Cómo contactar el soporte de vapor

Steam es una de las redes de distribución digital más populares para juegos de PC.Steam se usa para comprar y descargar juegos, así como para conectarse con otros jugadores en línea.Si los problemas con su cuenta de Steam o cualquier otro producto de Steam están interfiriendo con su diversión de juegos, puede ponerse en contacto con Steam Support y enviar un boleto para describir un problema específico o tener su cuenta desbloqueada. Una persona de apoyo responderá a su boleto por correo electrónico para responder a sus preguntas y ayudar a resolver su problema.

Pasos

Método 1 de 2:

Enviando un boleto

1. Ir https: // ayuda.vapor accionado.com / es /. Este es el sitio web de soporte para vapor. Puede usar este sitio web para recibir ayuda para una variedad de emisión, y enviar un boleto a Steam si no puede resolver su problema.

Steam no ofrece soporte telefónico para sus productos.Sin embargo, si desea intentar llamar a Steam, puede llamar 425-889-9642.prensa 0 en el menú.Se le puede pedir que deje un mensaje.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 2

2. Hacer clic Inicia sesión en Steam.Es el botón azul claro a la izquierda.Esto lo lleva a una pantalla de inicio de sesión que puede usar para iniciar sesión en su cuenta de Steam.

Si no puede iniciar sesión, haga clic en Ayuda no puedo iniciar sesión Para ayudar a desbloquear su cuenta.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 3

3. Ingrese a su cuenta.Ingrese el nombre de usuario y la contraseña asociados con su cuenta de Steam y haga clic en Iniciar sesión.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 4

4. Seleccione un producto con el que tenga un problema con.En la parte superior la lista, verás juegos recientes que has jugado.Puede hacer clic en cualquiera de esos juegos si tiene un problema con los.O puede desplácese hacia abajo y haga clic en una de las siguientes opciones:

Juegos, software, etcEsta opción muestra una lista de juegos y software recientes que ha jugado.También tiene una barra de búsqueda en la parte inferior de la pantalla que puede usar para buscar un título o título de software por nombre.Seleccione esta opción si tiene un problema con un juego de juego o software en particular.También puede seleccionar esta opción si tiene un problema con una clave de CD.

Compras:Seleccione esta opción Si no puede completar una compra, si tiene problemas con una tarjeta de regalo o un código de billetera, o si hay cargos en su cuenta de Steam, no hizo.También puede ver una lista de su historial de compra en esta opción.

Cuenta:Seleccione esta opción si tiene problemas con los detalles de su cuenta (i.mi. Correo electrónico, número de teléfono, información de pago, país), vistas familiares / compartir familiares, protección de vapor o si tiene problemas que se inician en su cuenta.

COMERCIO, GIFTING, MERCADO, PUNTOS DE VAPOR:Seleccione esta opción si tiene problemas comerciales con otros usuarios de Steam, comprando un regalo para otro usuario, comprar artículos del mercado comunitario de Steam, o problemas con sus puntos de vapor.

Cliente Steam:Seleccione esta opción si tiene problemas con la aplicación Steam en su computadora.

Comunidad Steam: Seleccione esta opción si tiene un problema con la comunidad, grupos, curadores, discusiones, discusiones, discusiones, discusiones, discusiones, discusiones, discusiones, discusiones, discusiones, discusiones, chatear, amigo, transmisión, o si necesita reportar un usuario.

Hardware de vapor:Seleccione esta opción si está teniendo un problema con un accesorio de vapor, como el controlador de vapor, SteamVR, el enlace de vapor, la aplicación móvil de vapor, u otros accesorios.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 5

5. Haga clic en el problema que está teniendo.Cada una de las opciones en la página de soporte de vapor conduce a otra página con una lista de problemas comunes que otros usuarios tienen con ese producto.Haga clic en el problema que representa más de cerca el problema que está teniendo.Dependiendo del problema, esto puede llevar otra página con una lista más específica de problemas, una página de preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes), o una página de explicación que explica cómo solucionar el problema.Muchas páginas también tienen la opción de contactar con soporte de vapor.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 6

6. Hacer clic Contacto Soporte de vapor. Si las páginas de ayuda no responden a su pregunta, puede enviar un boleto que describa su problema directamente a una persona de apoyo. Haciendo clic en Contacto Soporte de vapor lo llevará a la página donde envía un boleto.

Si tiene un problema con un juego de juego o software en particular, lo más probable es que se le dirija al sitio web de ayuda del editor.Use la información en esta página para ponerse en contacto con el editor del juego para obtener ayuda.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 7

7. Rellenar el formulario.El formulario puede diferir según el problema que está experimentando.Rellene la información lo más completa posible. En la parte inferior del formulario, hay una gran caja que puede usar para proporcionar una explicación del problema que está teniendo.Use este espacio para proporcionar una explicación detallada del problema que está teniendo.

