3 maneras de comunicarse con el servicio al cliente de Samsung

¿Tienes un dispositivo Samsung que está en el Fritz o simplemente no funciona como se supone que debe? Sabemos que es extremadamente frustrante cuando esto sucede, pero Samsung tiene algunas maneras diferentes en las que puede ponerse en contacto con ellos. No importa qué producto tenga cuando llegue a Samsung Support, así que comuníquese con ellos sobre su teléfono, tableta, electrodomésticos o cualquier otro dispositivo que tenga. Lo guiaremos a través de cada una forma en que puede obtener una retención de Samsung para que pueda resolver cualquier problema!

Pasos

Método 1 de 3:

Teléfono

1. Llame al 1-800-Samsung para la atención al cliente general. Marque el número y escuche atentamente las indicaciones de la otra línea. Si le dicen que presione un botón para obtener un mensaje que coincida con su problema, siga las instrucciones cuidadosamente. De lo contrario, la línea de soporte lo conectará a un Samsung Care Pro para que pueda discutir su problema y encontrar una manera de resolverlo.

Las líneas telefónicas están abiertas los 7 días de la semana de 8 am a 12 am EST para el soporte móvil.
El soporte de electrodomésticos está disponible de 8 AM a 12 am est en los días de semana y 9 am a 6 p.m. EST los sábados.
Puedes alcanzar el soporte de TI desde las 8 am a 9 pm est en los días laborables.
Si no está disponible para hablar en el teléfono de inmediato, también puede seleccionar el mensaje para programar Samsung para devolverle la llamada cuando sea más conveniente.

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 2

2. Marque 1-855-726-8721 Si tiene un problema con un pedido. Haga que su número de pedido esté listo, ya que deberá ingresarlo o decirle al representante del servicio al cliente. Una vez que llame al número, siga las indicaciones de la otra línea para ayudar a reducir su problema. Camine a través de su problema o preocupación por el mayor detalle posible, por lo que es más fácil para Samsung Support para trabajar a través de él.

Puede acceder a este número las 24 horas del día, todos los días.

Puede experimentar tiempos de espera largos cuando llame a un pedido.

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 3

3. Póngase en contacto con 1-855-795-0509 con preguntas sobre su cuenta de Samsung. Si bien puede cambiar la mayor parte de la información de su cuenta en línea, tendrá que contactar con el asistencia para recuperar un inicio de sesión o actualizar su ubicación. Marque el número y escucha cada una de las indicaciones. Seleccione el indicador relevante para su problema para conectarse con alguien en Samsung. Dígales su problema y siga las instrucciones que le dan.

Puede llamar a este número de teléfono de 9 am a 6 pm EST todos los días.

Iniciarás sesión en la misma cuenta a través de todos tus dispositivos Samsung.

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 4

4. Llegar al 1-866-371-9501 para obtener ayuda con Samsung Care+.Si su teléfono se daña o tiene fallas de hardware, es posible que pueda reemplazarlo si tiene cuidado de Samsung+. Llame al número y hágales saber qué le pasó a su dispositivo. Dependiendo de cómo se dañó, pueden ofrecer servicios de reemplazo o reparación.

La línea telefónica Samsung Care + está abierta todo el día, todos los días.

Solo puede solicitar 3 reparaciones o reemplazos por año si dañó su teléfono accidentalmente.

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 5

5. Ayuda de texto a 62913 cuando prefieres enviar mensajes de texto a Samsung tu problema. Si no tiene tiempo para hablar por teléfono, puede obtener el mismo soporte en una conversación de texto. Después de enviar un mensaje, recibirá solicitudes para ayudarlo a reducir su problema. Seguir junto con las indicaciones que mejor coinciden con el problema que tiene con su dispositivo para acceder a soluciones comunes y chatear con alguien de Samsung Support.

Puedes enviar un texto en cualquier momento los 7 días de la semana.

Método 2 de 3:

Chat en línea

1. Haga clic en "Mensaje de EE. UU." En el menú de contacto en la parte inferior de la página de soporte. Mire en la esquina inferior derecha de la pantalla para un botón azul con una burbuja de chat dentro de ella. Toque en el botón para abrir un menú emergente con sus opciones de contacto. Seleccione la opción "Mensaje de EEUU" en la parte superior del menú para abrir una nueva ventana de chat para que pueda comenzar a hablar.

Puede visitar la página de soporte de Samsung aquí: https: // Samsung.Com / EE. UU. / Soporte / Contacto /.
A pesar de que el menú emergente enumera otras opciones como "Ayuda de orden" y "Promociones de Samsung", solo lo redirigen a sus páginas de ayuda específicas. Aún podrá preguntar sobre estas opciones en el chat en vivo.

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 7

2. Elija el tema que mejor se adapte a su problema de las opciones que aparecen. Tan pronto como inicie el chat, un asistente virtual le saludará y le dará una lista de temas iniciales como un punto de salto. Si tiene un problema con un dispositivo, elija "Ayúdame con mi solicitud de producto o reparación."Para un problema con su pedido, toque" Ayúdame con un pedido existente."Cuando tenga problemas para comprender las promociones en línea, seleccione" Soporte de promociones de Samsung."

