuelo, busque una tarjeta de crédito que proporcione una compensación por vuelos retrasados y utilícelo para comprar sus boletos.

La mayoría de las tarjetas de viaje preferidas reembolsarán hasta $ 500 en gastos. Al igual que el seguro de viaje, solo obtiene el reembolso de los gastos que incurre, no hay ningún pago o compensación adicional, y debe mantener los recibos de cualquier gasto que espera que la compañía de tarjetas de crédito reembolse (incluso si cobra esos gastos en la misma tarjeta).

Esta cobertura generalmente solo se pone en marcha si su vuelo se retrasa durante más de 12 horas. En ese momento, incluso $ 500 pueden no ir muy lejos dependiendo de dónde se encuentre, la época del año, la razón del retraso, y cuántos viajeros se ven afectados.

Otra cosa a tener en cuenta es que muchas de estas tarjetas tienen tarifas promedio de varios cientos de dólares, lo que puede negar el valor de la cobertura de demora. Por ejemplo, hay al menos tres tarjetas de crédito de viaje preferidas que reembolsan hasta $ 500 de gastos si su vuelo se retrasa por tres horas. Sin embargo, cada una de estas tarjetas tiene una tarifa anual de $ 500.

En última instancia, el uso de una tarjeta de viaje preferida puede ser más beneficiosa para usted si viaja con frecuencia, especialmente si realiza viajes internacionales regulares.