Recuerda ser educado, pero exhaustivo al explicar su problema.La persona de apoyo que les está leyendo quiere ayudarlo lo mejor que pueden..

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 8

8. Hacer clic Enviar.Está en la parte inferior para la forma en la esquina inferior derecha. Esto envía el formulario a soporte técnico. Steam se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para obtener más ayuda.

Método 2 de 2:

Desbloqueo de su cuenta

1. Ir https: // ayuda.vapor accionado.com / es / Para acceder al sitio de soporte de Steam.Para ver diferentes opciones de soporte que Steam proporciona, use un navegador de Internet de su elección para ir a la página de soporte de su hogar. La página de soporte le brinda la opción de iniciar sesión, o para solucionar problemas que está teniendo con la firma.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 10

2. Hacer clic Ayuda, no puedo iniciar sesión. Si no puede ingresar en su cuenta, haga clic en el botón de la derecha para que se envíe a la página de Opciones para obtener ayuda para desbloquearlo.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 11

3. Elija una de las cuatro opciones.Hay cuatro opciones principales para que usted elija si necesita recuperar su cuenta.Elija la opción que mejor se adapte a su situación.Las cuatro opciones son las siguientes:

Hacer clic Olvidé mi nombre de cuenta de Steam o contraseña Si no puede recordar su nombre de usuario o contraseña.

Hacer clic Mi cuenta de Steam fue robada y necesito ayuda para recuperarla Si su cuenta ha sido hackeada y no puede iniciar sesión en su cuenta.

Hacer clic No estoy recibiendo un código de guardia de vapor Si no está recibiendo un código de guardia de vapor de la aplicación móvil Steam Guard.

Hacer clic Borrado o perdido mi autenticador móvil de guardia de vapor Si ya no tiene acceso a la aplicación Steam Guard Mobile Authenticator.

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4. Desplácese hacia abajo y haga clic Cambiar la contraseña o verificar y actualizar mi dirección de correo electrónico.Si seleccionaste "Mi cuenta de Steam fue robada y necesito ayuda para recuperarlo", o "No estoy recibiendo un código de guardia de vapor", Desplácese hacia abajo y haga clic en la opción en la parte inferior de la pantalla. Esto le dará la opción de recuperar su cuenta.

Si su cuenta fue robada, Steam también recomienda que escanee su computadora para virus y cambie su contraseña de correo electrónico.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 13

5. Ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono y haga clic en Buscar.Esto le da dos opciones para recuperar su cuenta.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 14

6. Haga clic en la primera opción para enviar un código de verificación a su correo electrónico o número de teléfono.Esto envía un mensaje de correo electrónico o texto a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que se indica en el cuadro de texto en la parte superior.

Hacer clic Ya no tengo acceso a este correo electrónico, Si no puede acceder al número de teléfono listado o la dirección de correo electrónico.Si no tiene acceso a su dirección de correo electrónico o número de teléfono, deberá completar un formulario para recuperar su cuenta.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 15

7. Revise su correo electrónico o mensajes de texto para recuperar el código de verificación.Recibirá un correo electrónico con un código de verificación de Support @ Steampowered.com o norply @ steampowered.com.

Es posible que deba revisar su carpeta de spam o basura para encontrar el correo electrónico de Steam.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 16

8. Ingrese el código de verificación y haga clic en Continuar.Después de recuperar el código de verificación de 5 dígitos desde su correo electrónico, ingrese en el espacio provisto en la página de soporte y haga clic en Continuar.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 17

9. Hacer clic Cambia mi contraseña.Es la primera opción en la parte superior del menú.

Si necesita cambiar su dirección de correo electrónico, haga clic en Cambia mi dirección de correo electrónico.

Hacer clic Retire mi número de teléfono Si desea eliminar su número de teléfono de su cuenta.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 18

10. Ingrese su nueva contraseña dos veces y haga clic en Cambiar la contraseña.Esto actualiza su contraseña.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 19

11. Cambie su dirección de correo electrónico (opcional).Si también necesita cambiar su dirección de correo electrónico, use las siguientes opciones para hacerlo:

Hacer clic Cambia mi dirección de correo electrónico.

Ingrese su nueva dirección de correo electrónico.

Hacer clic Cambiar e-mail.

Verifique su nueva dirección de correo electrónico.

Ingrese el código de verificación y haga clic en Continuar.

Imagen titulada Contacto Soporte de vapor Paso 20

12. Usa tus nuevas credenciales para iniciar sesión en Steam.Después de haber actualizado su contraseña / teléfono / o dirección de correo electrónico, haga clic en Firmar en vapor o abre el cliente de Steam y haga clic en Iniciar sesión.Inicie sesión con su nueva dirección de correo electrónico y contraseña.