Debe seleccionar de las 3 opciones para continuar conversando en línea.

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 8

3. Haga clic a través de las indicaciones que coincidan con su problema. A medida que realice selecciones para cada tema, el asistente virtual le dará más opciones para seleccionar para ayudarlo a obtener un soporte más detallado. Encuentre el aviso que está más cerca de su problema y tóbalo para abrir la nueva selección. Después de algunas selecciones, Samsung generalmente abrirá una nueva ventana de chat donde puede hablar con un representante.

Si alguna vez comete un error, haga clic en los 3 puntos junto al cuadro de mensaje y seleccione "Reiniciar" para comenzar el chat desde el principio.

También puede tener que escribir manualmente información, como un pedido o número de modelo, dependiendo del problema que esté experimentando.

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 9

4. Seleccione "Conectar a una persona" si no ha resuelto su problema. Si llega a las últimas indicaciones y no ha sido redirigido a un representante, todavía se le ha dado otra oportunidad. Cuando el chat le pregunta si resolvió su problema, toque "Conectarse a una persona" para que pueda comunicarse con un representante de servicio al cliente. Podrán ver la ventana de chat, pero describa su problema a ellos nuevamente para que pueda obtener la mejor ayuda.

Método 3 de 3:

Formulario de correo electrónico

1. Seleccione el servicio que tiene un problema con el menú desplegable del formulario. Haga clic en el cuadro junto a la sección de servicio del formulario para abrir el menú. Navegue por la lista de servicios que Samsung ofrece y elija el que le está dando un problema. De esa manera, su correo electrónico se dirigirá a los representantes que más pueden ayudarlo.

Puede acceder al formulario de correo electrónico aquí: https: // ayuda.contenido.Samsung.com / csweb / ticket / createquestionticket.hacer.
El formulario de correo electrónico es solo para servicios como su cuenta, Samsung Pay, The Galaxy Store y Samsung Apps. No puede usar el formulario de correo electrónico para obtener ayuda con su teléfono, tableta o dispositivo.

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 11

2. Ingrese su dirección de correo electrónico. Elija la dirección de correo electrónico que desea utilizar como su modo de comunicación principal. Asegúrate de que sea una dirección que revise regularmente, por lo que no se pierda cuando Samsung se acerca a usted.

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 12

3. Escriba el número de modelo de su dispositivo. Elija el dispositivo que está usando cuando intenta acceder al servicio con el que tiene un problema con. Por lo general, puede encontrar el número de modelo en una etiqueta o en la parte posterior de su dispositivo, pero si no está allí, vaya a la configuración del dispositivo o sobre la sección para ver si está listado allí.

Debe ingresar un número de modelo para su dispositivo, o no podrá completar completamente el formulario.

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 13

4. Elija el tipo de comentario que está realizando en el menú Tipo de consulta. Para una pregunta general, seleccione la opción "General" desde el menú desplegable. Cuando algo sale mal con el servicio, seleccione "ERROR" en su lugar. Si desea recomendar una nueva característica, elija "Sugerencia" de la lista. También puede elegir "Consultas de información personal" si necesita realizar un cambio con la información de su cuenta.

En caso de duda, simplemente elija "General" desde el menú desplegable.

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 14

5. Explique su problema en el tema y en los cuadros de detalles. En pocas palabras, describa brevemente el problema que está teniendo en la caja de asunto. Solo ponga la información más importante, ya que será la línea de asunto del correo electrónico. Luego, explique sus inquietudes a fondo en el cuadro de detalles. Trate de ser lo más detallado posible para que el representante pueda responder con la información más útil.

Por ejemplo, su línea de asunto podría leer "Necesita ayuda para cambiar la ubicación en la cuenta de Samsung" o "No se puede acceder a la información sobre Samsung Pay."

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 15

6. Agregue imágenes a su correo electrónico para mostrar el problema a Samsung Support. Si puede, tomar capturas de pantalla o imágenes del problema que está experimentando, por lo que el representante tiene una mejor idea de lo que está tratando con. Puede cargar hasta 5 imágenes al formulario de correo electrónico, así que elija las mejores imágenes que muestren el problema.

Sus archivos deben tener un tamaño total de menos de 100 MB, o no podrás enviarlos.

Imagen titulada Contacto Samsung Servicio al cliente Paso 16

7. Haga clic en Enviar y espere una respuesta de Samsung. Toque en el botón Azul Enviar en la parte inferior de la página para finalizar y enviar el correo electrónico. Samsung no le da un presupuesto cuando obtendrás una respuesta, pero mantendrás sus ojos abiertos para un correo electrónico de atención al cliente en las próximas semanas para ver si pudieron resolver su problema.

Consejos

Compruebe si otra persona publicó sobre su problema en los foros de la Comunidad en https: // nosotros.comunidad.Samsung.Com / T5 / Samsung-Community / CT-P / US.

También puede intentar hacer su pregunta a @samsungsupport en Twitter o en la página de Facebook de Samsung Support aquí: https: // Facebook.com / samsungsupport. Pueden enviar un mensaje directo a la ayuda con su problema.